FAQ

Chào mừng Khách hàng đến với Trung tâm trợ giúp của AhaMove

1. Cách tạo tài khoản sử dụng dịch vụ

Để tạo tài khoản trên AhaMove bạn cần email và số điện thoại hợp lệ. Bạn cần tạo tài khoản và đồng ý với chính sách bảo mật cũng như quy định và điều kiện của chúng tôi.

Bước 1: Tải app AhaMove (App Store – IOS hoặc CH Play – Android) về điện thoại, hoặc truy cập bằng máy tính theo link

Bước 1: Tải app AhaMove (App Store – IOS hoặc CH Play – Android) về điện thoại, hoặc truy cập bằng máy tính theo link https://app.ahamove.com/

Bước 2: Mở app vào phần “Đăng ký”

Bước 3: Điền những trường thông tin Khách hàng => “Đăng ký”

Bước 4: Hệ thống sẽ gửi 1 mã xác nhận gồm 4 số qua SMS. Nhập mã kích hoạt vào ô để xác minh tài khoản.

2. Cách sử dụng dịch vụ giao hàng

2.1. Xe máy (Siêu Tốc, 4H, Siêu Rẻ)

Bước 1: Chọn điểm đi, điểm đến
Chọn bằng cách nhập địa chỉ vào ô tìm kiếm và chọn kết quả đúng nhất hoặc dùng pin trên map để chọn chính xác địa điểm. Vui lòng nhập đầy đủ các thông tin của người nhận để shipper giao hàng dễ nhất: Tên, số điện thoại, địa chỉ, Ghi chú (địa chỉ chính xác, chỉ đường, lưu ý…), số tiền ứng (nếu có).

Sau đó bấm nút XÁC NHẬN DỊCH VỤ và bấm ĐẶT
Lưu ý: Google Maps hiện chưa định vị chính xác 100%, bởi thế vẫn cần địa chỉ chính xác ngõ và Ghi chú đường đi từ khách hàng.

Bước 2: Chọn loại dịch vụ: Chọn loại dịch vụ Siêu Tốc, 4H, Siêu Rẻ hoặc Đồng Giá 25. Tham khảo bảng giá

Bước 3: Chọn yêu cầu đặc biệt thu tiền hộ*
– Nếu cần tài xế tạm ứng tiền hàng, Khách hàng hãy nhập số tiền tổng cần ứng (số tiền thu tại các địa điểm cộng gộp lại) ở ô COD.
– Hướng dẫn nhập thu hộ:
Trường hợp 1: Người gửi hàng trả phí vận chuyển

Trường hợp 2: Người nhận hàng trả phí vận chuyển

Trường hợp 3: Người gửi hỗ trợ phí vận chuyển cho người nhận**

Ví dụ : Giá trị món hàng là 200k, Phí vận chuyển là 30k, người gửi hỗ trợ người nhận 20k tiền phí ship

  • Người gửi nhập số tiền cần thu hộ là: 200k + 30k – 20k = 210k
  • Tài xế AhaMove ứng trước 210k đưa cho người gửi
  • Người gửi trả chi phí vận chuyển 30k cho Tài xế AhaMove
  • Tài xế AhaMove nhận lại 210k từ phía người nhận khi giao hàng.

Bước 4: Ghi chú

Trường hợp 1: Ghi chú trong thông tin người gửi và người nhận
– Ghi chú địa chỉ cụ thể của người gửi và người nhận
– Với các cửa hàng Khách hàng nước phải nhập số lượng và size ly (S-M-L).
– Với các địa chỉ không tìm thấy trên Google Map:nhập địa chỉ cụ thể trong phần địa chỉ chi tiết

Trường hợp 2: Ghi chú ngoài đơn hàng( hiển thị ngay khi tài xế nhìn thấy đơn hàng)

– Ghi chú yêu cầu khi nhận hàng ( cần dây chằng, cần cáng, kích thước đơn hàng,…)

– Ghi chú yêu cầu khi giao hàng ( hàng dễ vỡ, bánh sinh nhật, đi cẩn thận,…)

Bước 5: Đặt xe và theo dõi lộ trình
– Chọn Đặt ngay khi giao ngay / Đặt trước và chọn thời gian phù hợp khi cần đặt trước.
– Phần mềm sẽ hiển thị vị trí và thông tin tài xế đã chấp nhận đơn hàng của Khách hàng trên hệ thống.

