GIỚI THIỆU DỊCH VỤ GIAO ĐỒ ĂN

14 July, 2018

 

Chúc mừng bạn đã trở thành một trong những tài xế xuất sắc được tích hợp dịch vụ Giao Đồ Ăn vào ứng dụng Tài xế Aha!

Vậy cụ thể Giao Đồ Ăn là gì, sự khác biệt trong cách thực hiện đơn hàng ra sao, các câu hỏi thường gặp và chương trình thưởng hấp dẫn thế nào? 1001 thắc mắc trên sẽ được giải đáp trong bài viết này, mời anh chị em đón đọc!

 

A. Giới thiệu về dịch vụ

Giao Đồ Ăn là dịch vụ giao hàng của AhaMove mà mặt hàng được vận chuyển là đồ ăn, thức uống,…. Tài xế AhaMove sẽ nhận đơn hàng trên ứng dụng Tài xế Aha, đến trực tiếp nhà hàng mua hộ hàng và ứng tiền trước cho nhà hàng. Sau đó tài xế sẽ giao hàng và thu lại tiền từ người nhận.

 

B. Đặc điểm của dịch vụ Giao Đồ Ăn

  • Phí hoa hồng: AhaMove thu phí 20% của tài xế, tương tự dịch vụ Siêu Tốc, Siêu Rẻ và các đối tác sẽ chịu thuế GTGT và Thuế TNCN là 3,6% Giá cước: 15,000đ cho 3km đầu tiên và 5.000đ cho mỗi km tiếp theo. 
  • Số điểm dừng: Đơn Giao Đồ Ăn chỉ có 1 điểm giao, tài xế nhận 1 đơn hàng/lần và giao hàng luôn
  • Thời gian giao hàng: Dưới 30 phút cho đơn hàng có khoảng cách dưới 3km (Đa số đơn Giao Đồ Ăn có khoảng cách giao hàng dưới 4km)

Vì sao nên nhận đơn Giao Đồ Ăn?

  • Lộ trình mỗi đơn ngắn nên thời gian giao hàng sẽ nhanh.
  • Phí hỗ trợ Giao Hàng Lên Lầu đến 10.000đ và tài xế hưởng trọn.
  • Tiền ứng ít, dao động 120,000đ – 150,000đ/đơn.
  • Phạm vi hoạt động nhỏ.
  • Hàng hoá gọn nhẹ, dễ vận chuyển.

C. Quy trình thực hiện đơn Giao Đồ Ăn


Bước 1: Bấm CHẤP NHẬN đơn hàng 

Tài xế đọc tối thiểu 3 thông tin :

  • (1) Tổng phí – Xác định số tiền phí ship thu bằng tiền mặt hiển thị trên ứng dụng
  • (2) Tổng thu hộ – Xác định mang đủ số tiền ứng thanh toán trước cho nhà hàng
  • (3) Lộ trình đường đi tới cửa hàng và lộ trình giao hàng tới người nhận

Sau đó  (4) bấm “CHẤP NHẬN” để nhận đơn hàng.

Bước 2: Liên hệ ngay tới “NGƯỜI NHẬN” để xác nhận món đồ đã đặt sau đó di chuyển tới địa chỉ cửa hàng nhận đồ

Ngay sau khi CHẤP NHẬN đơn hàng Giao Đồ Ăn, tài xế liên hệ ngay với người nhận hàng để xác nhận số lượng món ăn

Ví dụ: “Chào anh , anh có đặt đơn hàng đồ ăn giao gồm 2 sản phẩm là Trà Xanh và Trà Sữa
Em gọi để xác nhận mình đặt món trên và sẽ nhận hàng tại địa chỉ …. dùm em. 

  • Trong trường hợp người nhận hàng muốn hủy món tài xế liên hệ với người gửi trên ứng dụng để được xử lý nhanh nhất

Tại vị trí cửa hàng tài xế vào cửa hàng thực hiện việc mua hộ món ăn:

(1) Đọc số lượng mặt hàng cho cửa hàng chuẩn bị đồ

(2) Kiểm tra khớp số lượng hàng hóa trên ứng dụng và từ cửa hàng bán ra theo hóa đơn

(3) Ứng tiền thu hộ cho cửa hàng

(4) Bấm ĐÃ LẤY HÀNG và bắt đầu di chuyển giao hàng cho người nhận

 

Bước 3: GIAO HÀNG cho người nhận

(1) Liên hệ với người nhận hàng
Ví dụ: “Chào anh, đồ ăn mình đặt tại địa chỉ … đã được giao tới.
Anh vui lòng chuẩn bị số tiền xxxx đ để thanh toán hóa đơn khi xuống nhận hàng dùm em. Em cảm ơn anh”. 



