BLOG

[HN] CÁC VẤN ĐỀ CẦN TRÁNH KHI HỢP TÁC CÙNG AHAMOVE

Chủ Nhật Tháng Mười 1, 2017

AhaMove sẽ có những chế tài bắt buộc đối với những đối tác không đảm bảo chất lượng:

 
Mức độ Lần 1 Lần 2 Lần 3 Lần 4
Nghiêm trọng Ngưng hợp tác
Nặng Khóa 3 ngày

Khóa 7 ngày + Học lại quy định

Ngưng hợp tác
Trung bình Nhắc nhở Khóa 3 ngày

Khóa 7 ngày + Học lại quy định

Ngưng hợp tác
Khác Nhắc nhở

Khóa 7 ngày + Học lại quy định 

Ngưng hợp tác

Dưới đây là các vấn đề mà Tài Xế phải tuyệt đối lưu ý và tránh mắc phải để đảm bảo được mối quan hệ hợp tác lâu dài, bền vững với AhaMove

NGHIÊM TRỌNG

• Có hành vi xúc phạm, đe dọa, xâm hại tới sự an toàn, riêng tư của khách hàng/nhân viên AhaMove

• Gợi ý, yêu cầu khách hàng đặt đơn không thông qua ứng dụng AhaMove

• Có hành vi lừa đảo, gian lận trong quá trình thực hiện đơn hàng

• Sử dụng sai tài khoản

• Sử dụng chất kích thích (rượu,bia,chất gây nghiện…) trong quá trình thực hiện đơn hàng

NẶNG

• Thái độ không đúng mực ( Bất lịch sự, thô lỗ, quát tháo, cãi vã với khách hàng…)

• Quảng bá hình ảnh công ty khác, dịch vụ khác hoặc có những nhận định không chính xác về AhaMove

• Cung cấp sai thông tin về chương trình hỗ trợ của AhaMove

• Làm việc riêng trong quá trình nhận hàng và giao hàng 

• Giao hàng trễ/ sai hàng/ sai người nhận

TRUNG BÌNH

• Sai quy trình thực hiện đơn hàng

– Đến nhận hàng trễ hơn so với giờ hẹn và thời gian ước tính

– Bấm ĐẾN NƠI/HOÀN THÀNH sai vị trí thực tế

– Cập nhật trạng thái THÀNH CÔNG/ THẤT BẠI sai thực tế

• Yêu cầu thêm tiền phí từ khách hàng

KHÁC

 AhaMove không thể liên hệ tới số điện thoại của đối tác

• Trang phục thiếu lịch sự (mặc quần ngắn trên đầu gối, quần áo rách…)

• Gợi ý đánh giá xếp hạng từ khách hàng

Những trường hợp dẫn tới bị cắt thưởng tuần

Lỗi Mức vi phạm Xử lý
Sai quy trình trạng thái 5-10%/tuần Cảnh cáo lần 1
10-20%/tuần Cắt thưởng tuần 30%
20-30%/tuần Cắt thưởng tuần 50%
>30%

Cắt thưởng tuần 100% + Khóa 7 ngày

Vi phạm lỗi hủy đơn >30% lần thứ 2

Ngưng hợp tác

Hủy đơn Hủy >3 đơn trong ngày Tự động khóa trong 24h
Vi phạm quy định hủy đơn lần 2 Khóa dịch vụ 3 ngày
Vi phạm quy định hủy đơn lần 3 Khóa dịch vụ 7 ngày
Vi phạm quy định hủy đơn lần 4 Ngưng hợp tác
Tỷ lệ hủy đơn >30%/tuần Ngưng hợp tác
Đánh giá sao Hai đơn hàng bị đánh giá từ 3* trở xuống/ngày Tự động khóa trong 24h

Lưu ý: Các tài khoản vi phạm sẽ tự động bị vô hiệu hóa hoặc tái kích hoạt vào 00:00 hằng ngày.

Mọi thắc mắc xin liên hệ: support@ahamove.com

Chat với AhaMove