[THÔNG TIN VÀ QUY TRÌNH] GIAO HÀNG CÁC DỊCH VỤ KHÁC

Ahamove trân trọng gửi đến Đối tác

THÔNG TIN & QUY TRÌNH GIAO HÀNG CÁC DỊCH VỤ HUB, đơn Shopee Hoàn Trả

Phần 1: Thông tin phí của dịch vụ HUB, 2H hoàn trả

bảng giá Hub và 2h hoàn trả.png

Phần 2: Đơn hàng Shopee hoàn trả

1. Đặc điểm đơn hàng

2. Quy trình thực hiện đơn hàng Shopee hoàn trả

W3.CSS

- Liên hệ NGƯỜI GỬI: xác nhận thông tin đơn hàng (mã đơn hàng), thời gian dự kiến tới lấy hàng
- Di chuyển đến địa điểm lấy hàng trong thời gian cho phép.

- Đối tác cần di chuyển tới vị trí người gửi trước khi xác nhận “ĐÃ TỚI NƠI LẤY HÀNG”.
- Kiểm tra hàng hoá, mã vận đơn: Kiểm tra ngoại quan hàng hoá, mã vận đơn.
- Liên hệ NGƯỜI NHẬN: thông báo về đơn hàng, thời gian dự kiến giao hàng.
- Bấm “Đã lấy hàng” nếu đã kiểm tra đầy đủ các thông tin đơn hàng.
- Đối tác chụp ảnh xác thực lấy hàng: Gói hàng + mã vận đơn viết tay (hình ảnh đọc rõ được thông tin, không bị mất góc) nếu ứng dụng có yêu cầu.

- Đối tác di chuyển đến vị trí người nhận, LIÊN HỆ GIAO HÀNG, thu tiền COD (nếu có) trong thời gian cho phép của dịch vụ.
- Cập nhật trạng thái giao hàng thành công → chụp ảnh xác thực giao hàng: Hàng hoá, mã vận đơn, chữ ký, họ tên, bối cảnh địa chỉ
- Giao hàng thất bại → Tài xế bấm thất bại và cung cấp bằng chứng giao hàng thất bại → Liên hệ tổng đài hỗ trợ

Lưu ý:

1. Đối với đơn hàng hoàn trả thất bại

Sau khi bấm Thất Bại, Đối tác liên hệ với tổng đài để được hướng dẫn hoàn hàng tại kho của Ahamove gần nhất.
Đợi nhân viên kho kiểm tra hàng hóa trước khi hoàn thành đơn hàng (trong khoảng 05 phút).
Đối tác cần chụp ảnh xác thực hoàn thành đơn hàng hoàn trả này theo đúng quy định của Ahamove.

2. Đối tác chụp ảnh xác thực đơn hàng hoàn trả theo quy định sau:

Tình huống phát sinh: Trường hợp giao hàng thất bại, hay xảy ra sự cố về đơn hàng Đối tác liên hệ Tổng đài Ahamove 1900.5454.11 để được hướng dẫn xử lý.

Phần 3: Đơn hàng HUB

1. Dịch vụ HUB

quy-trình10.jpg

HUB của Ahamove

W3.CSS

- Sau khi hoàn thành điểm giao cuối cùng, Đối tác quay về kho để bàn giao tiền mặt đã thu được ở các điểm giao thành công cho nhân viên thu ngân.

- Đối tác cần kiểm tra thông tin được dán trên gói hàng và thực hiện theo đúng ghi chú đơn hàng. Nếu đơn hàng có ghi chú “Không cho xem hàng”:
+ Đối tác cần thông báo cho Người Nhận biết thông tin trên trước khi giao hàng.
+ Nếu Khách hàng yêu cầu kiểm tra, Đối tác vui lòng từ chối giao hàng.

- Đối với đơn hàng có ghi chú “Cho phép xem hàng” hoặc “Cho phép đồng kiểm”:
+ Khách yêu cầu đồng kiểm: Quay video đồng kiểm trước khi Khách mở hàng.
+ Nếu Khách từ chối nhận hàng, Đối tác cần ghi biển bản đồng kiểm kèm gói hàng để gửi lại cho kho.

Nếu cần hỗ trợ, Quý Đối tác vui lòng:

Liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11
Truy cập Trung tâm trợ giúp - Hỗ trợ nhanh trên ứng dụng Tài xế Aha

Trân trọng,
Đội ngũ Ahamove.