QUY TRÌNH GIAO HÀNG DỊCH VỤ 4H - XE 4 BÁNH (XE TẢI - XE VAN)

ĐỐI VỚI CHUYẾN ĐI GHÉP NHIỀU ĐƠN, Mỗi đơn hàng trong chuyến đi sẽ có ĐIỂM LẤY HÀNG và ĐIỂM GIAO HÀNG có kí tự chữ cái in hoa trùng nhau. Đối tác nên đi lần lượt các điểm từ trên xuống dưới để tối ưu hóa quãng đường
LẤY HÀNG TẠI ĐIỂM A - SẼ GIAO HÀNG CHO ĐIỂM A

Đối với đơn hàng có dịch vụ kèm theo “Nộp tiền thu hộ”, Đối tác cần lưu ý:
+ KHÔNG ứng tiền (COD) cho Người gửi
+ CÓ thu tiền từ Người nhận bằng tiền mặt hoặc Khách hàng có thể quét mã QR thanh toán trực tiếp qua MoMo, ZaloPay, VNpay (chủ yếu)

TRƯỜNG HỢP 1: KHÁCH HÀNG THANH TOÁN BẰNG VÍ ĐIỆN TỬ THÔNG QUA QUÉT MÃ QR

TRƯỜNG HỢP 2: KHÁCH HÀNG THANH TOÁN BẰNG TIỀN MẶT

LƯU Ý:
Đối với đơn hàng thu hộ bằng tiền mặt, Đối tác cần đảm bảo nộp lại trong vòng 04 tiếng kể từ khi hoàn thành đơn hàng để tránh bị khóa tài khoản.
Những đơn hàng có mức tiền thu hộ lớn, Đối tác nên sử dụng ví điện tử VNPay để thanh toán (hoặc nạp tiền vào ứng dụng Tài xế Aha) vì ví điện tử MoMo và ZaloPay sẽ có hạn mức nhất định.

Đối tác vui lòng gửi yêu cầu qua Ahamove trong mục Trợ giúp đơn hàng để được hỗ trợ:
- Trả các chi phí cho việc di chuyển, cập nhật giao vận.
- Hỗ trợ hoàn lại hàng hoá đối với những trường hợp hàng hoá bị thiếu hoặc bị thừa.
- Hỗ trợ bồi thường tối đa 100.000đ/chuyến.

Tài xế cần cập nhật trạng thái đơn hàng chính xác. Nếu bị khách hàng khiếu nại thì sẽ phải chịu trách nhiệm với các khiếu nại.

Đối tác có thể hỗ trợ giao hàng nếu người nhận yêu cầu giao ở vị trí khác, nhưng phải đảm bảo:
-Giao đúng khách hàng
-Chụp hình giao hàng đầy đủ theo quy định, có ký nhận đầy đủ họ tên của người nhận
-Đối với các trường hợp nhờ người thân nhận hàng hộ, thì đối tác phải yêu cầu người nhận gửi tin nhắn hoặc ghi âm xác nhận đã nhận hàng sau khi giao cho người thân mà người nhận chỉ định.

Đơn hàng 4H xe tải quy định giao trong ngày, nên đối tác có quyền hủy đơn nếu khách hàng hẹn lại ngày giao.

Quy định chụp hình đối với đơn hàng 4H Xe tải chỉ chụp 1 phần hàng hóa, nhưng phải đẩy đủ mã vận đơn và chữ ký xác nhận (có họ tên) của người nhận hàng.