FAQ

Chào mừng bạn đến với Trung tâm trợ giúp của AhaMove!

1. Cách sử dụng dịch vụ giao hàng bằng Xe Máy (Siêu Tốc, Siêu Rẻ, Đồng Giá 25)

(Trên mobile xem ảnh tại đây)

Bước 1: Chọn điểm đi, điểm đến
Chọn bằng cách nhập địa chỉ vào ô tìm kiếm và chọn kết quả đúng nhất hoặc dùng pin trên map để chọn chính xác địa điểm. Vui lòng nhập đầy đủ các thông tin của người nhận để shipper giao hàng dễ nhất: Tên, số điện thoại, địa chỉ, Ghi chú (địa chỉ chính xác, chỉ đường, lưu ý…), số tiền ứng (nếu có)

Sau đó bấm nút XÁC NHẬN DỊCH VỤ và bấm ĐẶT..
Lưu ý:

  • Google Maps hiện chưa định vị chính xác 100%, bởi thế vẫn cần địa chỉ chính xác ngõ/hẻm/xẹc và Ghi chú đường đi từ khách hàng.
  • Các đơn hàng cần dụng cụ chuyên biệt của cửa hàng để giao vui lòng thêm điểm dừng cuối cùng là địa chỉ cửa hàng để nhân viên vòng lại trả lại dụng cụ.

Bước 2: Chọn loại dịch vụ

Chọn loại dịch vụ Siêu Tốc, Siêu Rẻ hoặc Đồng Giá 25. Tham khảo bảng giá

Bước 3: Chọn yêu cầu đặc biệt thu tiền hộ*

*Nếu cần tài xế tạm ứng tiền hàng, bạn hãy nhập số tiền tổng cần ứng (số tiền thu tại các địa điểm cộng gộp lại) ở ô COD.

*Hướng dẫn nhập thu hộ:

Trường hợp 1: Người gửi hàng trả phí vận chuyển

Trường hợp 2: Người nhận hàng trả phí vận chuyển

Trường hợp 3: Người gửi hỗ trợ phí vận chuyển cho người nhận**

VD : Giá trị món hàng là 200k, Phí vận chuyển là 30k, người gửi hỗ trợ người nhận 20k tiền phí ship
  • Người gửi nhập số tiền cần thu hộ là : 200k + 30k – 20k = 210k
  • Nhân viên AhaMove ứng trước 210k đưa cho người gửi
  • Người gửi trả chi phí vận chuyển 30k cho nhân viên AhaMove
  • Nhân viên AhaMove nhận lại 210k từ phía người nhận khi giao hàng.

Bước 4: Ghi chú
– Format ghi chú tên và sđt người nhận.

  • DC1:Tên – sđt – Hàng – Hướng dẫn đường đi – số tiền cần thu hộ
  • DC2: Tên – sđt – Hàng – Hướng dẫn đường đi – số tiền cần thu hộ

– Với các cửa hàng bán nước phải nhập số lượng và size ly (S-M-L).
– Với các địa chỉ không tìm thấy trên Google Map: Chọn địa chỉ gần đúng nhất và nhập địa chỉ/hướng dẫn đường đi từ khách hàng sau khi ghi chú tên_sđt.
– Nếu giao nhiều địa chỉ vui lòng bỏ dấu “;” giữa các địa chỉ khi ghi chú

Ví dụ minh họa:

  • DC1:Trần Kỳ Tài -0944110982 – Nokia 1200- 701/16/8 Trần Xuân Xoạn, Tân Quy, Quận 7.
  • DC2: Bùi Quốc Hùng – 0944110982 – Nokia 1100 -Phòng 12b6 Chung cư Sky garden.

Bước 5: Đặt xe và theo dõi lộ trình
Chọn Đặt ngay khi giao ngay / Đặt trước và chọn thời gian phù hợp khi cần đặt trước.

