Kết nối với AhaMove

[Hỗ Trợ][Platform]THÔNG TIN LIÊN LẠC KHI GẶP SỰ CỐ

21 January, 2019

Hiện nay, tài xế mới vào chưa rõ ràng cách xử lý tình huống khi gặp sự cố và không biết rõ thông tin liên lạc,

Bài viết này hướng dẫn tài xế cách xử lý tình huống và cung cấp thông tin liên lạc cần thiết

 

#1 –  Tình huống giao hàng trễ

Đối với khách HAFALE: liên hệ Anh Thảo [0388-420-504] – Điều phối kho HAFALE của GHN Logistics ở kho Bình Dương

 

Đối với khách ITL: Liên hệ theo số Chị Oanh [0929-276-987] để thông báo về việc giao hàng trễ hoặc sai mã IMEI .

Tuyệt đối không liên hệ với khách ngoài giờ hành chính (8:30 – 17:30).

Đối với khách hàng có điểm giao hàng là siêu thị (Bibica, Sunhouse,điện máy cao phong) : Liên hệ chị Lệ [0707-914-921] hoặc Anh Công [0961-172-413]

Các khách còn lại thì liên hệ với nhân viên điều phối kho

 

#2 –  Tình huống phát sinh thêm chi phí khác

Hiện nay, như ghi nhận của 1 số anh em tài xế giao hàng siêu thị thì thường phát sinh thêm thời chờ đợi và kiểm hàng

Với mỗi đơn hàng phát sinh chờ đợi 1 tiếng trở lên, tài xế được (+) 50,000/h , tối đa 150,000/đơn

Do đó, tài xế ghi nhận lại giờ giao hành và gửi khiếu nại cho nhân viên vận hành theo thông tin liên lạc của Anh Thịnh [0909-684-324] qua group zalo hay gửi đơn thắc mắc bằng cách Click vào đây

Tương tự như các tình huống phát sinh km, sai điểm giao hay lỗi ứng dụng thì tài xế liên hệ với nhân viên vận hành để báo cáo hoặc điền thông tin theo biểu mẫu trên.

 

#3 – Tình huống hàng hóa hư hỏng, thất thoát trong quá trình vận chuyển.

Đây là tình huống cực kì nghiêm trọng, tài xế phải liên lạc với nhân viên có trách nhiệm ngay để đánh giá tình trạng hư hỏng nhằm hạn chế tình huống xấu nhất có thể xảy ra

Liên hệ với nhân viên điều phối GHN để báo cáo tình trạng

Đối với ITL: Liên hệ A.Toàn [0986-038-403] và A.Quý [0352-654-403] – điều phối kho ITL tại KCN Long Hậu.

Đối với khách khác: liên hệ điều phối kho của GHN Logistics (tùy theo kho như: M12, Mạnh tiến, Q12)

Đối với HAFALE: liên hệ Anh Thảo [0388-420-504]

 

Đội ngũ [Platform] GHN Logistics

Trân Trọng