Tài xế 5 sao cùng QUY TRÌNH CHUẨN AHAMOVE.
2017-07-20
0
, , ,

 Trải nghiệm của Khách Hàng với dịch vụ giao-nhận 5 sao luôn là mục tiêu mà AhaMove muốn mang đến đối với từng đơn hàng. Và trong đó, Quý Tài Xế đóng vai trò quan trọng đóng góp trong việc duy trì tiêu chí trên.

 Vì vậy, việc nghiên cứu và đưa ra một quy trình làm việc chuẩn nhất nhằm vừa nâng cao trải nghiệm của Quý Tài Xế trong quá trình tác nghiệp, vừa duy trì trải nghiệm 5 sao từ khách hàng là điều mà Đội ngũ vận hành AhaMove luôn hướng đến.

  1. LÀM SAO ĐỂ ĐÚNG QUY TRÌNH CHUẨN GIAO HÀNG AHAMOVE?

     Bước 1: Nhận đơn hàng.

  Tài Xế chọn vào Đơn hàng để xem  thông tin tại mục “Đơn hàng” trong ứng dụng, chọn CHẤP NHẬN và xác nhận chấp nhận đơn nếu Tài xế thấy phù hợp.

     

      Bước 2: Đến điểm lấy hàng.

   Tài Xế vui lòng liên lạc trước cho khách hàng để xác nhận đã nhận đơn và hẹn thời gian đến điểm nhận hàng.

   Sau đó Tài xế di chuyển đến điểm nhận hàng (điểm F) và cập nhật trạng thái ĐẾN NƠI khi đến điểm nhận hàng.


      Bước 3: Thực hiện giao hàng.

   Sau khi nhận hàng, Tài xế xem thông tin của điểm giao hàng (điểm I) và gọi cho khách để xác nhận đơn và thông báo khoảng thời gian giao hàng. Sau đó tiến hành giao hàng ngay cho khách hàng.

     Lưu ý:

     - Đơn hàng SIÊU TỐC với lộ trình giao hàng 6km, thời gian giao hàng tối đa là 60 phút (vượt 6km,5 phút/km).

     - Đơn hàng SIÊU RẺ có thời gian giao hàng tối đa là 1 giờ 45 phút/ đơn hàng, kể từ lúc nhận đơn.


     Bước 4: Hoàn thành đơn hàng.

  Sau khi giao hàng đến người nhận, Tài Xế phải:

  • Cập nhật chính xác trạng thái THÀNH CÔNG cho đơn hàng giao hoàn thành đến tay người nhận.
  • Cập nhật chính xác trạng thái THẤT BẠI cho những trường hợp không liên lạc được với người nhận, khách hàng từ chối nhận,… và chọn lý do giao THẤT BẠI.

  Cuối cùng Tài Xế tiền hành đánh giá sao cho đơn hàng để hoàn thành đơn hàng và nhận đơn hàng mới.

 

  1. TẠI SAO PHẢI THỰC HIỆN QUY TRÌNH CHUẨN?

  - Về phía Quý Tài Xế:

  • Giúp tài xế tối ưu việc quản lý đơn hàng, đặc biệt với đơn SIÊU RẺ, khi Tài Xế có thể nhận 2 đơn tại cùng một thời điểm.
  • Tài Xế dễ dàng liên hệ với khách hàng và người nhận ngay khi cần.
  • Đảm bảo về các chính sách hỗ trợ của AhaMove về các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.
  • Hưởng đầy đủ quyền lợi từ các chính sách thưởng và hỗ trợ năng suất dành cho Tài Xế.

  - Về phía khách hàngAhaMove:

  • Tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và tăng chất lượng dịch vụ của AhaMove, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến DOANH THU của Tài Xế.
  • Giúp khách hàng có thể kiểm soát đơn hàng theo thời gian thực. Từ đó tăng sự tin dùng đối với AhaMove và đội ngũ Tài Xế Aha.
  • Đội ngũ AhaMove có thể kiểm soát tốt và hỗ trợ kịp thời cho Tài Xế đối với những trường hợp ngoài ý muốn trong quá trình giao hàng.


  1. AHAMOVE CÓ QUY ĐỊNH GÌ VỀ THỰC HIỆN QUY TRÌNH GIAO HÀNG CHUẨN?

    Việc áp dụng quy trình giao hàng chuẩn đối với Quý Tài Xế AhaMove đang hoạt động tại thời điểm đưa ra thông báo là bắt buộc. Vì vậy, mọi trường hợp vi phạm đều được xử lý với chính sách tương ứng.


*Các trường hợp sai quy trình sẽ được cập nhật theo tuần.


Mong Quý Tài Xế chấp hành đúng quy định khi cộng tác tại AhaMove.

Đội ngũ AhaMove Sài Gòn.


Mọi ý kiến đóng góp xin liên hệ:

Email: Hotro@ahamove.com

Group Facebook hỗ trợ: AhaMove Sài Gòn.

 


Công ty Cổ phần Dịch vụ Tức Thời

Giấy CNĐKDN Số 0313506115 do Sở KH và ĐT TP.HCM cấp ngày 26/10/2015, cấp đổi lần 5 ngày 03/10/2016

Chat với AhaMove