Phần mềm sẽ hiển thị vị trí và thời gian ước tính tài xế đến cửa hàng và vị trí, thời gian ước tính tài xế sẽ giao hàng đến nơi cho khách hàng.

Bước 6: Đánh giá chất lượng
Sau khi hoàn thành đơn hàng, Khách hàng vui lòng đánh giá chất lượng tài xế phục vụ.

(*) Tính năng chia sẻ lộ trình

  • Sau khi đặt yêu cầu có thể chia sẻ vị trí của tài xế bằng cách bấm “chia sẻ” và chọn phương thức chia sẻ (Facebook, SMS, Zalo,…) phần mềm sẽ tạo 1 đường link và gửi đến người nhận, chỉ cần mở đường link sẽ thấy được hành trình của tài xế.
  • Trường hợp dùng phiên bản WEB trên PC (m.ahamove.com) ấn chia sẻ sẽ thấy đường link ở tab mới trên browser, copy và paste đường link này nếu muốn chia sẻ với người nhận.

2. Quy định của dịch vụ giao hàng bằng Xe Máy (Siêu Tốc, Siêu Rẻ, Đồng Giá 25)

I. Thời gian:
7:00 đến 24:00 thứ 2 đến Chủ Nhật

II. Khu vực và bán kính giao hàng:

  • Khu vực nhận hàng: Tất cả các quận Nội thành của Hà Nội và TP.HCM
  • Khu vực giao hàng: Tất cả các quận Nội thành của Hà Nội, TP.HCM và các huyện lân cận khu vực nội thành.
  • Giới hạn kích thước, khối lượng chuyến đi (tất cả các đơn hàng) trọng lượng: 30 kg
  • Kích thước 3 chiều: 50 x 40 x 50 (cm)

III. Đặc tính đơn hàng

  • Đơn hàng cần giao liền.
  • Giao đồ ăn/ nước uống, đồ đông lạnh (nên dùng Siêu Tốc để đảm bảo chất lượng tốt nhất)
  • Giao một lúc nhiều địa chỉ (Hoa, Bánh kem sinh nhật chỉ giao 1 địa chỉ trên 1 đơn hàng).
  • Các đơn hàng thuận lợi với phương thức giao nhận tức thời.

IV. Cách thức yêu cầu dịch vụ:

  • Sử dụng AhaMove trên hệ điều hành iOS và Android hoặc thông qua phiên bản Web
  • Yêu cầu ngay khi có đơn hàng cần giao trong 1 tiếng
  • Các yêu cầu có thể diễn ra liên tục.
  • Trường hợp không có nhân viên chấp nhận, yêu cầu lại sau 15 phút.
  • Các mặt hàng cần quay lại cửa hàng vì các lý do: Sử dụng dụng cụ đặc biệt của shop (thùng shop, thùng cách nhiệt,…) hoặc quay lại để đưa lại chứng từ, quý khách vui lòng đặt thêm vị trí để nhân viên quay lại.

V. Nhân viên đến lấy hàng:
– Khi đến nhận hàng, nếu sau 5 phút cửa hàng chưa chuẩn bị xong hàng hóa, báo hủy đơn hàng.
– Chỉ nhận hàng nguyên đai nguyên kiện.
– Trường hợp hàng không nguyên đai nguyên kiện, khách hàng vui lòng thông báo trước với người nhận về tình trạng hàng hóa.

VI. Nhân viên đến nơi giao hàng:
– Khi đến nơi giao hàng nhân viên sẽ gọi điện thoại xác nhận với người nhận:

  • Liên lạc được: Tiến hành giao hàng
  • Không liên lạc được: Báo cho người yêu cầu để xác nhận việc giao hàng với khách hành, sau 10 phút nếu người yêu cầu không phản hồi sẽ tiến hành hủy.

