[10/08/2017] Quy Định Về Hỗ Trợ Tài Xế
2016-06-29
0
,


Để hỗ trợ tài xế tốt nhất, AhaMove cập nhật thông tin về hỗ trợ tài xế.

Trong thời gian hợp tác với AhaMove, nếu tài xế có yêu cầu, thắc mắc…sẽ phản hồi trực tiếp qua mail, báo cáo vấn đề qua ứng dụng

Những trường hợp đơn hàng cần xử lý gấp (không liên hệ được với người gửi/người nhận, khách hàng mới sử dụng dịch vụ AhaMove, rủi ro trong quá trình đi giao hàng…), tài xế liên hệ tổng đài để được hỗ trợ ngay.

I. CÁC VẤN ĐỀ CẦN HỖ TRỢ PHÍ

  Các vấn đề Tài Xế gặp phải trong quá trình giao hàng sẽ được AhaMove hỗ trợ theo chính sách như sau:

Vấn đề

Ghi chú

Hướng dẫn

Phí hỗ trợ

Sai vị trí

Khi có 1 vị trí khác với vị trí ghi nhận trên đơn hàng

Sau khi hoàn thành đơn hàng: Chọn "Lịch sử" -> chọn đơn cần báo cáo -> "Báo cáo vấn đề"
-> Chọn lý do: Sai vị trí

Hỗ trợ mức tiền 3.500đ/km - Số tiền tối đa được hỗ trợ: 15.000đ.

Giao hàng lên lầu

Khi bạn phải tốn phí gửi xe để lên lầu giao hàng cho khách

Sau khi hoàn thành đơn hàng: Chọn "Lịch sử" -> chọn đơn cần báo cáo -> "Báo cáo vấn đề" -> Chọn lý do: Giao hàng lên lầu

Hỗ trợ mức tiền 3.000đ

Không có hàng

Khi bạn đến nơi và không có hàng đi giao

Sau khi hoàn thành đơn hàng: Chọn "Lịch sử" -> chọn đơn cần báo cáo -> "Báo cáo vấn đề" -> Chọn lý do: Không có hàng

Hỗ trợ 5.000/đơn hàng

Quay lại điểm xuất phát

Khi bạn không thể giao cho người nhận

Sau khi hoàn thành đơn hàng: Chọn "Lịch sử" -> chọn đơn cần báo cáo -> "Báo cáo vấn đề" -> Chọn lý do: Quay lại điểm lấy hàng

Hỗ trợ mức tiền 2.500/km - Số tiền tối đa được hỗ trợ: 15.000vnđ

Tài khoản không đúng

Khi các vấn đề liên quan đến việc cộng trừ tài khoản không đúng

Trợ giúp -> Tiền trong tài khoản -> Tài khoản không đúng

Thưởng không đúng

Khi bạn thấy mức thưởng không đúng so với các thống kê

Trợ giúp -> Tiền trong tài khoản -> Thưởng không đúng

 

Lưu ý: 

- Yêu cầu hỗ trợ phải được thực hiện trong vòng 7 ngày sau khi hoàn thành đơn hàng. Các trường hợp sau 7 ngày, AhaMove sẽ từ chối hỗ trợ.

- Phí hỗ trợ sẽ được chuyển vào thứ 2 hằng tuần.

- Lịch cộng hỗ trợ có thể thay đổi và sẽ được thông báo trước.

- Hệ thống AhaMove có các biện pháp xác minh với Khách hàng, vì vậy những hành vi cố ý gian lận nhằm lạm dụng chính sách hỗ trợ từ AhaMove sẽ bị VÔ HIỆU HÓA tài khoản theo quy định tương ứng.


II. CÁC VẤN ĐỀ PHÁT SINH NGOÀI CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ

Bạn chọn mục "Thêm" => "Trợ Giúp" => "Sử dụng ứng dụng" => "Thông báo cho chúng tôi."

Được áp dụng trong các trường hợp:

1/ Tài Xế không thể gọi tổng đài hoặc nhờ khách hàng hủy đơn hàng:  Tài Xế vui lòng tự hủy đơn, sau đó, dùng tính năng "Trợ giúp" và ghi nhận mã đơn hàng Tài Xế đã tự hủy.

2/ Tài Xế cần Báo cáo đơn hàng nhưng với lý do khác ngoài hệ thống liệt kê.

3/ Tài xế có thắc mắc đơn hàng về thái độ khách hàng, đánh giá sao,...

...và nhiều vấn đề khác.

Lưu ý: Cần gửi ngay sau khi gặp sự cố để AhaMove có thể hỗ trợ tốt nhất về các chính sách quyền lợi cho Tài Xế.

Ngoài ra, để thuận tiện hơn trong việc hỗ trợ, Quý Tài Xế vui lòng sử dụng đúng tính năng cho từng vấn đề gặp phải. Những trường hợp thực hiện sai quy trình, AhaMove sẽ từ chối hỗ trợ.




Mọi thắc mắc liên hệ:
- Mail: support@ahamove.com
- Tổng đài: 1900545411

- Group Facebook: AhaMove Sài Gòn

Đội ngũ AhaMove.

 

Công ty Cổ phần Dịch vụ Tức Thời

Giấy CNĐKDN Số 0313506115 do Sở KH và ĐT TP.HCM cấp ngày 26/10/2015, cấp đổi lần 5 ngày 03/10/2016

Chat với AhaMove