Bước 6: Đánh giá chất lượng
Sau khi hoàn thành đơn hàng, Khách hàng vui lòng đánh giá chất lượng tài xế phục vụ bằng cách đánh giá sao và để lại phản hồi về đơn hàng.

2.2. Xe tải (Xe ba gác, Xe van, Xe Tải 500kg – 1000kg – 2000kg)

Khung giờ cao điểm: Từ 15h30 – 20h00, giá dịch vụ giao hàng bằng xe ba bánh, xe tải sẽ tăng 1,5 lần so với tổng giá đơn hàng trong khung giờ bình thường.

2.2.1. Xe ba gác, xe tải 500kg

Lưu ý:

  • Khách hàng có thể chọn hình thức bốc xếp tùy theo ý muốn, với hình thức bốc xếp lên lầu chỉ tối đa 2 lầu nếu cao hơn thì khách hàng có thể tự thoả thuận với tài xế.
  • Dịch vụ chỉ hỗ trợ 1 người bốc xếp.
  • Kích thước xe tải 500kg: 1.8m x 1.3m.
  • Hàng hoá có sẵn, đóng gói gọn gàng.

2.2.2. Xe tải 1000kg

Lưu ý:

  • Khách hàng có thể chọn hình thức bốc xếp tùy theo nhu cầu, với hình thức giao hàng lên lầu không giới hàng tầng bốc xếp như xe ba gác và xe tải 500kg.
  • Khách có thể chọn số lượng người bốc xếp, tối đa là 2 người.
  • Kích thước xe tải 1000kg: 3m x 1.6m x 1.7m.
  • Hàng hoá có sẵn, đóng gói gọn gàng.

2.2.3. Xe tải 2000kg

Lưu ý:

  • Với dịch vụ này khách có thể chọn xe tải quay về điểm lấy hàng (phí sẽ là 40% phí khoảng cách chiều đi).
  • Có thể chọn được số lượng người bốc xếp tối đa là 2 người.
  • Hàng hoá có sẵn, đóng gói gọn gàng.
  • Thời gian lấy hàng và thời gian dỡ hàng không quá 180 phút cho cả 2 đầu (trường hợp quá giờ khách hàng vui lòng thỏa thuận với tài xế).

Bước 1: Chọn điểm đi, điểm đến
Chọn bằng cách nhập địa chỉ vào ô tìm kiếm và chọn kết quả đúng nhất hoặc dùng pin trên map để chọn chính xác địa điểm. Vui lòng nhập đầy đủ các thông tin của người nhận để shipper giao hàng dễ nhất: Tên, số điện thoại, địa chỉ, Ghi chú (địa chỉ chính xác, chỉ đường, lưu ý…), số tiền ứng (nếu có)

Sau đó bấm nút XÁC NHẬN DỊCH VỤ và bấm ĐẶT..
Lưu ý: Google Maps hiện chưa định vị chính xác 100%, bởi thế vẫn cần địa chỉ chính xác ngõ và Ghi chú đường đi từ khách hàng.

Bước 2: Chọn loại dịch vụ
Chọn loại dịch vụ xe tải:  Tham khảo bảng giá

– Xe ba gác
– Xe tải 500kg
– Xe tải 1000kg
– Xe tải 2000kg

Bước 3: Chọn yêu cầu đặc biệt thu tiền hộ*
Nếu cần tài xế tạm ứng tiền hàng, Khách hàng hãy nhập số tiền tổng cần ứng (số tiền thu tại các địa điểm cộng gộp lại) ở ô COD.

