[TPHCM] (11/06/2017) NỘI QUY DÀNH CHO CỘNG TÁC VIÊN

STT

Trường hợp

Xử lý

1

Có 2 đơn hàng/ngày bị đánh giá 1*- 3*

Khóa tài khoản 24h

2

Tỷ lệ hủy đơn ≥10%/tuần

Cắt thưởng năng suất tuần

3

Tỷ lệ hủy đơn ≥ 30%/tuần và có hơn 5 đơn/tuần

Trên 2 tuần có tỷ lệ hủy đơn 20% – 29%/tuần và có hơn 5 đơn/tuần

Ngưng hợp tác

4

Điểm trung bình/tuần < 4.8*

Cắt thưởng năng suất tuần

5

Điểm trung bình/4 tuần < 4.8*

Ngưng hợp tác

–   Điểm trung bình 1 kỳ được tính trên 4 tuần liên tiếp

–   Sau mỗi lần chốt kỳ, điểm trung bình được tính lại

–   Điểm trung bình được tính trên đơn hàng có đánh giá 1*- 5* bao gồm: đơn hoàn thành, thất bại, hủy đơn hàng

6

Nhận đơn hàng thanh toán tiền mặt nhưng cố ý hủy để không mất phí.

Ngưng hợp tác

7

Có thái độ  Bất lịch sự, thô lỗ, quát tháo, cãi vã với khách hàng; Đến cửa hàng, kho bãi làm mất trật tự , ảnh hưởng đến công việc hoặc hình ảnh của khách hàng

Ngưng hợp tác

8

Bấm đến nơi/hoàn thành khi chưa đến địa điểm người gửi/người nhận.  

Vi phạm 2 lần ngưng hợp tác.

9

Có hành động: Hành hung, xô xát, đe dọa, chử bới, văng tục, gửi tin nhắn nặc danh với khách hàng, gây mất hình ảnh cộng đồng cộng tác viên AhaMove

Ngưng hợp tác. Đưa lên công an nếu có dấu hiệu phạm pháp

10

Thu sai số tiền đã ứng hoặc tự ý thu thêm phí ship người nhận/người gửi khác với phần mềm

Tạm ngưng chuyển tiền vào ví MoMo cho đến khi bạn quay lại trả tiền cho khách hàng

Truy thu từ tài khoản nếu bạn không hợp tác tự quay lại trả cho khách hàng đúng lịch đã hẹn

Ngưng hợp tác

11

Cho người khác dùng tài khoản hoặc dùng tài khoản người khác.

Ngưng hợp tác

12

Sử dụng chất kích thích

Ngưng hợp tác

13

Ngăn cản không cho cộng tác viên khác nhận đơn.

Ngưng hợp tác

14

Gian lận, trục lợi các chính sách khuyến mãi của công ty.

Ngưng hợp tác

Thu hồi toàn bộ đơn hàng gian lận

Hủy các khoản thưởng trong thời gian vi phạm

15

Quảng bá hình ảnh, giới thiệu 1 công ty,sản phẩm hoặc dịch vụ cho các cộng tác viên khác, hoặc cho khách hàng của AhaMove mà chưa có sự đồng ý từ AhaMove.

Ngưng hợp tác

16

Người nhận báo cho người gửi chưa có cuộc gọi điện thoại từ tài xế.

Nhân viên AhaMove yêu cầu gửi hình ảnh cuộc gọi / SMS chứng minh đã liên hệ

Trường hợp bạn không chứng minh được đã gọi cho người nhận. AhaMove sẽ ngưng hợp tác với bạn

17

Chọn thành công nhưng thực tế là giao thất bại đơn hàng Hub.

Lần 1:

AhaMove sẽ thu hồi lại đơn hàng thực tế thất bại

–   Tài xế không được hưởng các chương trình thưởng trong tuần vi phạm

–   Lần 2: AhaMove khóa dịch vụ HUB của bạn.

18

Khi xảy ra sự cố : Chọn thành công nhưng thực tế là giao thất bại đơn hàng Hub

Bạn sẽ buộc phải mua lại đơn hàng trong trường hợp đơn hàng có phí thu hộ

Trong trường hợp không có phí thu hộ. bạn cần chịu trách nhiệm toàn bộ chi phí liên quan đến việc xử lý: Phí ngân hàng /Phí giao lại/ Phí lưu kho/….nếu có

19

Khách hàng báo cáo : Bạn không liên hệ trước khi đi giao hàng mà chọn thất bại

Nhân viên AhaMove yêu cầu gửi hình ảnh cuộc gọi / SMS chứng minh đã liên hệ.

Trường hợp bạn không chứng minh được đã gọi cho người nhận. AhaMove sẽ ngưng hợp tác với bạn

20

Khách hàng (người nhận) báo cáo: Bạn đã chọn sai lý do thất bại khiến hàng bị trả hoặc giao trễ

Nếu trong 28 ngày gần nhất , bạn nhận được phản ánh này 2 lần thì AhaMove sẽ ngưng hợp tác với bạn

Ngoài việc khách hàng (người nhận hoặc người gửi) tự báo cáo, AhaMove hoặc GHN sẽ tiến hành gọi ngẫu nhiên để kiểm tra chất lượng dịch vụ hằng ngày. Nếu trong quá trình này nhận được các báo cáo vi phạm trên, AhaMove sẽ xử lý giống việc khách hàng tự báo cáo

21

Các trường hợp nhận được báo cáo bạn chưa quay lại trả tiền và hàng bị trả lại.

Khóa tài khoản và ngưng chuyển tiền vào ví MoMo đến khi bạn quay lại bàn giao đầy đủ. Trong 48h nếu tài xế không quay lại bàn giao, hồ sơ sẽ chuyển đến cơ quan Công an xử lý.

22

Quay trở lại bàn giao hàng hóa trễ hơn 19h30 mỗi ngày.

Ngưng hợp tác dịch vụ HUB hoặc dịch vụ xe máy tùy theo tỷ lệ thành công của các dịch vụ này

23

Tỷ lệ giao thành công trong 1 tuần thấp hơn hoặc bằng 50%. . Ngoại trừ các đơn hàng sau:

Ngưng hợp tác dịch vụ HUB hoặc dịch vụ xe máy tùy theo tỷ lệ thành công của các dịch vụ này

– Các đơn hàng nhận từ 12h00 trở đi

– Thứ 7, chủ nhật, dịp lễ , tết được nghỉ theo luật lao động

Tỷ lệ giao thành công được tính trên tổng số điểm giao thành công chia cho tổng số điểm được đặt giao (không tính điểm được đặt để quay lại)

24

Gian lận trong các việc báo cáo hỗ trợ

Ngưng hợp tác