Quy định về việc liên hệ với AhaMove qua phần mềm, tổng đài và email
2016-07-27
0
, , , , , , , , , , , , , , , ,

QUY ĐỊNH VỀ THÔNG TIN LIÊN HỆ XỬ LÝ VẤN ĐỀ

Để nhanh chóng phục vụ và ghi nhận vấn đề từ cộng tác viên. Cộng tác viên vui lòng liên lạc để ghi nhận vấn đề theo các cách sau

I. Các vấn đề xử lý sau sẽ được xử lý qua hệ thống hỗ trợ:

*làm đúng theo hướng dẫn và lưu ý:

Vấn đề

Ghi chú

Hướng dẫn

Tài khoản không đúng

Khi bạn thấy các vấn đề liên quan đến việc cộng trừ tài khoản không đúng

Trợ giúp> Tiền trong tài khoản : Chọn  "Tài khoản không đúng"

Thưởng không đúng

Khi bạn thấy mức thưởng không đúng so với các thống kê

Trợ giúp> Tiền trong tài khoản : Chọn  "Thưởng không đúng" 

Sai vị trí

Khi có 1 vị trí khác với vị trí ghi nhận trên map

Ngay sau khi hoàn thành đơn hàng ,chọn đơn hàng>Menu> Báo cáo vấn đề> Sai vị trí

Giao hàng lên lầu

Khi bạn phải gửi xe tốn phí để lên lầu nhưng KH không hỗ trợ

Ngay sau khi hoàn thành đơn hàng, chọn đơn hàng>Menu> Báo cáo vấn đề> Giao hàng lên lầu

Không có hàng

Khi bạn đã đến nơi và không có hàng đi giao

Ngay khi bạn đã đến nơi nhận hàng, chọn đơn hàng>Menu> Báo cáo vấn đề> Không có hàng

Quay lại điểm xuất phát

Khi bạn không thể giao hàng cho người nhận

ngay khi bạn quay trở lại điểm xuất phát, chọn đơn hàng>Menu> Báo cáo vấn đề> Quay lại điểm xuất phát

 III.Các vấn đề xử lý qua tổng đài :

-Khách hàng có yêu cầu khác hoặc không đúng với các thông tin đã đưa ra trên đơn hàng

-Bạn không thể liên hệ với người gửi hàng

-Bạn đã nhận đơn hàng nhưng không thể thực hiện

-Bạn chọn nhầm trạng thái đến nơi hoặc hoàn thành nhưng trạng thái này là không đúng bạn cần hủy đơn hàng này

-Bạn được tự động chỉ định đơn hàng và không thể thực hiện, bạn cần hủy đơn hàng và khách hàng không chọn hủy giúp bạn

*LƯU Ý: TỔNG ĐÀI SẼ KHÔNG GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ NGOÀI CÁC MỤC ĐÃ NÊU Ở TRÊN

-Trường hợp bạn không thể gọi tổng đài để hủy đơn hàng bạn dùng tính năng trợ giúp và ghi nhận mã đơn hàng bạn đã tự hủy. Bạn cần gửi ngay trong ngày để AhaMove có thể hỗ trợ bạn nhanh nhất.

Hướng dẫn:Bạn chọn hủy đơn hàng, vào menu>trợ giúp> chọn "Trợ giúp bạn cần không có? Thông báo cho chúng tôi."


 III. Các vấn đề xử lý qua email support@ahamove.com

Vui lòng gửi kèm số điện thoại và email bạn đã đăng ký với AhaMove

-Bạn yêu cầu mởi lại tài khoản sau 14 ngày bạn đã không chấp nhận đơn hàng nào từ AhaMove*

-Bạn cần liên hệ về việc tài khoản đã bị khóa*

*sau khi đăng nhập và được báo Tài khoản đã bị khóa bạn chọn support@ahamove.com như hình dưới để vào hộp mail và gửi mail cho AhaMove

-Các vấn đề bạn gặp với hệ thống MoMo

-Các lỗi phần mềm AhaMove (Kèm ảnh chụp màn hình)

-Các vấn đề không thể ghi nhận hoặc miêu tả rõ ràng qua hệ thống AhaMove

-Các ý kiến cá nhân của bạn về hệ thống hoặc khách hàng


Công ty cổ phần dịch vụ Tức Thời

Giấy CNĐKDN Số 0313506115 do Sở KH và ĐT TP.HCM cấp ngày 26/10/2015, cấp đổi lần 1 ngày 01/12/2015