Bước 4: Ghi chú
– Ghi chú địa chỉ cụ thể của người nhận.
– Với các địa chỉ không tìm thấy trên Google Map: Chọn địa chỉ gần đúng nhất và nhập địa chỉ cụ thể trong phần địa chỉ chi tiết.
– Nếu giao nhiều địa chỉ vui lòng bỏ dấu “;” giữa các địa chỉ khi ghi chú.

Bước 5: Đặt xe và theo dõi lộ trình
– Chọn Đặt ngay khi giao ngay / Đặt trước và chọn thời gian phù hợp khi cần đặt trước.
– Phần mềm sẽ hiển thị vị trí và thông tin tài xế đã chấp nhận đơn hàng của Khách hàng trên hệ thống.

Bước 6: Đánh giá chất lượng
Sau khi hoàn thành đơn hàng, Khách hàng vui lòng đánh giá chất lượng tài xế phục vụ bằng cách đánh giá sao và để lại phản hồi về đơn hàng.

3. Quy định giao hàng xe máy

3.1. Thời gian

– Đối với dịch vụ Siêu Tốc, Siêu Tốc – Đồ Ăn, Siêu Rẻ: Từ 8:00 đến 21:00 từ Thứ 2 đến Chủ Nhật.
– Đối với dịch vụ 4H: Từ 9:00 đến 17:00 từ Thứ 2 đến Chủ Nhật.

3.2. Khu vực và Bán kính giao hàng

– Đối với dịch vụ Siêu Tốc, Siêu Tốc – Đồ Ăn, Siêu Rẻ:

  • Khu vực nhận hàng: Tất cả các quận Nội thành của Hà Nội và TP.HCM.
  • Khu vực nhận hàng: Tất cả các quận Nội thành của Hà Nội và TP.HCM.
  • Khu vực giao hàng: Tất cả các quận Nội thành của Hà Nội, TP.HCM và các huyện lân cận khu vực nội thành.
  • Giới hạn kích thước, khối lượng chuyến đi (tất cả các đơn hàng) trọng lượng: Siêu Tốc, Siêu rẻ: 30 kg / Siêu Tốc – Đồ ăn: 10 kg
  • Kích thước 3 chiều: 50 x 40 x 50 (cm)

– Đối với dịch vụ 4H:

  • Khu vực nhận hàng: Tất cả các quận Nội thành của Hà Nội và TP.HCM.
  • Khu vực giao hàng: Tất cả các quận Nội thành của Hà Nội, TP.HCM và các huyện lân cận khu vực nội thành.
  • Giới hạn kích thước, khối lượng chuyến đi (tất cả các đơn hàng) trọng lượng: 5kg
  • Kích thước 3 chiều:  25 x 32 x 12 (cm)

3.3. Khách hàng khi sử dụng dịch vụ

– Sử dụng AhaMove trên hệ điều hành iOS và Android hoặc thông qua phiên bản Web.
– Trước khi xác nhận đặt đơn, Khách hàng vui lòng cung cấp và xác minh trước với người nhận về địa điểm và thời gian nhận hàng, nếu người nhận thay đổi địa điểm hay thời gian nhận hàng, Khách hàng vui lòng đặt lại địa chỉ đúng hoặc chọn thời gian lên đơn phù hợp.
– Khách hàng kiểm tra đưa hàng cho tài xế trùng khớp với thông tin trên ứng dụng (hình ảnh, tên, số điện thoại, biển số xe).
– Sau khi chấp nhận sử dụng dịch vụ Khách hàng có trách nhiệm đối với đơn hàng và hỗ trợ tài xế để tăng tỉ lệ thành công.

