Kết nối với AhaMove

QUY TRÌNH GIAO HÀNG DỊCH VỤ 2H

06 January, 2021

Chào Quý Đối tác,

Năm 2020 vừa qua đã mang đến cho Quý Đối tác nhiều tính năng và dịch vụ tiện ích, với mục tiêu tối ưu hiệu quả hoạt động và gia tăng Thu nhập cho Đối tác một cách nhanh nhất.

Để khởi động một năm mới 2021 tràn đầy năng lượng và tối ưu hiệu quả hoạt động, từ ngày 11/01/2021, AhaMove chính thức ra mắt dịch vụ mới – DỊCH VỤ 2H, với cơ chế đơn giản và mức giá dịch vụ hấp dẫn dành cho Quý Đối tác.

DỊCH VỤ 2H sẽ có những đặc điểm và quy trình thực hiện như thế nào?

Hãy cùng AhaMove tìm hiểu ngay sau đây!

I. BẢNG GIÁ DỊCH VỤ

bảng giá dịch vụ

II. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG 2H

1. QUY TRÌNH TÓM TẮT

2. QUY TRÌNH CHI TIẾT

BƯỚC 1: CHẤP NHẬN ĐƠN HÀNG

Đối tác nhận đơn hàng qua hai cách:

  • Nhận đơn hàng thông qua tính năng TỰ ĐỘNG NHẬN ĐƠN/ĐỀ XUẤT ĐƠN HÀNG
  • Nhận đơn hàng được hiển thị dưới dạng danh sách trong mục Đơn hàng trên ứng dụng Tài xế Aha.

MÁCH NHỎ: Đối tác hãy sử dụng tính năng TỰ ĐỘNG NHẬN ĐƠN để tăng mức độ Ưu tiên đơn hàng và tối ưu thu nhập một cách tốt nhất.

BƯỚC 2: LIÊN HỆ NGƯỜI GỬI VÀ NGƯỜI NHẬN HÀNG

Với dịch vụ 2H, ứng dụng Tài xế Aha sẽ hiển thị “Tiền ứng tổi thiểu” là số tiền tổng Đối tác cần thu hộ. Đơn hàng 2H hiện tại được thanh toán COD thông qua tài khoản/Momo/VNPay 100% nên Quý Đối Tác KHÔNG ỨNG TIỀN đối với đơn hàng 2H.
  • Sau khi chấp nhận đơn hàng, Đối tác đọc kỹ các chỉ dẫn trên đơn hàng (nếu có). Đối tác liên hệ với người gửi xác nhận nếu không có chỉ dẫn và thông báo thời gian đến lấy hàng.
  • Tiếp theo, liên hệ người nhận để thông báo về việc giao hàng trước khi di chuyển đến điểm lấy hàng.

Trường hợp gặp sự cố, Đối tác gọi ngay tổng đài để được hỗ trợ. 

TUYỆT ĐỐI KHÔNG TỰ BẤM HỦY ĐƠN.

BƯỚC 3: LẤY HÀNG TỪ NGƯỜI GỬI

Thời gian từ lúc ấn Chấp nhận đơn hàng đến khi lấy hàng xong không quá 30 phút.

  1. Kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi xác nhận ĐÃ LẤY HÀNG trên ứng dụng.
  2. Trường hợp hàng hóa có dấu hiệu sai khác, không nguyên vẹn hay bất kỳ dấu hiệu bất thường nào. Đối tác hãy phản hồi ngay cho người gửi và gọi lên tổng đài để được hỗ trợ xử lý.
  3. Đối tác tiếp tục đi theo lộ trình mà ứng dụng sắp xếp (Từ trên xuống dưới)

BƯỚC 4: GIAO HÀNG CHO NGƯỜI NHẬN

  • Đối tác di chuyển giao hàng và thu tiền COD (nếu có).
  • Sau khi Đối tác giao hàng thành công Đối tác cần thanh toán tiền hàng thu được (Thanh toán qua: Tài khoản chính, Momo, QR Code (VNPay) hoặc Zalo Pay)
  • Chụp hình ảnh xác nhận giao thành công theo đúng Quy định về hình ảnh xác thực (Hướng dẫn xác thực Đối tác xem bên dưới). Thời gian hoàn thành đơn hàng là 01 giờ 45 phút kể từ lúc ấn Chấp nhận đơn hàng.