– Khi gặp người nhận với trường hợp ứng tiền thu hộ, nhân viên sẽ yêu cầu người nhận đưa tiền thu hộ trước khi giao hàng.
– Người nhận kiểm tra đơn hàng đúng theo yêu cầu còn nguyên đai nguyên kiện/ hàng hóa đúng theo yêu cầu từ khách hàng.

VII. Cách thức trả tiền thu hộ: Nhân viên sẽ ứng trước số tiền cần thu hộ

VIII. Cách thức trả hàng (Với các đơn giao không thành công):
Sau khi giao hàng không thành công* nhân viên sẽ trả hàng lại trước 4 tiếng đồng hồ (hoặc tùy theo shop và nhân viên thương lượng).

*Lưu ý:
– Phí ship được tính ngay sau khi tài xế nhận đơn hàng từ khách hàng gửi đơn. Và khách hàng phải trả 100 phí ship chiều đi của đơn hàng nếu đơn hàng thất bại.

– Khách hàng chú ý gọi điện xác nhận đơn hàng trước khi tài xế đi giao để đảm bảo đơn hàng được giao thành công với tỉ lệ cao nhất.

IX. Các mặt hàng không nhận giao:

  • Hàng cấm.
  • Hàng dễ cháy nổ.
  • Rác thải vệ sinh, y tế.
  • Hàng dễ trầy xước , vỡ và hàng công nghệ mới 100 chưa niêm phong mà khách gửi chưa báo với người nhận.

3. Yêu cầu xuất hóa đơn GTGT của AhaMove như thế nào?

Nếu quý khách đang có nhu cầu lấy hoá đơn giá trị gia tăng từ AhaMove, hãy đọc ngay những lưu ý sau để chúng tôi có thể hỗ trợ quý khách tốt hơn.

1/ Thời gian yêu cầu xuất hoá đơn: AhaMove chỉ xuất hóa đơn cho khách hàng gửi yêu cầu muộn nhất vào ngày cuối cùng của tháng.

Ví dụ: Để xuất hóa đơn cho đơn hàng tháng 9, quý khách cần gửi yêu cầu MUỘN NHẤT vào ngày 30/9, và sẽ nhận được hóa đơn vào ngày 15/10. Sau ngày này chúng tôi sẽ không giải quyết các trường hợp ngoại lệ.

2/ Cách thức yêu cầu xuất hoá đơn GTGT:

Để yêu cầu xuất hóa đơn đỏ, quý khách hàng vui lòng điền đầy đủ thông tin theo mẫu tại ĐÂY.

3/ Hình thức giao nhận hóa đơn GTGT:

AhaMove có 3 hình thức xuất hóa đơn tùy theo nhu cầu của khách hàng:

  • Với tổng giá trị đơn hàng trong tháng từ 1 triệu trở lên, AhaMove sẽ gửi hóa đơn miễn phí tới tận tay quý khách khi nhận được yêu cầu xuất hóa đơn đỏ hợp lệ.
  • Với trường hợp giá trị đơn hàng trong tháng dưới 1 triệu, bạn có 2 lựa chọn: Tới trực tiếp văn phòng AhaMove tại Hà Nội và TPHCM để nhận hóa đơn, hoặc nhận hóa đơn bằng dịch vụ giao hàng của AhaMove (quý khách trả tiền giao hàng 20,000đ cho tài xế).

Bạn lưu ý điền đầy đủ và chính xác thông tin vào mẫu trên để hạn chế rủi ro như gửi hóa đơn chậm trễ hoặc sai địa chỉ.

 

4. Ứng dụng AhaMove đòi các quyền truy cập (permission) để làm gì?

Ứng dụng AhaMove khi cài đặt sẽ sử dụng các quyền truy cập sau đây:

  • Vị trí người dùng: Giúp ứng dụng tìm vị trí hiện tại của bạn để thiết lập điểm đi hoặc điểm đến dễ dàng hơn

  • SMS: Giúp ứng dụng tự động điền mã kích hoạt tài khoản mà không cần phải vào ứng dụng tin nhắn. AhaMove không tự động gửi tin nhắn cho bất cứ ai.

