Hướng dẫn cách lấy lại mã vận đơn khi bị mất đơn giản, chi tiết nhất

Cách lấy lại mã vận đơn khi bị mất

Mã vận đơn đóng vai trò như chìa khóa theo dõi cho mọi đơn hàng khi sử dụng dịch vụ vận chuyển. Tuy nhiên, thực tế cho thấy không ít người gửi, người nhận, thậm chí đơn vị vận chuyển đôi khi làm mất mã này, gây khó khăn trong việc kiểm soát hành trình và xử lý các sự cố phát sinh. Đặc biệt với các chủ cửa hàng trực tuyến, việc mất mã vận đơn có thể ảnh hưởng tới trải nghiệm khách hàng và quy trình quản lý đơn hàng.

Trong bài viết này, Ahamove sẽ hướng dẫn chi tiết cách lấy lại mã vận đơn Ahamove khi bị mất, cách tra cứu mã vận đơn hiệu quả, cùng cách kiểm tra tình trạng đơn hàng ngay cả khi không có mã vận đơn. Hãy cùng tìm hiểu ngay để không bỏ lỡ bất kỳ thông tin quan trọng nào về đơn hàng của bạn.

1. Hướng dẫn lấy lại mã vận đơn khi bị mất

Mã vận đơn thường bao gồm dãy số hoặc ký tự định danh đơn hàng trong hệ thống vận chuyển. Mã vận đơn không chỉ là dãy số thông thường mà còn là công cụ giúp bạn theo dõi, kiểm soát hành trình đơn hàng một cách chủ động. Nếu làm mất mã này, việc quản lý và theo dõi tình trạng đơn hàng sẽ trở nên khó khăn hơn. Sau đây là chi tiết cách lấy lại mã vận đơn trong trường hợp bạn là người gửi, người nhận hoặc người giao hàng.

1.1 Trường hợp người gửi hàng làm mất mã vận đơn

Nếu bạn là chủ shop và vô tình làm mất mã vận đơn, có thể áp dụng các phương pháp sau để lấy lại thông tin:

  • Kiểm tra ứng dụng Ahamove: Đăng nhập vào tài khoản trên ứng dụng hoặc website Ahamove. Vào mục "Quản lý đơn hàng" hoặc "Lịch sử đơn hàng" để xem lại tất cả các đơn đã tạo.
  • Kiểm tra email và tin nhắn SMS: Sau khi tạo đơn, Ahamove thường gửi thông báo xác nhận kèm mã vận đơn qua email và tin nhắn. Hãy rà soát lại các hộp thư này.
  • Liên hệ tổng đài Ahamove: Nếu không tìm thấy, gọi đến tổng đài hỗ trợ, cung cấp thông tin cá nhân, thời gian gửi hàng và địa chỉ để được cấp lại mã vận đơn.

Xem thêm: Mã vận đơn là gì - Cách tra cứu và sử dụng

1.2 Trường hợp người nhận hàng làm mất mã vận đơn

Khi người nhận không còn lưu giữ mã vận đơn để theo dõi hành trình đơn hàng, vẫn có nhiều phương pháp hiệu quả để lấy lại thông tin này:

  • Kiểm tra tin nhắn từ Ahamove: Khi đơn hàng được tạo, hệ thống sẽ tự động gửi SMS chứa mã vận đơn hoặc đường link tra cứu đến số điện thoại người nhận. Hãy rà soát lại các tin nhắn trên điện thoại.
  • Liên hệ với người gửi hàng: Trường hợp không còn tin nhắn, hãy liên lạc trực tiếp với người gửi hoặc đơn vị bán hàng để yêu cầu cung cấp lại mã vận đơn hoặc đường link tra cứu trạng thái.
  • Gọi tổng đài Ahamove 1900.5454.11: Cung cấp thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại nhận hàng, địa chỉ giao nhận) để nhân viên hỗ trợ tra cứu mã vận đơn trong hệ thống.

1.3 Trường hợp đơn vị vận chuyển làm mất mã vận đơn

Đối với tài xế hoặc nhân viên kho vận của Ahamove khi làm mất mã vận đơn của đơn hàng đang xử lý, cần thực hiện 2 bước sau:

  • Báo cáo sự cố ngay lập tức: Sử dụng tính năng "Báo cáo vấn đề" có sẵn trên ứng dụng Tài xế Ahamove hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ đối tác. Cung cấp các thông tin chi tiết như thời gian nhận đơn, địa điểm giao/nhận, thông tin người gửi/nhận để được hỗ trợ tra cứu lại mã.
     