TRƯỜNG HỢP GIAO THẤT BẠI

  • Đối tác cập nhật Thất bại trên ứng dụng và mang hàng quay về trả lại cho người gửi
  • Chụp ảnh xác nhận hoàn trả theo đúng Quy định về hình ảnh xác thực. Thời gian hoàn trả hàng không quá 04 giờ kể từ thời điểm kết thúc đơn hàng.

LƯU Ý:  Trong trường hợp sau khi ấn thất bại nhưng người nhận liên hệ lại yêu cầu giao hàng, Đối tác báo người nhận đặt lại đơn hàng mới với lý do đã chuyển trạng thái hoàn hàng về cửa hàng nên không thể giao lại. 

TÓM TẮT PHƯƠNG THỨC CHỤP ẢNH XÁC THỰC

BƯỚC 5: THANH TOÁN COD

Với các đơn hàng có thu hộ COD Đối tác cần thanh toán COD trong vòng

04 giờ kể từ thời điểm hoàn thành đơn hàng

Đối tác vào Lịch sử > Chọn dịch vụ 2H vừa mới hoàn thành > Chọn các Điểm giao hàng và lần lượt thanh toán. 

Việc thanh toán có thể qua tài khoản chính (nạp từ MoMo, ZaloPay, VNPay) hoặc thanh toán trực tiếp qua MoMo, VNPay (với các đơn hàng có hỗ trợ).


CÁCH ĐỔI HÌNH THỨC THANH TOÁN

Đối tác chọn “Bạn cần trợ giúp thanh toán” > Chọn phương thức thuận tiện cho Đối tác

LƯU Ý

  • Chỉ nhận những mặt hàng đúng quy định của công ty, trong quá trình kiểm tra hàng hóa có sự cố xảy ra đối tác vui lòng gọi điện lên tổng đài để được hỗ trợ.
  • Trong trường hợp có đơn hàng trong chuyến đi bị hủy, Đối Tác vẫn tiến hành đi giao các đơn hàng khác bình thường.
  • Quý Đối Tác chỉ cập nhật trạng thái ĐÃ LẤY HÀNG khi đã nhận hàng và kiểm tra hàng hóa thành công.
  • Tương ứng với mỗi đơn hàng trong chuyến đi sẽ có ĐIỂM NHẬN HÀNG và ĐIỂM GIAO HÀNG có kí tự chữ cái in hoa trùng nhau.
Bên cạnh việc thực hiện đúng quy trình của đơn hàng 2H, đối tác cần phải tuần thủ những quy định của AhaMove. Để theo dõi Bộ quy định đảm báo chất lượng tại: www.ahamove.com/chatluong

III. GIẢI ĐÁP THẮC MẮC

CÂU HỎITRẢ LỜI
1.Tôi có thể hủy đơn trong trường hợp nào?Đối tác KHÔNG ĐƯỢC PHÉP TỰ Ý HỦY ĐƠN HÀNG. Trường hợp cần hỗ trợ Hủy đơn hàng quý đối tác liên hệ tổng đài AhaMove 1900 54 54 11 để được hỗ trợ Hủy đơn.

Khác với các dịch vụ khác, dịch vụ 2H hỗ trợ quý đối tác HỦY một hoặc các đơn hàng trong chuyến đi, Đối tác vẫn tiếp tục thực hiện các đơn hàng khác trong chuyến đi.