3.4. Tài xế khi đến lấy đơn hàng

– Khi đến nhận hàng, nếu sau 10 phút cửa hàng chưa chuẩn bị xong hàng hóa, báo hủy đơn hàng.
– Chỉ nhận hàng nguyên đai nguyên kiện.
– Trường hợp hàng không nguyên đai nguyên kiện, khách hàng vui lòng thông báo trước với người nhận về tình trạng hàng hóa.

3.5. Tài xế đến nơi giao hàng

– Khi đến nơi giao hàng tài xế sẽ liên hệ với người nhận để giao hàng:

  • Liên lạc được: Tiến hành giao hàng.
  • Không liên lạc được: Báo cho người gửi để xác nhận việc giao hàng với khách hàng, sau tối đa 15 phút nếu vẫn không liên hệ được thì tài xế bấm thất bại thông báo với người gửi để trả hàng.

– Khi gặp người nhận với trường hợp ứng tiền thu hộ, tài xế sẽ yêu cầu người nhận đưa tiền thu hộ (và phí ship nếu người nhận trả ship) trước khi giao hàng.
– Người nhận kiểm tra đơn hàng đúng theo yêu cầu còn nguyên đai nguyên kiện/ hàng hóa đúng theo yêu cầu từ khách hàng.

3.6. Cách thức trả hàng và Trách nhiệm của khách hàng đối với đơn hàng hoàn trả (đơn giao thất bại)

– Sau khi giao hàng không thành công, tài xế sẽ trả hàng lại trước 6 tiếng đồng hồ kể từ khi đơn hàng thất bại (hoặc tùy theo shop và tài xế thương lượng).

Lưu ý:

  • Phí ship được tính ngay sau khi tài xế nhận đơn hàng từ khách hàng gửi đơn. Và khách hàng phải trả 100% phí ship chiều đi của đơn hàng nếu đơn hàng thất bại.
  • Khách hàng chú ý gọi điện xác nhận đơn hàng trước khi tài xế đi giao để đảm bảo đơn hàng được giao thành công với tỉ lệ cao nhất.

– Đối với các đơn hàng tài xế đã cầm hàng đi giao nhưng thất bại do không liên hệ được người nhận, người nhận không nhận hàng hay người nhận thay đổi thông tin ( địa điểm, thời gian,…) giao hàng, Khách hàng có trách nhiệm nhận lại hàng, thanh toán số tiền “COD” mà tài xế đã ứng cho Khách hàng và phí ship chiều đi ghi trên đơn hàng.

– Khách hàng yêu cầu tài xế trả hàng theo đúng địa chỉ đi ghi ở trên đơn, trường hợp thay đổi địa chỉ nhận lại hàng, Khách hàng liên hệ trực tiếp với tài xế để hỗ trợ tài xế trả lại hàng.

3.7. Các mặt hàng không nhận giao

– Hàng cấm.

– Hàng dễ cháy nổ.

– Rác thải vệ sinh, y tế.

– Hàng dễ trầy xước, vỡ và hàng công nghệ mới 100 chưa niêm phong mà khách gửi chưa báo với người nhận.

4. Tài xế AhaMove sẽ đến lấy hàng sau bao nhiêu phút kể từ thời điểm nhận đơn? Đơn hàng AhaMove sẽ được giao trong bao lâu?

5. Khách hàng kiểm tra các chương trình khuyến mãi khi đặt đơn như thế nào?

Bước 1: Ấn vào 3 dấu gạch ngang bên góc trái.

Bước 2: Ấn vào mục “Tin mới” hoặc “Ưu đãi”: Các chương trình khuyến mại của khách hàng sẽ được cập nhật ở mục Tin Mới và Ưu Đãi trong ứng dụng.

