Kết nối với AhaMove

NHỮNG LƯU Ý KHI CHẠY ĐƠN HUB

15 May, 2018

Đơn hàng HUB trên ứng dụng Tài xế AHA đã trở thành cái tên vô cùng quen thuộc với các đối tác đang đồng hành cùng AhaMove. Với đặc trưng từ 10-20 điểm giao hàng, khoảng cách giữa các điểm gần nhau và thu nhập đáng kể, lại không cần ứng tiền, HUB đang trở thành “mỏ vàng” với rất nhiều tài xế AhaMove.

Tuy nhiên, cách tối ưu thu nhập với loại đơn này có lẽ không phải ai cũng hoàn toàn nắm rõ. Hôm nay, hãy cùng AhaMove điểm lại vài “Bí kíp vàng – Giao đơn hàng HUB” nhé!

I. LƯU Ý KHI NHẬN ĐƠN

Ngay khi có tín hiệu đơn hàng trên ứng dụng Tài xế Aha, lập tức chạm để xem khu vực giao đơn hàng.

Nên nhận các đơn trong cùng 1 quận hoặc ở các khu vực gần nhau (nên chọn các quận bạn đã thông thuộc đường đi để tiết kiệm thời gian giao hàng).

* QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN LẤY HÀNG

  • Đơn hàng HUB buổi sáng sẽ được bắt đầu lên vào lúc 7:00 sáng.
  • Quý đối tác có 45 PHÚT (tính từ lúc chấp nhận đơn hàng) để di chuyển đến kho và cập nhật “ĐÃ LẤY HÀNG” trên ứng dụng. Nếu quá 45 phút quý đối tác chưa lấy hàng tại kho, hệ thống sẽ tự động HỦY đơn, ghi nhận lỗi tài xế.
  • AhaMove chỉ hỗ trợ HỦY các đơn hàng do lỗi của kho (Không có hàng, hàng cồng kềnh, sai thông tin, đơn có 3 phường/2 quận trở lên,…) hoặc thời tiết//thiên tai bất khả kháng. Các lý do phát sinh từ tài xế (Hủy đơn gắn tự động, xe hư, ở xa kho,…) đều ghi nhận do lỗi tài xế.

* QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN HOÀN THÀNH ĐƠN HÀNG

  • Đơn hàng HUB sẽ áp dụng thời gian hoàn thành đơn hàng, quay về kho bàn giao hàng thất bại và COD tối đa 8 TIẾNG từ lúc CHẤP NHẬN đơn hàng trên ứng dụng. Ví dụ: Quý đối tác nhận đơn hàng lúc 7:30 phải trở về kho bàn giao tiền và hàng thất bại trước 13:30 cùng ngày.
  • Các đơn hàng hoàn thành quá 8 TIẾNG sẽ ghi nhận lỗi sai quy trình.
  • Các đơn hàng nhận từ 14:00 sẽ phải về bàn giao trước 20:00 cùng ngày.
  • Các đơn hàng nhận từ 16:00 sẽ phải về bàn giao trước 22:00 cùng ngày.

II. QUÁ TRÌNH NHẬN HÀNG TẠI KHO

Sau khi nhận đơn hàng trên ứng dụng Tài xế Aha, di chuyển ngay đến kho để nhận hàng hóa.

Để nhận hàng đối tác cần phải cung cấp CMTND/CCCD cho nhân viên xử lý tại kho.

Đồng thời, khi nhận hàng từ nhân viên kho, bạn đặc biệt cần lưu ý:

  • Kiểm tra sự chắc chắn của túi hàng (đảm bảo túi đựng hàng không rách, thủng)
  • Kiểm đếm số lượng, thông tin hàng hóa để đảm bảo sự đồng nhất giữa các thông tin trên ứng dụng, trên phiếu hành trình và thông tin trên mỗi đơn hàng.
  • Kiểm tra sự nguyên vẹn của hàng hóa (trường hợp gói hàng móp méo, có dấu hiệu khác thường, báo ngay nhân viên kho và chụp ảnh lại làm bằng chứng nếu cần thiết).

III. QUÁ TRÌNH GIAO HÀNG

  1. Liên hệ trước với khách hàng:
  • Liên hệ tới khách trước 10 – 15 phút để xác nhận thời gian giao hàng và địa chỉ giao hàng chính xác.
  • Trường hợp KH không nghe máy, tài xế cần gọi tối thiểu 3 cuộc gọi tới người nhận và gửi tin nhắn xác nhận cho khách về việc đã cố gắng liên hệ giao hàng nhưng không được.
  1. Trong quá trình thực hiện đơn hàng
  • Thông báo chính xác số tiền cần thu của khách hàng, không làm tròn.
  • Thực hiện đúng theo thông tin phần ghi chú trên tờ hành trình với các trường hợp sau :

a. Không cho xem hàng (hoặc Không ghi chú mặc định là không cho xem hàng): tuyệt đối không cho phép khách hàng xem trước khi thanh toán, ký nhận.

b. Cho xem hàng, không cho thử hàng: Chỉ cho khách bóc ra xem hàng (tối đa 15 phút), tuyệt đối không cho phép thử hàng.

c. Cho thử hàng: Cho phép khách hàng thử sản phẩm (tối đa 15 phút thử hàng). 

