Kết nối với AhaMove

CỦNG CỐ KIẾN THỨC – NÂNG CAO THU NHẬP CÙNG AHAMOVE

29 July, 2021

Bên cạnh thái độ làm việc chuyên nghiệp, thực hiện đúng quy trình và quy định của AhaMove sẽ là một trong những điều khiến khách hàng cảm thấy tin tưởng và sự chuyên nghiệp của Đối tác. Bài viết sau đây sẽ giúp Đối tác củng cố lại kiến thức về quy trình giao hàng, cách đọc đơn hàng và những lỗi cần tránh.


DỊCH VỤ CƠ BẢN


THỜI GIAN GIAO HÀNG CỦA CÁC LOẠI DỊCH VỤ


QUY TẮC GHÉP ĐƠN


QUY TRÌNH GIAO HÀNG

Đối tác xem lại quy trình giao hàng các dịch vụ căn bản ở đoạn video bên dưới:


LƯU Ý CÁCH ĐỌC ĐƠN HÀNG

ĐƠN HÀNG NGƯỜI GỬI TRẢ TIỀN SHIP

Với đơn hàng này, Đối tác ứng 400.000Đ tại Người gửi (Do người gửi trả 20.000Đ tiền ship) và đến Người nhận thu lại 420.000Đ



ĐƠN HÀNG NGƯỜI NHẬN TRẢ TIỀN SHIP

Đối tác ứng 100.000Đ tại Người gửi và đến Người nhận thu lại 120.000Đ (Do người gửi trả 20.000Đ tiền ship)


BÍ KÍP: Đối tác tập trung vào dòng Tổng cộng ở các giao diện của Người gửi và Người nhận


ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG GIAO THẤT BẠI

  • Đối tác gọi cho người nhận hàng tối thiểu 03 cuộc điện thoại trong vòng 15 phút
  • Gọi điện thoại và thông báo cho người gửi về đơn hàng không giao được

(Đối tác cần lưu giữ lịch sử cuộc gọi trong vòng ít nhất 07 ngày nhằm mục đích xử lý khiếu nại)


Thời gian trả hàng của Đơn thất bại là 4 TIẾNG

Đến nơi trả hàng, Đối tác BẮT BUỘC chụp lại hình ảnh địa chỉ nhà của người gửi để xác nhận đã hoàn trả hàng.



Hình ảnh xác thực trả hàng

Đối tác cần chụp rõ địa chỉ nhà của Người gửi (Nơi lấy hàng)



DỊCH VỤ NÂNG CAO


DỊCH VỤ HUB THEO ĐIỂM

Đối tác theo dõi đoạn video sau về quy trình thực hiện đơn hàng HUB THEO ĐIỂM:


LƯU Ý VỀ PHƯƠNG THỨC XÁC THỰC HÌNH ẢNH


Ví dụ minh họa về xác thực hình ảnh trong đơn giao hàng HUB theo điểm THÀNH CÔNG


DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ/ 2H

Đối tác theo dõi video sau về quy trình dịch vụ Thương mại điện tử (TMĐT) và 2H


LƯU Ý PHƯƠNG THỨC XÁC THỰC HÌNH ẢNH


Ví dụ minh họa về xác thực hình ảnh trong đơn giao hàng TMĐT/ 2H THÀNH CÔNG


PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HUB THEO ĐIỂM

Sau khi kết thúc đơn hàng, Đối tác quay trở về kho GHN để bàn giao trước 20h00


ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TMĐT/ 2H

Đối tác có thể thanh toán COD qua 3 cách sau:

  • Tài khoản chính Aha
  • Ví điện tử MOMO
  • Quét mã QR VNPAY

Đối tác BẮT BUỘC thanh toán trong vòng 4 tiếng từ lúc hoàn thành đơn


MỘT SỐ LƯU Ý KHI CHẠY ĐƠN HUB, TMĐT, 2H

  • Không nhận đơn HUB sau 19h tối
  • Thời gian nộp COD: trong vòng 04 tiếng kể từ khi giao thành công
  • Khi đã bấm thất bại, Người nhận gọi lại giao, Đối tác tuyệt đối không hỗ trợ vì đơn Thất bại không hoàn trả sẽ bị xử phạt rất nặng.
  • Đối tác cần liên hệ khách hàng theo đúng quy định và lưu giữ lịch sử cuộc gọi trong vòng 07 ngày.
  • Đơn HUB đối tác cần liên hệ bằng thiết bị có cài HUB services.
  • BẮT BUỘC chụp ảnh xác thực thành công/thất bại đúng quy định

Tất cả các hành vi vi phạm về xác thực và cập nhật trạng thái sai quy định sẽ bị phạt 1.000.000đ + đền bù 100% giá trị đơn hàng.


NHỮNG LỖI CẦN TRÁNH KHI ĐI GIAO HÀNG


Những trường hợp sau đây có thể dẫn đến KHÓA TÀI KHOẢN hoặc PHẠT TIỀN


– Thái độ khó chịu, to tiếng quát mắng khách hàng


– Thu thừa tiền, làm tròn tiền


– Gian lận (Tạo đơn hàng ảo, nhờ khách hủy đơn nhưng vẫn giao tiếp,…)


– Lấy hàng trễ, giao hàng trễ


– Bấm trạng thái sai vị trí, thời gian

  • Chưa kiểm tra hàng đã bấm lấy hàng >> rủi ro thiếu hàng, hàng cấm,…;
  • Chưa thu được tiền đã bấm thành công >> rủi ro khách bùng đơn


– Chụp ảnh xác nhận giao hàng hoặc trả hàng sai quy định.


– Thực hiện sai quy chuẩn đồng phục khi đi giao hàng.



VỀ QUY CHUẨN ĐỒNG PHỤC


Đồng phục quy định của AhaMove bao gồm:

Một số hình ảnh minh họa về quy chuẩn đồng phục:


Đối tác tìm hiểu thêm về Bộ quy định đảm bảo chất lượng của AhaMove tại: ahamove.com/chatluong


AhaMove mong rằng, với bài viết này, Quý Đối tác sẽ nắm rõ hơn các quy trình và những lỗi cần tránh trong lúc thực hiện đơn hàng.


Trân trọng,

Đội ngũ AhaMove

 304 total views,  2 views today