Kết nối với AhaMove

[CẬP NHẬT]CHẾ TÀI XỬ PHẠT 1.000.000Đ KHI CHỤP ẢNH XÁC THỰC SAI QUY ĐỊNH.

05 November, 2019

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo uy tín để các khách hàng có thể chuyển nhiều đơn hàng hơn qua AhaMove, giúp cho các đối tác có công việc ổn định và đảm bảo thu nhập, tránh được các khiếu nại liên quan đến việc giao hàng của Đối tác.

Từ 08/11/2019 AhaMove chính thức áp dụng Quy định mới về việc tuân thủ quy trình XÁC NHẬN GIAO HÀNG THÀNH CÔNG và THÔNG BÁO HOÀN TRẢ đối với các đơn hàng giao thất bại theo đúng yêu cầu của khách hàng Giao Hàng Nhanh.

 

A.  XÁC NHẬN GIAO HÀNG THÀNH CÔNG

  • Đảm bảo minh bạch tránh những khiếu nại từ khách hàng xảy ra sau khi đã giao hàng thành công
  • Thể hiện sự chuyên nghiệp khi làm việc có quy trình giao hàng rõ ràng với khách hàng khi yêu cầu khách hàng kí nhận trên từng gói hàng được nhận 

B. THÔNG BÁO HOÀN TRẢ

  • Đảm bảo minh bạch tránh những khiếu nại xảy ra từ cửa hàng sau khi đã hoàn trả hàng thành công
  • Thể hiện sự chuyên nghiệp khi làm việc có quy trình hoàn trả rõ ràng với cửa hàng.

C. CHẾ TÀI VI PHẠM

  • Trường hợp, Khách hàng khiếu nại chưa nhận được hàng Bộ phận kiểm tra hình ảnh trên hệ thống nếu KHÔNG CÓ/KHÔNG ĐÚNG QUY ĐỊNH thì Đối tác sẽ bị xử lý như sau:
  • Đền bù 100% giá trị hàng hóa
  • BỊ PHẠT 1,000,000Đ (MỘT TRIỆU ĐỒNG) với mỗi đơn hàng vi phạm.

 

HƯỚNG DẪN PHƯƠNG THỨC CHỤP ẢNH

HÌnh ảnh xác nhận mẫu chuẩn đơn hàng KHO GHN.

1. Đối với đơn hàng có thu hộ COD: 100% CHỮ KÍ VÀ ĐẦY ĐỦ HỌ TÊN NGƯỜI NHẬN.

Ví dụ: Đơn hàng giao có THU HỘ

2. Đơn hàng KHÔNG THU HỘ/HÀNG TRẢ

  • Ghi CMND/hộ chiếu/GPLX hoặc chụp các giấy tờ trên bên cạnh gói vận đơn kèm chữ ký ghi rõ họ tên.(chụp rõ hình).
  • Nếu Khách hàng  không có/không cung cấp=> Chụp ảnh khách hàng  cầm gói hàng thấy rõ mặt và gói hàng.
  • Trường hợp, giao/trả có số lượng >1 đơn(cùng 1 địa chỉ, 1 người nhận), GHI TOÀN BỘ MÃ ĐƠN HÀNG GHN VÀO 1 GÓI HÀNG VÀ KÝ NHẬN ĐẦY ĐỦ QUY TRÌNH 1 LẦN( những đơn khác thay thế hình đẩy đủ này).

Ví dụ đơn hàng giao KHÔNG THU HỘ

Ví dụ: Hàng trả lớn hơn 1 đơn tại 1 địa chỉ

LƯU Ý: Trường hợp,  Khách hàng không có/từ chối cc thông tin, ĐỐI TÁC  TỪ CHỐI GIAO HÀNG VÀ CẬP NHẬT ĐÚNG LÍ DO THẤT BẠI ĐƠN HÀNG.

 

Nếu có thắc mắc hoặc cần tư vấn, các tài xế vui lòng liên hệ hotline 1900545411 và email support@ahamove.com. Chúc các tài xế luôn hoạt động hiệu quả, nắm rõ quy trình và nhiều niềm vui!

 

Trân trọng

Đội ngũ AhaMove!