BÍ KÍP VÀNG ĐẠT TÀI XẾ CHUẨN 5 SAO
2017-07-19
0
, , ,

Bên cạnh việc tích lũy kinh nghiệm và chú ý theo dõi chính sách thưởng cho tài xế, thì việc hình thành thái độ chuyên nghiệp, lịch sự với khách hàng cũng đóng vai trò vô cùng QUAN TRỌNG giúp các đối tác GIA TĂNG THU NHẬP.

Hôm nay, hãy cùng AhaMove điểm lại 4 câu "thần chú" cực kỳ đơn giản để đơn hàng nào cũng là đơn hàng 5 sao.

I. ĐỐI TÁC CẦN CHUẨN BỊ TRƯỚC KHI ĐI GIAO HÀNG 

1. Trang phục lịch sự, tác phong chuyên nghiệp.

2. Tiền mặt (tối thiểu 1.000.000 đồng)

3. Sạc dự phòng

4. Áo mưa, túi chống nước cho điện thoại

II. BỐN BƯỚC PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG ĐẠT CHUẨN 5 SAO

Bước 1: NHẬN ĐƠN

1. Chuyển trạng thái ứng dụng sang TRỰC TUYẾN và sẵn sàng nhận đơn hàng

2. Chuyển trạng thái ứng dụng sang NGOẠI TUYẾN khi không sẵn sàng nhận đơn và cần nghỉ ngơi.

Bước 2: LIÊN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG

1. Liên hệ ngay với người gửi để xác nhận rõ:

a. Thông tin đơn hàng: Điểm nhận/ giao hàng, số tiền Thu hộ

b. Thông báo tới khách hàng thời gian có thể nhận hàng (từ 5-15 phút)

c. Trong trường hợp chưa biết đường đi, đối tác có thể sử dụng tính năng XEM ĐƯỜNG ĐI tại phần thông tin của mỗi đơn hàng.

2. Điện thoại thông báo, xin lỗi khách hàng trong các trường hợp như: hỏng xe, thủng lốp, tắc đường...và nhờ khách hủy đơn, tạo lại đơn hàng khác.

(Trong trường hợp không liên hệ được khách hàng hãy trực tiếp liên hệ tổng đài để được hỗ trợ kịp thời)

Bước 3: NHẬN HÀNG

1. Kiểm tra hàng hóa và so sánh với hóa đơn bán hàng.

2. Ứng tiền cho người gửi hàng và thu lại ở điểm nhận hàng.

3. Xác nhận Phí giao hàng: Hỏi rõ người gửi hàng hay người nhận hàng là người trả phí giao hàng để thu đúng số tiền mặt hiện lên ở phần Phí tiền mặt. Trường hợp Phí tiền mặt hiển thị "đ0", Tài xế không thu Phí giao hàng của Khách hàng.

4. Chú ý: Kích thước hàng hóa quy đinh với một đơn hàng SIÊU TỐC, SIÊU RẺ:
- Kích thước 3 chiều không vượt quá 50x40x50 cm (dài x rộng x cao)
- Khối lượng: <30kg.

Bước 4: GIAO HÀNG

1. Giao hàng cho người nhận và thu lại tiền ứng, phí giao hàng (nếu có)

2. Bấm HOÀN THÀNH sau đó chọn THÀNH CÔNG để hoàn tất đơn hàng

3. Chú ý: Trường hợp không giao được hàng, đối tác vui lòng liên hệ với người gửi để xác nhận thông tin trước khi chọn THẤT BẠI và quay lại trả hàng cho khách.

4. Đánh giá khách hàng để hoàn tất quá trình thực hiện đơn hàng


Đội ngũ AhaMove Hà Nội!

Công ty Cổ phần Dịch vụ Tức Thời

Giấy CNĐKDN Số 0313506115 do Sở KH và ĐT TP.HCM cấp ngày 26/10/2015, cấp đổi lần 5 ngày 03/10/2016

Chat với AhaMove