QUY TRÌNH CHỤP ẢNH XÁC NHẬN “GIAO HÀNG THÀNH CÔNG” VÀ “THÔNG BÁO HOÀN TRẢ”
Nhằm nâng cao, hoàn thiện chất lượng dịch vụ và phòng tránh những khiếu nại không đáng có từ phía khách hàng, hiện tại AhaMove đã bắt đầu chính thức thay đổi và thống nhất phương thức xác nhận GIAO HÀNG THÀNH CÔNG và THÔNG BÁO HOÀN TRẢ cho hàng giao THẤT BẠI với các dịch vụ.
XÁC NHẬN GIAO HÀNG THÀNH CÔNG VÀ THÔNG BÁO HOÀN TRẢ LÀ GÌ?
Phương thức xác nhận giao hàng THÀNH CÔNG được áp dụng trong trường hợp quý đối tác giao hàng thành công tới cho người nhận và sẽ được hiển thị khi quý đối tác thao tác đơn hàng THÀNH CÔNG trên ứng dụng
Phương thức xác nhận THÔNG BÁO HOÀN TRẢ được áp dụng trong trường hợp đơn hàng giao thất bại và sẽ được hiển thị sau khi quý đối tác thao tác đơn hàng THẤT BẠI trên ứng dụng. Quý đối tác cần hoàn trả đơn hàng giao thất bại và gửi xác thực hoàn trả trong vòng 04 giờ kể từ thời điểm hoàn thành đơn hàng.
HƯỚNG DẪN NÀY GIÚP ÍCH CHO BẠN NHƯ THẾ NÀO?
1. GIAO HÀNG THÀNH CÔNG
- Đảm bảo minh bạch tránh những khiếu nại từ khách hàng xảy ra sau khi đã giao hàng thành công
- Thể hiện sự chuyên nghiệp khi làm việc có quy trình giao hàng rõ ràng với khách hàng khi yêu cầu khách hàng kí nhận trên từng gói hàng được nhận
2. THÔNG BÁO HOÀN TRẢ
- Đảm bảo minh bạch tránh những khiếu nại xảy ra từ cửa hàng sau khi đã hoàn trả hàng thành công
- Thể hiện sự chuyên nghiệp khi làm việc có quy trình hoàn trả rõ ràng với cửa hàng
HƯỚNG DẪN PHƯƠNG THỨC CHỤP ẢNH
Khi chọn phương thức xác nhận CHỤP ẢNH khi xác nhận giao hàng Thành Công/THÔNG BÁO HOÀN TRẢ:
Ví dụ: Ảnh chụp cần hiển thị được hết nội dung in trên gói hàng với đơn kho
LƯU Ý: NHỮNG ĐƠN HÀNG THỰC HIỆN SAI QUY TRÌNH ĐỐI TÁC SẼ CHỊU TRÁCH NHIỆM HOÀN TOÀN.
HƯỚNG DẪN XÁC THỰC HOÀN TRẢ TRÊN GIAO DIỆN THIẾT BỊ DI ĐỘNG
Bước 1: Tìm kiếm các đơn hàng chưa thực hiện hoàn trả
Ví dụ dưới hình là một đơn hàng Siêu Tốc chưa làm xác thực hoàn trả
Bước 2: Bấm “Đến màn hình xác nhận trả hàng”
Bước 3: Cho phép thiết bị chụp ảnh hoàn trả
Trường hợp giao hàng thất bại đối với các dịch vụ Siêu Tốc đối tác sẽ chụp lại địa chỉ khi quay lại hoàn trả hoặc chụp ảnh người nhận lại hàng cùng hàng hóa hoàn trả
Hiện tại một số trường hợp bị khóa do quên chưa thực hiện hoàn trả đối tác sẽ thực hiện việc chụp ảnh đại diện đang sử dụng đồng phục. Tổng Đài sẽ hỗ trợ trong duy nhất lần đầu.
Bước 4: Đã chụp ảnh xác thực hoàn trả thành công
Nếu có thắc mắc hoặc cần tư vấn, các tài xế vui lòng liên hệ hotline 1900545411 và email support@ahamove.com. Chúc các tài xế luôn hoạt động hiệu quả, nắm rõ quy trình và nhiều niềm vui!
Trân trọng
Đội ngũ AhaMove!