Lưu ý: Nếu thực hiện sai ghi chú trên, tài xế sẽ phải chịu toàn bộ trách nhiệm và mua lại đơn hàng.

  • Khi giao hàng thành công, đề nghị khách hàng ký và ghi rõ họ tên trên tờ hành trình. Đối với các đơn hàng không thu tiền, yêu cầu khách hàng điền thêm số CMND/ thẻ Căn cước công dân/ Bằng lái xe/ Số hộ chiếu.  
  • Khi khách hàng yêu cầu người khác nhận hộ, yêu cầu KH gửi tin nhắn xác nhận và người nhận hộ cần ký, ghi rõ họ tên, số CMTND vào biên bản.
  • Khi giao hàng xong cho khách hàng, trước khi di chuyển tới điểm tiếp theo, nên quan sát lại vị trí  hiện tại tránh rơi tiền, hàng.
  • Cập nhật CHÍNH XÁC trạng thái các điểm giao, lý do giao hàng thất bại ở mỗi điểm giao khi chắc chắn đã hoàn thiện quá trình giao hàng.

Lưu ý

  • Hiện tại hệ thống AhaMoveGHN đã đồng bộ. Tài xế không thể sửa lại trạng thái các điểm giao, lý do giao hàng thất bại sau khi đã cập nhật và phải chịu trách nhiệm hoàn toàn.
  • Tuyệt đối không giả mạo chữ ký, cho người khác ký hay tự ý ký vào tờ hành trình. Trong trường hợp khách hàng khiếu nại (sai chữ ký, khách chưa nhận được hàng) tài xế sẽ phải chịu toàn bộ trách nhiệm và mua lại đơn hàng.

IV. QUY TRÌNH ĐỒNG KIỂM HÀNG CÓ GHI CHÚ XEM/THỬ/HÀNG TRẢ

• Trường hợp: Khách không có yêu cầu đồng kiểm : TX thu tiền xong giao hàng bình thường.
• Trường hợp: Khách yêu cầu đồng kiểm, tài xế cần làm:
+ Quay video đồng kiểm trước khi khách khui hàng
+ Lập biên bản đồng kiểm nếu khách khui hàng ra xong mà không muốn nhận hàng, cho Khách hàng kí nhận trên biên bản đồng kiểm.
• Biên bản Đồng Kiểm kho sẽ cấp phát cho tài xế cùng với BB chuyến đi khi đi giao.
Tài xế luôn chuẩn bị sẳn biên bản Đồng Kiểm này khi giao hàng. Trường hợp kho không cấp biên bản “Đồng Kiểm” cho tài xế, tài xế trả hàng lại cho kho và báo với tổng đài AhaMove hủy đơn hàng
=> Sau thời gian này nếu xảy ra trường hợp phát sinh đơn hàng Đồng Kiểm không cung cấp được clip và biên bản khi Đồng Kiểm hàng thì tài xế sẽ chịu trách nhiệm.

V. KẾT THÚC ĐƠN HÀNG

  • Trước khi về kho kết thúc đơn hàng nên kiểm tra lại xem đủ các gói hàng không giao được, đủ chữ ký và quan trọng là đủ số tiền đã thu hộ.
  • Trạng thái các điểm của đơn hàng (trừ điểm quay về kho) phải cập nhật trước 15:00.
  • Tuyệt đối không giữ hàng hay tiền qua đêm với bất cứ lý do gì. Tài xế về kho kết thúc chuyến đi trước 20h cùng ngày. 
  • Bàn giao đơn thất bại: ghi lý do cụ thể/ngày khách hẹn giao lại trên gói hàng để nhân viên xử lý nhanh hơn.
  • Kiểm tra kỹ lưỡng Chi tiết phiếu thu trước khi thanh toán tiền tại bàn Thu ngân để đảm bảo thông tin nhân viên kho ghi nhận là chính xác.
  • Giữ hóa đơn thu ngân đưa trong 30 ngày để đối chiếu trong trường hợp có sai sót và lịch sử cuộc gọi cho khách tối thiểu 7 ngày. Bạn có thể chụp ảnh lại lưu trữ (tránh TH không đáng có xảy ra). 

VI. QUY CHUẨN TÀI XẾ 5 SAO

Bên cạnh các lưu ý khi đi giao hàng HUB, AhaMove sẽ có những quy định về vấn đề trang phục, thái độ làm việc của tài xế khi đi giao hàng để nhận được đánh giá tốt nhất từ khách hàng như sau :

Trân trọng,

Đội ngũ AhaMove