6. Làm thế nào để nạp tiền trả trước thanh toán trực tiếp các đơn hàng bằng tiền tài khoản?

Để nạp tiền thanh toán trực tiếp phí ship, Khách hàng có thể nạp vào tài khoản theo 3 cách:

6.1. Nạp tiền trực tiếp qua Ví điện tử

Bước 1: Vào ứng dụng, ấn vào 3 dấu gạch ngang trên góc trái

Bước 2: Ấn vào mục “Tài khoản thanh toán”

Bước 3: Ấn vào “Thêm tiền vào tài khoản”

Bước 4: Chọn số tiền muốn nạp và cuối cùng chọn “Thanh toán”

6.2. Khách hàng nạp trực tiếp qua tài khoản ngân hàng theo tài khoản:

Chủ tài khoản:

Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Tức Thời

Số tài khoản:

421.000.473.540 – Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương (Tp. HCM)

Nội dung:

Nộp tiền pre-paid  AHA _ Tên cửa hàng _ số ĐT đăng ký

Lưu ý: Khách hàng nạp tiền qua tài khoản ngân hàng cần điền đầy đủ thông tin và số điện thoại đăng ký để kế toán kiểm tra và cộng tiền kịp thời.

6.3. Nạp tiền trực tiếp qua hệ thống VNPAY-QR

Hướng dẫn chi tiết cách nạp tiền tài khoản AhaMove bằng VNPAY-QR

7. Phải làm thế nào khi đơn hàng tìm tài xế quá lâu?

Khi đơn hàng tìm tài xế quá lâu (10 phút), Khách hàng liên hệ hỗ trợ bằng cách:

  • Phản hồi vào phần “Trợ giúp” của ứng dụng.
  • Gọi trực tiếp lên tổng đài 1900 545411.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu của Khách hàng, Tổng đài AhaMove sẽ kết nối với các tài xế ở gần điểm lấy hàng có thể hỗ trợ tốt nhất cho các đơn hàng của Khách hàng.

8. Đơn hàng gặp sự cố phải xử lý như thế nào?

Để phản hồi về các đơn hàng gặp sự cố, Khách hàng liên hệ hỗ trợ bằng cách:

  • Vào trực tiếp phần “Lịch sử đơn hàng”, chọn đơn hàng gặp sự số và chọn phản hồi.
  • Gọi trực tiếp lên tổng đài 1900 545411.

Lưu ý: Thời gian AhaMove nhận khiếu nại của Khách hàng về các đơn hàng gặp sự cố là trong 24h kể từ khi lên đơn.

9. Yêu cầu xuất hóa đơn GTGT của AhaMove như thế nào?

Nếu Khách hàng  đang có nhu cầu lấy hoá đơn giá trị gia tăng từ AhaMove, hãy đọc ngay những lưu ý sau để chúng tôi có thể hỗ trợ Khách hàng tốt hơn:

– Thời gian yêu cầu xuất hoá đơn: AhaMove chỉ xuất hóa đơn cho khách hàng gửi yêu cầu muộn nhất vào ngày cuối cùng của tháng.

Ví dụ: Để xuất hóa đơn cho đơn hàng tháng 11, Khách hàng cần gửi yêu cầu MUỘN NHẤT vào ngày 30/11, và sẽ nhận được hóa đơn vào ngày 15/12. Sau ngày này chúng tôi sẽ không giải quyết các trường hợp ngoại lệ.

– Cách thức yêu cầu xuất hoá đơn GTGT:

Để yêu cầu xuất hóa đơn đỏ, Khách hàng vui lòng điền đầy đủ thông tin theo mẫu tại ĐÂY.

– Hình thức giao nhận hóa đơn GTGT:

AhaMove sẽ gửi lại hóa đơn điện tử cho Khách hàng theo email Khách hàng đã đăng ký theo mẫu trên

Khách hàng lưu ý điền đầy đủ và chính xác thông tin vào mẫu trên để hạn chế rủi ro như gửi hóa đơn chậm trễ hoặc sai địa chỉ.

10.  Ứng dụng AhaMove yêu cầu các quyền truy cập (permision) để làm gì?