Các trường hợp Hủy đơn không tính vào tỉ lệ hủy đơn của Đối tác: Hàng hóa vượt quá kích thước quy định, khách hàng tạo sai thông tin đơn hàng, thời gian chờ người gửi chuẩn bị/bàn giao hàng quá lâu (quá 15 phút từ khi tới vị trí giao hàng).
2. Khi không liên hệ được người gửi?Đối tác liên hệ người gửi tối thiểu 03 lần trong 15 phút, mỗi lần cách nhau 5 phút (Đối tác hãy lưu lại lịch sử cuộc gọi trong vòng 7 ngày). Sau đó liên hệ tổng đài AhaMove 1900 54 54 11 để được hỗ trợ Hủy đơn.
3.Khi không liên hệ được người nhận?Đối tác liên hệ người gửi tối thiểu 03 lần trong 15 phút, mỗi lần cách nhau 5 phút (Đối tác hãy lưu lại lịch sử cuộc gọi trong vòng 7 ngày)

Sau đó liên lạc người gửi yêu cầu liên hệ giúp người nhận. 
Thời gian chờ phản hồi từ người gửi và chờ giao hàng tối đa 15 phút
Quá thời gian này Đối tác có quyền thông báo cho người gửi về việc giao hàng thất bại và phải quay về hoàn trả hàng trong 04 tiếng kể từ khi bấm hoàn thành điểm giao cuối cùng trong chuyến đi 2H.
4.Người nhận từ chối nhận hàng?Gọi báo người gửi về việc người nhận từ chối nhận hàng, cập nhật trạng thái THẤT BẠI và phải quay về hoàn trả hàng trong 04 tiếng kể từ khi bấm hoàn thành điểm giao cuối cùng trong chuyến đi 2H.
5. Người gửi/người nhận thay đổi địa chỉ giao hàng?Đối tác vui lòng gọi Tổng Đài để được hỗ trợ. Lưu ý không tự ý thương lượng yêu cầu khách hàng trả thêm tiền.
6. Phải làm gì khi đơn hàng có định vị địa chỉ nhận/giao trên ứng dụng sai lệch khoảng cách so với thực tế?Dịch vụ 2H được hỗ trợ sai lệch định vị điểm giao hàng. Đối tác vui lòng gửi báo cáo hỗ trợ với điểm giao bị sai lệnh khoảng cách.
7. Khách hàng không đặt hỗ trợ tài xế hoặc giao hàng tận tay nhưng muốn giao hàng lên tầng?Dịch vụ 2H không hỗ trợ dịch vụ thêm Giao Hàng Tận Tay và Giao Hàng Lên Lầu. Đối tác vui lòng gọi Tổng Đài để được hỗ trợ.
Lưu ý không tự ý thương lượng yêu cầu khách hàng trả thêm tiền.
8. Khi cần hỗ trợ các vấn đề phát sinh khác?Quý đối tác liên hệ tổng đài AhaMove 1900 54 54 11 để được hỗ trợ kịp thời.
9. Hỗ trợ giao hàng thất bại/ hủy đơn.Với các trường hợp hủy/giao hàng thất bại do lỗi đến từ phía khách hàng, AhaMove hỗ trợ:

Hỗ trợ Hủy đơn: 5,000đ/gói hàng bị hủy

Hỗ trợ Trả đơn: 5,000đ/gói hàng thất bại

HƯỚNG DẪN CÁCH LÀM BÀI

Bước 1:

Đối tác vào mục Thêm và chọn Đào tạo trực tuyến

Bước 2:

Tìm và chọn bài học Quy trình giao hàng dịch vụ 2H

Bước 3:

Xem bài học và làm bài kiểm tra.

ĐIỂM ĐẠT YÊU CẦU 10/10

  • Đối tác có thể làm lại nhiều lần nếu chưa đủ điểm bài kiểm tra
  • Tài khoản của Đối tác sẽ được kích hoạt dịch vụ 2H trong tối đa 72 giờ làm việc.

Chúc Quý Đối tác một ngày làm việc hiệu quả!

Trân trọng,

Đội ngũ AhaMove.

 12,913 total views,  22 views today