  • Kiểm tra lịch sử đơn hàng: Đối tác vận chuyển có thể truy cập vào mục "Lịch sử đơn hàng" trong ứng dụng để xem lại danh sách các đơn đã thực hiện gần đây, từ đó tìm lại mã vận đơn cần thiết.

2. Chi tiết cách tra cứu mã vận đơn Ahamove

Sau đây là 2 cách để bạn tra cứu mã vận đơn Ahamove trong trường hợp khách hàng đã có tài khoản và chưa tạo tài khoản Ahamove.

2.1 Trường hợp khách hàng đã có tài khoản Ahamove

Với người dùng đã đăng ký tài khoản Ahamove, việc tra cứu mã vận đơn trở nên đơn giản hơn thông qua các kênh chính thức:

  • Tra cứu trên ứng dụng điện thoại: Đăng nhập vào ứng dụng Ahamove, chọn biểu tượng menu (3 gạch ngang) → Nhấn vào mục "Quản lý đơn hàng". Xem danh sách đơn hàng đã đặt, chọn đơn cụ thể để xem mã vận đơn và chi tiết hành trình.
  • Tra cứu trên website: Đăng nhập tài khoản tại express.ahamove.com. Vào mục "Lịch sử đơn hàng" để truy xuất toàn bộ thông tin về mã vận đơn và trạng thái giao hàng.
Cách lấy mã vận đơn khi bị mất 1
Trang web theo dõi đơn hàng của Ahamove

2.2 Trường hợp khách hàng chưa đăng ký tài khoản Ahamove

Ngay cả khi chưa có tài khoản Ahamove, bạn vẫn có thể tra cứu lại mã vận đơn thông qua các phương pháp thay thế như:

  • Kiểm tra email và tin nhắn SMS: Mã vận đơn luôn được hệ thống gửi tự động qua email hoặc SMS sau khi đơn hàng được tạo thành công. Rà soát kỹ các thông báo này.
  • Liên hệ tổng đài hỗ trợ: Nếu không tìm thấy thông tin, hãy gọi tổng đài Ahamove 1900.5454.11, cung cấp thông tin cá nhân và chi tiết đơn hàng để được cấp lại mã vận đơn.
  • Nhờ người gửi cung cấp lại: Trường hợp bạn là người nhận, hãy liên hệ với đơn vị bán hàng hoặc người gửi để yêu cầu cung cấp lại mã vận đơn hoặc đường link tra cứu.

3. Cách tra cứu tình trạng đơn hàng khi làm mất mã vận đơn

Việc không còn lưu trữ mã vận đơn không đồng nghĩa với việc bạn không thể theo dõi tình trạng đơn hàng. Nếu đã thử tất cả các cách trên mà vẫn không lấy được mã vận đơn, Ahamove sẽ cung cấp cho bạn một số giải pháp hiệu quả để kiểm tra tình trạng đơn hàng mà không cần mã vận đơn.

3.1 Trường hợp bạn là người nhận hàng

Bạn có thể sử dụng 4 cách sau để tra cứu tình trạng đơn hàng mà không cần dùng đến mã vận đơn:

  • Sử dụng đường link tra cứu: Nếu còn lưu giữ tin nhắn SMS từ Ahamove, nhấn vào đường link đã được gửi để xem trực tiếp trạng thái đơn hàng mà không cần nhập mã vận đơn.
  • Liên hệ với người gửi: Yêu cầu người gửi hoặc đơn vị bán hàng cung cấp lại mã vận đơn hoặc chia sẻ đường link theo dõi đơn hàng.
  • Gọi tổng đài Ahamove 1900.5454.11: Cung cấp thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng) để được nhân viên hỗ trợ kiểm tra trạng thái đơn hàng.
  • Sử dụng công cụ tra cứu trên website: Truy cập vào trang tra cứu đơn hàng của Ahamove, nhập số điện thoại đã đăng ký để xem thông tin.