  • Điện thoại: Giúp khách hàng khi click vào số điện thoại thì có thể gọi ngay cho tài xế.

  • Ảnh/phương tiện/tệp: AhaMove lưu lại một số hình ảnh ít thay đổi để giúp ứng dụng chạy nhanh hơn.

  • Lịch sử ứng dụng và thiết bị: AhaMove sẽ tự động ghi nhận những trường hợp chạy ứng dụng bị lỗi tạo điều kiện cho nhóm phát triển nâng cao chất lượng ứng dụng.

  • Quyền truy cập mạng: AhaMove là ứng dụng cần kết nối mạng để có thể hoạt động.

  • Nhận dạng: AhaMove sử dụng nhận dạng để gửi thông tin trạng thái đơn hàng cho người dùng thông qua trung tâm thông báo của điện thoại.

  • Các quyền truy cập còn lại AhaMove dùng để ghi nhận thói quen sử dụng của người dùng nhằm giúp nhóm phát triển liên tục cải tiến ứng dụng để phục vụ người sử dụng tốt hơn.

 

5. Giá AhaMove tính như thế nào?

Giá của AhaMove tính theo kilomet và Các phí dịch vụ khách hàng yêu cầu thêm

Giá cả rõ ràng. Giá chuyến đi hiện ngay sau khi khách hàng chọn xong các dịch vụ

Bảng giá chi tiết

 

6. Khách hàng không đặt xe qua ứng dụng mà gọi qua hotline để đặt xe có được không?

Khách hàng vui lòng đặt đơn hàng qua ứng dụng để nhìn thấy chi phí của mỗi chuyến giao hàng, kiểm soát lộ trình hàng hóa cũng như thông tin tài xế đến giao nhận hàng.

 

7. Thời gian chờ tài xế

Tài xế AhaMove sẽ có mặt nhận hàng dưới 30 phút.

 

8. Cửa hàng có bảo mật được thông tin khi mỗi lần giao hàng lại là tài xế khác nhau?

Thông tin của khách hàng sẽ được bảo mật khi đặt xe qua hệ thống AhaMove.

 

9. Tại sao phải đánh giá tài xế

Việc đánh giá tài xế giúp AhaMove chọn ra những tài xế tốt nhất trong hệ thống để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn trong những đơn hàng tiếp theo.

 

10. Làm thế nào để nhận dạng tài xế AhaMove

Trên phần mềm có các thông tin: tên tài xế, biển số xe , số điện thoại và ảnh chân dung tài xế.

 

11. AhaMove có chở hàng vào sáng sớm và tối không?

Tài xế hoạt động 24/7, để đảm bảo các đơn hàng sáng sớm và trời tối, khách hàng vui lòng chọn tính năng “Đặt lịch” và cho biết thời gian chính xác cần giao nhận.

 

12. Vào bến xe, chành xe, phí cầu đường, phí lưu đêm ai sẽ thanh toán?

Khách hàng thanh toán vé vào các bến xe, chành xe, phí cầu đường và phí lưu đêm

 

13. Dịch vụ bốc xếp dành cho xe tải

Tài xế sẽ giúp khách hàng bốc xếp khi trọng lượng hàng hóa dưới 700kg hoặc khoảng cách từ xe đến nơi đặt hàng không quá 10m.

Trường hợp thêm phí cho việc bốc xếp:

a. Trọng lượng hàng hóa trên 700KG hoặc khoảng cách từ xe đến nơi đặt hàng hơn 10m thì xin hãy chọn thêm “bốc xếp” (phí 25.000)

b. Nếu đưa hàng hóa lên nhà cao tầng hoặc chung cư hãy chọn “Đưa hàng lên nhà cao tầng” (phí 50.000)

 

14. Liên hệ với AhaMove như thế nào?

Xin gọi 1900545411 hoặc gửi mail đến support@ahamove.com