ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN CHƯƠNG TRÌNH HẠNG THÀNH VIÊN

Chương trình Hạng thành viên là chương trình dành cho khách hàng thân thiết của Ahamove. Khi sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Ahamove, Khách hàng sẽ được xếp Hạng thành viên và hưởng các quyền lợi, ưu đãi đặc quyền tương ứng với từng cấp độ. Nội dung dưới đây là các điều khoản và điều kiện áp dụng cho chương trình.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ và tham gia chương trình đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản này.

1. Đối tượng áp dụng

Chương trình áp dụng cho tất cả khách hàng đăng ký và sử dụng dịch vụ hợp lệ trên ứng dụng Ahamove, bao gồm khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME).

Chương trình không áp dụng đối với:
- Tài khoản Doanh nghiệp/Đối tác đang có hợp đồng hợp tác riêng với Ahamove và/hoặc đang được hưởng chính sách giá, chiết khấu, ưu đãi riêng theo thỏa thuận hợp tác đã ký kết;
- Tài khoản phục vụ mục đích nội bộ, vận hành hoặc kiểm thử của Ahamove.

2. Dịch vụ áp dụng

Chương trình áp dụng đối với các dịch vụ công khai theo danh sách do Ahamove công bố và cập nhật theo từng thời kỳ tại mục Hạng thành viên trên ứng dụng Ahamove.
Các dịch vụ mới phát sinh sẽ được áp dụng cộng dồn chi tiêu xét hạng kể từ thời điểm Ahamove chính thức cập nhật bổ sung vào danh sách.

3. Hạng thành viên & Điều kiện xét hạng

Hạng thành viên được xác định theo Quý, dựa trên tổng chi tiêu hợp lệ của Khách hàng trên ứng dụng Ahamove trong Quý đó:

Quy tắc xét hạng & Tính chi tiêu:
- Giá trị chi tiêu hợp lệ: Là tổng số tiền thực tế thanh toán cho các đơn hàng hoàn tất thành công (bao gồm cước phí dịch vụ, phí thu hộ COD và các khoản phụ phí vận hành như phí bốc xếp, phí chờ, phí vé xe/bến bãi...), sau khi đã trừ các khoản giảm giá từ Voucher/Khuyến mãi. Tiền thưởng/Tiền tip tự nguyện cho tài xế không được tính vào giá trị chi tiêu xét hạng.
- Thời điểm thăng hạng: Hạng thành viên sẽ được thăng cấp ngay lập tức ngay khi bạn tích lũy đủ chi tiêu trong Quý. Hạng mới sẽ được áp dụng trong phần còn lại của Quý đó và duy trì trọn vẹn trong suốt Quý tiếp theo.
- Chu kỳ xét lại & Giảm hạng:
+ Vào ngày đầu tiên của mỗi Quý mới, tiến trình chi tiêu tích lũy sẽ được đặt lại về 0đ để bắt đầu tính chi tiêu cho Quý đó.
+ Hạng thành viên của bạn ở Quý mới sẽ được xác định dựa trên tổng chi tiêu bạn đã tích lũy được ở Quý liền trước. Nếu trong Quý hiện tại bạn không tích lũy đủ chi tiêu duy trì của hạng đó, hạng thành viên sẽ tự động giảm xuống hạng tương ứng ở Quý kế tiếp.

Ví dụ: 
Quý 1 bạn chi tiêu 5.000.000đ  Thăng hạng Bạch Kim.
Sang Quý 2, bạn giữ nguyên hạng Bạch Kim và tiến trình chi tiêu tính lại từ 0đ. 
Nếu trong Quý 2 bạn chỉ chi tiêu 2.000.000đ (chưa đủ 5.000.000đ để giữ hạng Bạch Kim)  Sang Quý 3, bạn sẽ bị giảm xuống hạng Vàng.

- Đơn hàng bị hủy/hoàn tiền: Các đơn hàng bị hủy hoặc hoàn tiền sẽ không được tính vào chi tiêu xét hạng. Nếu chi tiêu đã được ghi nhận trước khi đơn hàng bị hủy/hoàn, Ahamove có quyền điều chỉnh trừ lại giá trị chi tiêu tương ứng, dẫn đến việc điều chỉnh lại Hạng thành viên (nếu có).

4. Quyền lợi Hạng thành viên

Quyền lợi, ưu đãi và chính sách chăm sóc dành riêng cho từng Hạng thành viên sẽ được áp dụng và cập nhật theo từng thời kỳ tại mục "Hạng thành viên" trên ứng dụng Ahamove.

Ahamove có quyền điều chỉnh, thay đổi hoặc thay thế cơ cấu quyền lợi của các Hạng thành viên tùy theo chính sách vận hành tại từng thời điểm.

Hướng dẫn sử dụng:
- Mở ứng dụng Ahamove  
- Chọn Tài khoản ở góc dưới bên phải.
- Chọn "Hạng thành viên".
- Xem thông tin Hạng hiện tại, tiến trình chi tiêu trong Quý và các quyền lợi đặc quyền tương ứng.

5. Quyền điều chỉnh và Thu hồi Hạng thành viên

Ahamove có quyền tạm dừng, điều chỉnh hoặc hạ Hạng thành viên đã ghi nhận trong các trường hợp:
- Đơn hàng liên quan bị hủy, hoàn tiền hoặc phát sinh tranh chấp thanh toán;
- Tài khoản có hành vi gian lận, lạm dụng chương trình (đặt đơn ảo, thông đồng, tạo nhiều tài khoản trục lợi...);
- Phát sinh sai sót kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống trong quá trình tính toán tổng chi tiêu xét hạng.

6. Thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt chương trình

- Ahamove có quyền sửa đổi, bổ sung các Điều khoản & Điều kiện này hoặc tạm ngừng/chấm dứt chương trình Hạng thành viên vào bất kỳ lúc nào.

- Các nội dung thay đổi sẽ được công khai cập nhật tại mục Điều khoản trên ứng dụng/website chính thức của Ahamove và có hiệu lực sau 03 (ba) ngày kể từ ngày đăng tải.

- Trong mọi trường hợp khiếu nại hoặc tranh chấp, quyết định cuối cùng thuộc về Ahamove dựa trên căn cứ dữ liệu hệ thống và quy định pháp luật hiện hành.

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu Khách hàng có thắc mắc về chương trình Hạng thành viên, vui lòng liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng Ahamove trên ứng dụng tại mục Tài khoản → Chat với Ahamove.
_____________________________________________________________
Ahamove có quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản này theo từng thời kỳ. Phiên Khách hàng điều khoản mới nhất sẽ được cập nhật tại đây.

 Trân trọng,

Đội ngũ Ahamove.