Kết nối với AhaMove

XÁC THỰC HỦY ĐƠN VÀ QUY CHUẨN ĐỒNG PHỤC

13 October, 2021

Trong thời gian vừa qua, AhaMove đã ghi nhận nhiều trường hợp Đối tác thực hiện không đúng các quy định xác thực hủy đơn và quy chuẩn đồng phục. Điều này gây ra những thiệt hại nghiêm trọng ảnh hưởng đến tài khoản của Đối tác. Để khắc phục những lỗi trên, bài viết sau đây sẽ ôn tập lại các bước xác thực trên.


1. QUY TRÌNH HỦY ĐƠN


Đây là tính năng mới giúp Đối tác được quyền TỰ HỦY ĐƠN HÀNG mà KHÔNG CẦN LIÊN HỆ TỔNG ĐÀI. Tuy nhiên, Đối tác cần phải cung cấp bằng chứng tương ứng với lý do hủy các dịch vụ cho phép

Các đơn hàng hủy và cung cấp bằng chứng sẽ KHÔNG BỊ TÍNH LỖI khóa tài khoản

Tính năng này chỉ áp dụng cho các dịch vụ: Siêu Tốc, Siêu Tốc – Đồ ăn, Siêu Rẻ, TMĐT, 2H, 4H

LÝ DO HỦY VÀ BẰNG CHỨNG CẦN CẤP

1. Lý do huỷ về ảnh hưởng bởi dịch Covid-19


2. Lý do hủy về liên lạc


3. Lý do hủy về địa điểm


4. Các lý do hủy khác


CÁCH THỨC HỦY ĐƠN VÀ CUNG CẤP BẰNG CHỨNG


Hình ảnh này chưa có thuộc tính alt; tên tệp của nó là huong-dan-PoC-1024x640.png

Bước 1: Chọn dấu ba chấm trên góc phải màn hình đơn hàng

Bước 2: Chọn “Hủy đơn hàng”

Bước 3: Chọn lý do và cung cấp bằng chứng tương ứng

VÍ DỤ MINH HỌA VỀ CÁC BẰNG CHỨNG CẦN CUNG CẤP KHI HỦY ĐƠN

  • Trường hợp Đối tác hủy đơn vì lý do ảnh hưởng bởi dịch COVID-19, vui lòng cung cấp hình ảnh khu cách ly/phong toả hoặc hình ảnh hàng hóa không thiết yếu.

Xem thêm Danh mục hàng hoá được phép vận chuyển

  • Trường hợp Đối tác không liên lạc được với người gửi/người nhận: ảnh chụp màn hình liên lạc khách hàng TỐI THIỂU 3 CUỘC TRONG ÍT NHẤT 15 PHÚT
  • Trường hợp người gửi/người nhận thay đổi địa điểm/thời gian trả hàng:ảnh chụp màn hình liên lạc khách hàng có thời gian đàm thoại ÍT NHẤT 10 GIÂY.
  • Các lý do khác: Đối tác chọn lý do và cập nhật hình ảnh theo hướng dẫn trên ứng dụng.

CÁC LỖI SAI THƯỜNG GẶP KHI CUNG CẤP BẰNG CHỨNG

  • Hình ảnh lịch sử cuộc gọi chưa đủ số lần gọi tối thiểu (dưới 3 lần) cho người gửi/người nhận.
  • Hình ảnh lịch sử cuộc gọi chưa đủ thời gian chờ (dưới 15 phút)
  • Hình ảnh lịch sử cuộc gọi chưa đủ thời gian đàm thoại (thời gian đàm thoại dưới 10s):

MỘT SỐ LƯU Ý KHI HỦY ĐƠN

  • Việc cung cấp bằng chứng sai/ giả mạo đều có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản hoặc ngưng hợp tác vĩnh viễn
  • Các đơn hàng hủy và cung cấp bằng chứng vẫn sẽ bị tính tỷ lệ hủy đơn, chỉ được loại trừ khỏi các đơn hàng tính lỗi hủy đơn khóa tài khoản.
  • Các đơn hàng hủy vì lý do khác (không cung cấp bằng chứng) vẫn bị tính lỗi tự hủy đơn gây khóa tài khoản nếu quá số lần quy định
  • Với các dịch vụ hoặc lý do hủy khác Đối tác cần liên hệ tổng đài 1900.545411 khi muốn hủy đơn.


2. QUY CHUẨN ĐỒNG PHỤC AHAMOVE


Mặc đồng phục theo đúng quy định của AhaMove sẽ giúp Đối tác trở nên chuyên nghiệp đồng thời tạo được sự tin tưởng đến khách hàng.


QUY CHUẨN ĐỒNG PHỤC


Đồng phục đúng quy định của AhaMove bao gồm 03 lựa chọn sau đây:

Nón bảo hiểm AhaMove + Áo khoác AhaMove

Nón bảo hiểm Ahamove + Áo thun AhaMove

Nón bảo hiểm Ahamove + Áo mưa AhaMove


Lưu ý: Đối tác bắt buộc mặc quần dài và mang giày hoặc dép có quai hậu


HƯỚNG DẪN CHỤP ẢNH XÁC THỰC ĐỒNG PHỤC


  • Mặc đầy đủ combo áo và mũ bảo hiểm AhaMove
  • Tháo khẩu trang, kính râm
  • Chọn góc máy từ ngực trở lên thấy được cả áo cả mũ
  • Không chọn hướng chụp ngược sáng
  • Nếu không thể chụp ảnh xác thực được, Đối tác cần gọi Tổng đài 1900545411 để được hỗ trợ.
  • Hình ảnh xác thực sai quy chuẩn sẽ khiến tài khoản của Đối tác bị vô hiệu hoá và chịu chế tài xử phạt theo Quy định Đảm bảo chất lượng của AhaMove.


MINH HỌA VỀ HÌNH ẢNH XÁC THỰC ĐỒNG PHỤC


CHẾ TÀI XỬ PHẠT

Với các trường hợp không mặc đúng đồng phục quy định, AhaMove sẽ xử lý theo quy định sau:



Trên đây là một số lưu ý nhắc nhở về phương thức xác thực hủy đơn, đồng phục. Đối tác cần lưu ý để thực hiện đúng quy định.


Tham khảo thêm tại Bộ quy định đảm bảo chất lượng của AhaMove: ahamove.com/chatluong


Trân trọng,

Đội ngũ AhaMove

 143 total views,  1 views today