Ứng dụng AhaMove khi cài đặt sẽ sử dụng các quyền truy cập sau đây:

  • Vị trí người dùng: Giúp ứng dụng tìm vị trí hiện tại của Khách hàng để thiết lập điểm đi hoặc điểm đến dễ dàng hơn.
  • SMS: Giúp ứng dụng tự động điền mã kích hoạt tài khoản mà không cần phải vào ứng dụng tin nhắn. AhaMove không tự động gửi tin nhắn cho bất cứ ai.
  • Điện thoại: Giúp khách hàng khi click vào số điện thoại thì có thể gọi ngay cho tài xế.
  • Ảnh/phương tiện/tệp: AhaMove lưu lại một số hình ảnh ít thay đổi để giúp ứng dụng chạy nhanh hơn.
  • Lịch sử ứng dụng và thiết bị: AhaMove sẽ tự động ghi nhận những trường hợp chạy ứng dụng bị lỗi tạo điều kiện cho nhóm phát triển nâng cao chất lượng ứng dụng.
  • Quyền truy cập mạng: AhaMove là ứng dụng cần kết nối mạng để có thể hoạt động.
  • Nhận dạng: AhaMove sử dụng nhận dạng để gửi thông tin trạng thái đơn hàng cho người dùng thông qua trung tâm thông báo của điện thoại.
  • Các quyền truy cập còn lại AhaMove dùng để ghi nhận thói quen sử dụng của người dùng nhằm giúp nhóm phát triển liên tục cải tiến ứng dụng để phục vụ người sử dụng tốt hơn.

11. Giá AhaMove tính như thế nào?

– Giá của AhaMove tính theo kilomet và Các phí dịch vụ khách hàng yêu cầu thêm.

– Giá cả rõ ràng. Giá chuyến đi hiện ngay sau khi khách hàng chọn xong các dịch vụ

Bảng giá chi tiết

12. Khách hàng không đặt xe qua ứng dụng mà gọi xe qua hotline để đặt xe có được không?

– Khách hàng vui lòng đặt đơn hàng qua ứng dụng để nhìn thấy chi phí của mỗi chuyến giao hàng, kiểm soát lộ trình hàng hóa cũng như thông tin tài xế đến giao nhận hàng.

– Nếu Khách hàng chưa biết đặt đơn trên ứng dụng, vui lòng gọi lên tổng đài 1900545411 để được nhân viên hỗ trợ hướng dẫn đặt đơn. 

13. Cửa hàng có bảo mật được thông tin khi mỗi lần giao hàng lại là tài xế khác nhau?

Thông tin của khách hàng sẽ được bảo mật khi đặt xe qua hệ thống AhaMove.

14. Tại sao phải đánh giá tài xế?

Việc đánh giá tài xế giúp AhaMove chọn ra những tài xế tốt nhất trong hệ thống để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn trong những đơn hàng tiếp theo.

15. Làm thế nào để nhận dạng tài xế AhaMove?

Trên phần mềm có các thông tin: tên tài xế, biển số xe , số điện thoại và ảnh chân dung tài xế.

16. AhaMove có chở hàng vào sáng sớm và tối không?

Tài xế hoạt động 24/7, để đảm bảo các đơn hàng sáng sớm và trời tối, khách hàng vui lòng chọn tính năng “Đặt lịch” và cho biết thời gian chính xác cần giao nhận.

17. Vào bến xe, chành xe, phí cầu đường, phí lưu đêm ai sẽ thanh toán?

Khách hàng thanh toán vé vào các bến xe, chành xe, phí cầu đường và phí lưu đêm.

18. Liên hệ với AhaMove như thế nào?

Bạn có thể liên hệ với AhaMove theo 3 cách sau:

  • Gửi yêu cầu trực tiếp từ ứng dụng AhaMove – mục “Trợ giúp”
  • Liên hệ hotline 1900545411 từ 8h30-21h30 tất cả các ngày trong tuần kể cả Thứ 7 & CN
  • Gửi email về địa chỉ mail : support@ahamove.com

 

 

 185,003 total views,  134 views today