[CẬP NHẬT] QUY ĐỊNH CHỤP ẢNH XÁC THỰC GIAO HÀNG ĐƠN HÀNG CÓ MÃ VẬN ĐƠN
Kính gửi Quý Đối tác,
📣 Để bảo vệ quyền lợi cho đối tác và bổ sung bằng chứng khi có khiếu nại, từ ngày 21/05/2025, Ahamove triển khai tính năng chụp thêm ảnh địa chỉ khi giao hàng. Cụ thể, sau khi giao hàng thành công và đã cung cấp ảnh chụp như quy định, hệ thống sẽ yêu cầu đối tác chụp thêm ảnh địa chỉ nơi giao hàng (như nhà riêng, cửa hàng, tòa nhà hoặc chung cư).
PHẦN 1 - QUY ĐỊNH
PHẦN 2 - HƯỚNG DẪN XÁC THỰC ĐƠN HÀNG CÓ MÃ VẬN ĐƠN
1. ẢNH CHỤP HÀNG HÓA
- Hướng dẫn chụp ảnh hàng hóa
2. ẢNH CHỤP ĐỊA CHỈ
Hướng dẫn chụp ảnh Địa chỉ:
Ảnh chụp địa chỉ đúng quy định phải đảm bảo đủ 2 YẾU TỐ sau:
- Địa chỉ nơi giao hàng (như nhà riêng, cửa hàng) hoặc tên tòa nhà (tòa nhà hoặc chung cư)
- Tính năng hiển thị thời gian và địa điểm
PHẦN 3 - LƯU Ý
⚠️ ẢNH GÓI HÀNG (ảnh đầu tiên): đối tác cần chụp đúng quy định bằng chứng xác thực.
⚠️ ẢNH ĐỊA CHỈ (ảnh số 2) là ảnh bổ sung, không được sử dụng để thay thế cho ảnh hàng hóa và các thông tin bắt buộc khác. Vì vậy đối tác lưu ý chụp đúng hướng dẫn.
✅ Đối tác có thể xem hướng dẫn xác thực để chụp ảnh đúng theo từng bước.
✅ Hệ thống sẽ tự động ghi nhận vị trí tại thời điểm chụp ảnh, vì vậy hãy đảm bảo ảnh chụp đúng địa chỉ thực tế trên đơn hàng.
❌ Nếu cung cấp sai hình ảnh, đối tác có thể bị xử lý theo quy định và phải chịu trách nhiệm với mọi rủi ro hoặc thiệt hại phát sinh.
✅ Đối tác cần tuân thủ thực hiện đơn hàng đúng quy trình:
⇒ Gọi cho người gửi và người nhận để xác nhận trước khi thực hiện đơn hàng
- Khi nhận hàng từ người gửi, hàng hoá phải được đóng gói và ghi rõ mã vận đơn đúng với thông tin trên ứng dụng tài xế (chấp nhận mã vận đơn viết tay - ngoại trừ đơn hàng của Lazada). Trường hợp khách hàng không cung cấp mã đơn, đối tác có thể huỷ đơn hoặc liên hệ tổng đài Ahamove để được hỗ trợ huỷ đơn.
- Khi giao hàng cho người nhận, đối tác cần di chuyển đến đúng điểm giao hàng, liên hệ người nhận, kiểm tra hàng hóa, yêu cầu người nhận ký và ghi rõ họ tên trước khi chụp ảnh hoàn trả.
⇒ Bất kì trường hợp phát sinh Đối tác vui lòng liên hệ tổng đài Ahamove để được hỗ trợ kịp thời.
PHẦN 4 - MỘT SỐ VÍ DỤ VỀ CHỤP ẢNH XÁC THỰC ĐƠN HÀNG CÓ MÃ VẬN ĐƠN
1. ẢNH CHỤP HÀNG HÓA
ĐỐI VỚI HÀNG HÓA CỒNG KỀNH:
Lưu ý:
- Đối tác cần yêu cầu khách hàng ký tên và ghi rõ đầy đủ họ tên khi giao/trả hàng hóa.
- Hình ảnh xác thực thiếu họ tên hoặc chữ ký đều sẽ tính là KHÔNG HỢP LỆ.
2. ẢNH CHỤP ĐỊA CHỈ
PHẦN 5 - CHẾ TÀI XỬ LÍ VI PHẠM
THAM KHẢO THÊM
Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng gửi yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm > Trợ giúp >Trò chuyện ngay trên ứng dụng Tài xế Aha.
Hoặc liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11.