3.2 Trường hợp bạn là người gửi hàng

Nếu bạn là người gửi hàng, bạn có thể thực hiện 4 cách sau để theo dõi tình trạng đơn hàng khi không có mã vận đơn:

  • Tra cứu trên ứng dụng/website: Đăng nhập vào tài khoản Ahamove, truy cập mục "Lịch sử đơn hàng" để xem lại toàn bộ thông tin về mã vận đơn và trạng thái giao nhận.
  • Sử dụng tính năng tìm kiếm: Tận dụng chức năng tìm kiếm trong mục quản lý đơn hàng, nhập thông tin như tên người nhận, số điện thoại hoặc địa chỉ để lọc và tìm đơn hàng cụ thể.
  • Liên hệ tổng đài: Nếu không đăng nhập được tài khoản, hãy gọi tổng đài Ahamove và cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng để được hỗ trợ.
  • Kiểm tra báo cáo đơn hàng: Nếu bạn là doanh nghiệp có tích hợp API với Ahamove, hãy truy xuất báo cáo đơn hàng từ hệ thống quản lý của bạn.

4. Lưu ý và mẹo hữu ích khi sử dụng dịch vụ vận chuyển

Để tránh những rắc rối liên quan đến việc mất mã vận đơn, người dùng nên lưu ý thực hiện 4 mẹo sau:

  • Lưu trữ ngay khi nhận mã: Sau khi tạo đơn thành công, hãy chụp lại màn hình xác nhận hoặc lưu mã vận đơn vào ghi chú, sổ tay hoặc ứng dụng quản lý.
  • Kiểm tra kỹ email và SMS: Thường xuyên rà soát hộp thư và tin nhắn để không bỏ sót thông báo chứa mã vận đơn từ Ahamove.
  • Sử dụng tính năng "Lịch sử đơn hàng": Đây là kho lưu trữ toàn diện mọi thông tin về đơn hàng, rất hữu ích khi cần tra cứu lại mã vận đơn hoặc kiểm tra trạng thái.
  • Ghi nhớ tổng đài hỗ trợ 24/7: Đội ngũ CSKH Ahamove luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7 qua số 1900.5454.11 trong mọi tình huống liên quan đến mã vận đơn.

Câu hỏi thường gặp

Mất mã vận đơn có tra cứu được không?

Có, bạn hoàn toàn có thể tra cứu mã vận đơn ngay cả khi bị mất bằng cách cung cấp thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, địa chỉ gửi/nhận, hoặc ngày đặt đơn cho các đơn vị vận chuyển để họ họ tra cứu lại cho bạn. 

Mất mã vận đơn có bị phạt không?

Không, mất mã vận đơn không dẫn đến bất kỳ khoản phạt nào từ các đơn vị vận chuyển. Tuy nhiên, bạn cần tra cứu kịp thời để tránh chậm trễ trong quá trình giao hàng hoặc xử lý đơn hàng, đặc biệt với các đơn hàng gấp hoặc giá trị cao. Mã vận đơn chỉ là công cụ để theo dõi, và các đơn vị vận chuyển có hệ thống lưu trữ thông tin đơn hàng, cho phép tra cứu bằng thông tin khác (tên, số điện thoại, địa chỉ).

Mất mã vận đơn có ảnh hưởng giao hàng không?

Không, mất mã vận đơn không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình giao hàng nếu bạn tra cứu kịp thời qua app, hotline, hoặc sàn TMĐT như Shopee, Lazada. Mã vận đơn chỉ là công cụ để bạn theo dõi hành trình đơn hàng, trong khi đơn vị vận chuyển vẫn xử lý giao hàng dựa trên thông tin lưu trong hệ thống.

Bài viết trên đã cung cấp cho bạn hướng dẫn chi tiết về cách lấy lại mã vận đơn Ahamove khi bị mất trong mọi tình huống. Từ phương pháp tra cứu dành cho người gửi, người nhận đến đơn vị vận chuyển. Ngoài ra bài viết còn giới thiệu cách tra cứu mã vận đơn Ahamove và một số phương pháp tra cứu tình trạng đơn hàng mà không cần dùng đến mã vận đơn.

Ahamove không ngừng cải tiến hệ thống quản lý đơn hàng nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng. Nếu cần hỗ trợ thêm về dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp, nhanh chóng với chi phí hợp lý, hãy liên hệ ngay với Ahamove qua tổng đài 1900.5454.11 hoặc truy cập website chính thức tại ahamove.com để biết thêm chi tiết.

Xem thêm: