[QUY ĐỊNH] ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TỪ AHAMOVE

Thân gửi Quý Đối tác,

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo dựng niềm tin với Khách hàng, từ đó gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ, tăng lượng đơn và cải thiện thu nhập cho cộng đồng Đối tác, Ahamove gửi đến Quý Đối tác blog [QUY ĐỊNH] ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TỪ AHAMOVE.

Phần 1: Tuân thủ quy định thu ứng tiền và nộp tiền thu hộ

1. DẤU HIỆU NHẬN BIẾT

Đối tác sẽ KHÔNG cần ứng tiền thu hộ (COD) cho Người gửi nhưng vẫn thu tiền thu hộ (COD) từ Người nhận, sau đó thanh toán lại thông qua Tài khoản chính hoặc Ví điện tử MoMo trên ứng dụng Tài xế Aha để hoàn thành đơn hàng.

2. QUY TRÌNH THANH TOÁN

*Các bước thanh toán tiền thu hộ COD

VIDEO HƯỚNG DẪN THANH TOÁN COD

Nộp COD của Ahamove

LƯU Ý: Trường hợp Khách hàng không có tiền mặt Đối tác có thể cho Khách hàng chọn thêm hình thức thanh toán khác thông qua các ví điện tử MoMo/ZaloPay/VNPAY

3. CHẾ TÀI ÁP DỤNG

Đối tác cần nộp lại tiền COD đã thu từ Người nhận cho Ahamove trong tối đa 04 tiếng kể từ lúc hoàn thành đơn hàng (KHÔNG cần quay lại Người gửi).
Trường hợp không đủ tiền trong tài khoản để thanh toán, Đối tác vui lòng nộp tiền vào để tiếp tục thanh toán.

Với những trường hợp vi phạm Quy định đảm bảo chất lượng về thanh toán COD, Ahamove sẽ xử lý theo chế tài dưới đây:

Phần 2: Quy định về thái độ khi giao nhận hàng hóa

Video hướng dẫn về quy tắt ứng xử khi giao hàng:

QUY TẮC ỨNG XỬ của Ahamove

⛔️LƯU Ý:

Từ ngày 10/02/2025, Ahamove áp dụng điều kiện chất lượng vào điều kiện thưởng tuần, cụ thể:

⛔️ GIẢM 50% thưởng tuần đối với trường hợp có vi phạm 01 lỗi đánh giá về thái độ giao hàng.
⛔️ GIẢM 100% thưởng tuần đối với trường hợp có vi phạm từ 02 lỗi đánh giá về thái độ giao hàng.

Phần 3: Các quy định đảm bảo chất lượng khác

1. Tác phong

quy chuẩn đồng phục.png

Lưu ý:
- Đối tác cần mặc đầy đủ đồng phục trong quá trình giao hàng nhằm tăng tính nhận diện thương hiệu Ahamove và sự chuyên nghiệp của Đối tác trong mắt khách hàng.
- Ứng dụng Tài xế Aha sẽ yêu cầu Đối tác chụp ảnh xác thực đồng phục ngẫu nhiên trong quá trình giao hàng.
- Đối tác cần mặc đầy đủ đồng phục theo “QUY CHUẨN ĐỒNG PHỤC” của Ahamove khi chụp xác thực đồng phục và trong quá trình giao hàng để tránh các vi phạm không đáng có.
- TUYỆT ĐỐI KHÔNG đeo khẩu trang hoặc khăn che mặt khi chụp ảnh xác thực đồng phục.

2. Quy định về liên lạc

3. Quy định về hủy đơn

Khi đơn hàng gặp sự cố, nếu chưa bấm “Đã lấy hàng”, Đối tác có thể thực hiện thao tác tự hủy đơn hàng trên ứng dụng theo hướng dẫn sau đây:
Bước 1: Bấm vào dấu 3 chấm góc phải màn hình chọn “Hủy đơn hàng”
Bước 2: Chọn lý do phù hợp theo từng sự cố mà Đối tác gặp phải
Bước 3: Cung cấp các bằng chứng hủy đơn mà ứng dụng yêu cầu và bấm gửi.

W3.CSS

Hành vi vi phạm:

Không cung cấp đủ số lượng cuộc gọi yêu cầu.
Giả mạo hình ảnh xác thực, hình ảnh không đúng yêu cầu (mờ, lóa sáng), hình ảnh không liên quan.
Thời gian chờ cuộc gọi chưa đủ 15 phút.
Thời gian đàm thoại chưa đủ 10 giây hoặc không đúng số điện thoại Khách hàng.

Trong trường hợp vi phạm, Đối tác sẽ phải chịu chế tài như sau:

chế tài POD.png