(2) Sau khi giao hàng thành công và thu đầy đủ tiền ứng + phí dịch vụ, tài xế bấm Thành Công.
Trường hợp không giao được hàng, tài xế hãy liên hệ với người gửi trên ứng dụng để được trợ giúp . Chỉ liên hệ tổng đài 1900 5454 11 hoặc 028 7304 0008 để được trợ giúp nếu người gửi không xử lý thỏa đáng .

 

D. Câu hỏi thường gặp về đơn Giao Đồ Ăn

Câu hỏi Trả lời
1. Khi gặp sự cố giao hàng như đến mua nhưng hết món, lệch giá tiền, chờ lâu, khách hủy đơn … tài xế cần làm gì? Tài xế liên hệ  người gửi (thông tin trên ứng dụng) để được hướng dẫn xử lý nhanh nhất

Nếu người gửi không xử lý thỏa đáng hoặc vượt ngoài phạm vị dịch vụ của Ahamove thì liên hệ  tổng đài 1900 54 54 11  để được trợ giúp.

2. Khi cửa hàng hoặc khách hàng yêu cầu chờ quá 15 phút cho việc nhận hàng/giao hàng nhưng không yêu cầu rõ trên đơn hàng ? Tài xế liên hệ  người gửi (thông tin trên ứng dụng) để được hướng dẫn xử lý nhanh nhất

Nếu người gửi không xử lý thỏa đáng hoặc vượt ngoài phạm vị dịch vụ của Ahamove thì liên hệ  tổng đài 1900 54 54 11  để được trợ giúp.

3. Tài xế có được tự ý hủy đơn không? Không, tài xế cần liên hệ người gửi/tổng đài để được hỗ trợ, việc tự ý hủy đơn hàng sẽ dẫn tới hủy kích hoạt dịch vụ 24h
4. Đơn hàng giao thất bại tài xế cần làm gì ? Hãy liên hệ người gửi để được hướng dẫn xử lý món hàng

Phí giao hàng, chuyển hàng và COD tiền mặt nếu có sẽ được AhaMove thanh toán qua tài khỏa cho tài xế. Tài xế bấm THẤT BẠI và gửi báo cáo vấn đề để nhận 5.000đ hỗ trợ khi giao hàng thất bại

5. Phải làm gì khi đơn hàng có định vị địa chỉ nhận/giao trên ứng dụng sai lệch khoảng cách so với thực tế Tài xế gửi báo cáo hỗ trợ Sai khoảng cách tại vị trí sai lệch trong ứng dụng Tài xế Aha.
AhaMove sẽ không hỗ trợ cho các trường hợp sai địa chỉ do khách hàng và không do lỗi định vị từ ứng dụng
6. Khách hàng không đặt hỗ trợ tài xế hoặc giao hàng tận tay nhưng muốn giao hàng lên tầng?  Tài xế thông báo theo quy định của công ty về việc thu phí hỗ trợ tài xế về việc gửi xe và hỗ trợ giao hàng tận tay là 10,000đ 

 

 TỔNG KẾT TRỌN BỘ BÍ KÍP GIAO ĐỒ ĂN

  1. Đến CỬA HÀNG, KHÔNG gọi cửa hàng ra đưa đồ như đơn Siêu Rẻ, Siêu Tốc mà hãy vào cửa hàng mua hàng.
  2. Kiểm tra kỹ lưỡng các món ăn và giá tiền khi nhận từ cửa hàng.
  3. Khi gặp trở ngại như không tìm thấy cửa hàng, đến mua nhưng hết món, lệch giá tiền… hãy gọi ngay người gửi trên ứng dụng để được trợ giúp
  4. KHÔNG tự ý huỷ đơn Giao Đồ Ăn vì tài xế sẽ bị khoá tài khoản. Cần liên hệ người gửi, nếu người gửi hỗ trợ không thỏa đáng tài xế liên hệ tổng đài AhaMove. Việc hủy đơn hàng có thể dẫn đến hủy kích hoạt dịch vụ 24h và nặng hơn là hủy vĩnh viễn dịch vụ Giao Đồ Ăn
  5. Luôn thân thiện, tươi cười và cảm ơn khách hàng.
  6. Chuẩn bị sẵn tiền lẻ và chủ động trả lại tiền thừa cho khách.

 

Chúc bạn có thật nhiều đơn hàng Giao Đồ Ăn thuận lợi để tối ưu thu nhập cùng AhaMove!

Trân trọng,

Đội ngũ AhaMove