Nội quy Và Chính Sách Đền Bù
2016-05-28
0
, , , , , , , , , , , , , , , , ,



Khách hàng đánh giá thấp

Xử lý

Có 2 đơn hàng/ngày bị đánh giá 1*- 3*

Khóa tài khoản 24h

Điểm trung bình/4 tuần < 4.8*

Ngưng hợp tác

-   Điểm trung bình 1 kỳ được tính trên 4 tuần liên tiếp

-   Sau mỗi lần chốt kỳ , điểm trung bình được tính lại

-   Điểm trung bình được tính trên đơn hàng có đánh giá 1*- 5* bao gồm hoàn thành, thất bại, hủy đơn hàng

 

 

Hủy đơn hàng

Xử lý

Khách hàng hủy do tài xế đã nhận nhưng yêu cầu khách hàng hủy.

Khóa tài khoản 24h

Tài xế tự ý hủy đơn sau khi đã nhận

Khóa tài khoản 24h

 

 

Hình thức vi phạm

Xử lý

Thái độ  (Bất lịch sự, thô lỗ, quát tháo, cãi vã với khách hàng…)

Lần 1: Khóa tài khoản 24h
Lần 2: Khóa tài khoản 1 tuần + không được thưởng năng suất tuần
Lần 3: Ngưng hợp tác

Bấm đến nơi/hoàn thành khi chưa đến địa điểm người gửi/người nhận.  

Lần 1: Khóa tài khoản 24h
Lần 2: Khóa tài khoản 1 tuần
Lần 3: Ngưng hợp tác

Thu sai số tiền đã ứng hoặc tự ý thu thêm phí ship người nhận/người gửi khác với phần mềm

Tạm ngưng chuyển tiền vào ví MoMo cho đến khi bạn quay lại xử lý. Trường hợp bạn không quay lại, AhaMove sẽ khóa tài khoản cho đến khi bạn quay lại
Lần 1: Khóa tài khoản 24h + không được thưởng năng suất tuần
Lần 2: Khóa tài khoản 1 tuần
Lần 3: Ngưng hợp tác

Có hành động : Hành hung, xô xát, đe dọa, chử bới, văng tục, gửi tin nhắn nặc danh với khách hàng, gây mất hình ảnh cộng đồng cộng tác viên AhaMove

Ngưng hợp tác. Đưa lên công an nếu có dấu hiệu phạm pháp

Cho người khác dùng tài khoản hoặc dùng tài khoản người khác.

Ngưng hợp tác

Sử dụng chất kích thích

Ngưng hợp tác

Ngăn cản không cho cộng tác viên khác nhận đơn.

Ngưng hợp tác

Gian lận, trục lợi các chính sách khuyến mãi của công ty.

Ngưng hợp tác; Thu hồi toàn bộ đơn hàng gian lận; Hủy các khoản thưởng trong thời gian vi phạm

Quảng bá hình ảnh, giới thiệu 1 công ty,sản phẩm hoặc dịch vụ cho các cộng tác viên khác, hoặc cho khách hàng của AhaMove mà chưa có sự đồng ý từ AhaMove.

Ngưng hợp tác

Người nhận báo cho người gửi chưa có cuộc gọi điện thoại từ tài xế.

B1. Nhân viên AhaMove yêu cầu gửi hình ảnh cuộc gọi kèm theo mã đơn hàng, người nhận và địa chỉ.
B2. Gửi ảnh đến mail support@ahamove.com kèm theo tên, địa chỉ người nhận.
B3. Trường hợp bạn không chứng minh được đã gọi cho người nhận, AhaMove sẽ khóa tài khoản 24h. Nếu vấn đề trên lặp lại hai lần, AhaMove sẽ ngưng hợp tác.

 

 

Dịch vụ HUB

Chọn thành công nhưng thực tế là giao thất bại đơn hàng Hub.

Lần 1:
AhaMove sẽ thu hồi lại đơn hàng thực tế thất bại
Tài xế không được hưởng các chương trình thưởng trong tuần vi phạm
Lần 2: AhaMove khóa dịch vụ HUB của bạn.

Các trường hợp được nhân viên HUB báo sai thu tiền, nộp sai số tiền.

Lần 1: Tạm ngưng chuyển tiền vào ví MoMo cho đến khi bạn quay lại xử lý. Trường hợp bạn không quay lại, AhaMove sẽ khóa tài khoản cho đến khi bạn quay lại.
Lần 2: AhaMove khóa dịch vụ HUB của bạn và ngưng chuyển tiền vào ví MoMo đến khi bạn quay lại bàn giao đầy đủ. Trong 48h nếu tài xế không quay lại bàn giao, hồ sơ sẽ chuyển đến cơ quan Công an xử lý.

Tỷ lệ giao thành công trong 1 ngày thấp hơn hoặc bằng 30% (Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ là 10%)

Ngưng hợp tác dịch vụ HUB

Tỷ lệ giao thành công trong 2 ngày liên tiếp thấp hơn hoặc bằng 50%( (Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ là 30%)

Ngưng hợp tác dịch vụ HUB

Tỷ lệ giao thành công trong 1 tuần thấp hơn hoặc bằng 60%

Ngưng hợp tác dịch vụ HUB

 

 

Đền bù

Xử lý

Làm hư hỏng các loại bánh kem (bánh sinh nhật, su kem, cupcake…) mà khách hàng không chấp nhận việc sủa chữa lại. (Khi xảy ra sự cố, vui lòng liên hệ ngay khách hàng để mang về sửa lại)

Bồi thường 120.000VNĐ

Các loại đồ ăn ngay, nước uống (Fastfood, trà sữa…) không phải đồ khô, đồ đóng hộp

Bồi thường 35% trên giá bán

Các loại hàng hóa khác

Bồi thường 100% trên giá bán

AhaMove được phép đơn phương ngưng hợp tác với cộng tác viên trong các trường hợp xảy ra liên quan đến cộng tác viên



  • Các trường hợp sẽ bị bắt đầu khoá tài khoản từ 0h00 ngày kế tiếp.

Mọi thắc mắc liên hệ tổng đài: 1900545411.

Đội ngũ AhaMove.

Công ty cổ phần dịch vụ Tức Thời

Giấy CNĐKDN Số 0313506115 do Sở KH và ĐT TP.HCM cấp ngày 26/10/2015, cấp đổi lần 1 ngày 01/12/2015