BÍ KÍP THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG CHÍNH XÁC

Nhằm giúp Đối tác vượt qua thử thách trong chương trình thưởng, duy trì hoạt động của tài khoản, củng cố các kiến thức về quy trình giao hàng. Ahamove gửi đến Đối tác bí kíp thực hiện đơn hàng HUB, TMĐT/2H chính xác. Mời Đối tác tham khảo bài học dưới đây:

PHẦN 1: HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH GIAO HÀNG CÁC DỊCH VỤ HUB, TMĐT & 2H

Các đơn hàng gia tăng thu nhập gồm: Thương Mại Điện Tử (TMĐT), 2H & HUB

Tóm tắt quy trình:

Bước 1: Nhận đơn >> LIÊN HỆ NGƯỜI NHẬN để xác nhận thông tin trước khi lấy hàng

Bước 2: Lấy hàng, kiểm tra hàng hóa, Mã vận đơn >> Xác nhận “ĐÃ LẤY HÀNG”

Bước 3: Giao hàng, Thu tiền (nếu có) >>  Xác nhận “THÀNH CÔNG”, chụp ảnh xác thực giao hàng và nộp lại tiền thu hộ COD (nếu có yêu cầu)

*Lưu ý: Đối với đơn hàng giao “Thất bại”, Đối tác quay về trả hàng KHÔNG THU THÊM PHÍ SHIP CHIỀU VỀ mà cần gửi “Báo cáo sự cố đơn hàng” với lí do “Quay lại điểm xuất phát” để Ahamove hỗ trợ. Tham khảo thêm tại: https://www.ahamove.com/bao-cao-su-co-don-hang

QUY TRÌNH MỚI (Từ ngày 28/03/2024) DÀNH RIÊNG CHO KHÁCH HÀNG LAZADA & LONG CHÂU

LƯU Ý QUAN TRỌNG

*Đối với đơn hàng HUB

• Đối tác thực hiện quy trình tương tự. Tuy nhiên ở Bước 4: Đối tác cần quay về kho để bàn giao lại tiền thu hộ (nếu có) và hàng hóa thất bại trước 20h cùng ngày.
• Thông tin chi tiết, Đối tác xem thêm tại đây: https://www.ahamove.com/thong-tin-va-quy-trinh-giao-hang-cua-dich-vu-hub

LƯU Ý:

• Đối tác BẮT BUỘC liên hệ xác nhận với Người nhận TRƯỚC khi di chuyển đến ĐIỂM LẤY HÀNG.
• Cần kiểm tra MÃ VẬN ĐƠN trên gói hàng trùng với MÃ VẬN ĐƠN của đơn hàng trên ứng dụng, tránh trường hợp Người gửi/Kho đưa nhầm hàng hoá.
• Đối tác đảm bảo các yêu cầu về liên lạc, cung cấp bằng chứng xác thực theo đúng quy định Ahamove (Tham khảo thêm các quy định ở PHẦN 3). Trong trường hợp vi phạm quy định, Ahamove sẽ áp dụng chế tài như sau:

PHẦN 2: HƯỚNG DẪN THU HỘ & NỘP LẠI TIỀN THU HỘ (COD)

1. QUY ĐỊNH ỨNG/THU TIỀN CỦA DỊCH VỤ HUB, TMĐT & 2H

- KHÔNG ỨNG TIỀN THU HỘ (COD) cho Người gửi (Ngoại trừ một số đơn TMĐT, 2H có yêu cầu Ứng tiền thì sẽ hiển thị rõ trên ứng dụng).

- KHÔNG THU CƯỚC PHÍ ĐƠN HÀNG - Toàn bộ cước phí sẽ được thanh toán vào tài khoản chính của Đối tác khi hoàn thành đơn hàng.

2. ĐƠN HÀNG CÓ DỊCH VỤ KÈM THEO “NỘP TIỀN THU HỘ”. ĐỐI TÁC CẦN THU HỘ VÀ NỘP LẠI TIỀN THU HỘ THEO TỪNG TRƯỜNG HỢP SAU:

⇢ Đối với những đơn hàng có dịch vụ kèm theo “Nộp tiền thu hộ”, 

• Đối tác KHÔNG ỨNG TIỀN CHO NGƯỜI GỬI nhưng VẪN THU TIỀN TỪ NGƯỜI NHẬN.
• Thu hộ tiền COD bằng 2 cách: Cho Khách hàng quét mã QR code VietQR HOẶC THU TIỀN MẶT từ Khách hàng
  
  Đối tác cần lưu ý các bước thực hiện thu hộ COD và nộp lại tiền thu hộ COD (nếu có) như sau:

TRƯỜNG HỢP 1: ĐƠN HÀNG KHÁCH THANH TOÁN QUA VÍ ĐIỆN TỬ BẰNG CÁCH QUÉT MÃ QR COD

TRƯỜNG HỢP 2: ĐƠN HÀNG KHÁCH THANH TOÁN BẰNG TIỀN MẶT

Trường hợp nếu Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt, Đối tác vui lòng nộp lại tiền thu hộ COD thông qua Ví MoMo hoặc tài khoản chính trong vòng 04 tiếng kể từ thời điểm hoàn thành đơn hàng theo các bước 

LƯU Ý: Để tránh gián đoạn hoạt động tài khoản, với những đơn hàng ở TRƯỜNG HỢP 2, Đối tác cần nộp lại số tiền này TRONG VÒNG 04 TIẾNG KẾ TỪ THỜI ĐIỂM KẾT THÚC ĐƠN HÀNG.

Trường hợp Đối tác nộp trễ tiền thu hộ hơn 04 tiếng, theo quy định Đảm bảo chất lượng, Ahamove sẽ áp dụng chế tài như sau:

PHẦN 3: CÁC QUY ĐỊNH VỀ LIÊN LẠC VÀ HÌNH ẢNH XÁC THỰC ĐƠN HÀNG

QUY ĐỊNH VỀ LIÊN LẠC

QUY ĐỊNH VỀ HÌNH ẢNH XÁC THỰC ĐƠN HÀNG (KHI GIAO HÀNG THÀNH CÔNG)

THAM KHẢO THÊM

Quy định Đảm bảo chất lượng Ahamove

Quy định xác thực đơn hàng Shopee

Chúc Quý Đối tác hoạt động hiệu quả và nâng cao thu nhập.

Nếu cần hỗ trợ, Quý Đối tác vui lòng gửi thông tin tại mục Thêm > Trợ giúp > Trò chuyện ngay trên ứng dụng Tài xế Aha hoặc liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11.

Trân trọng,
Đội ngũ Ahamove.