Kết nối với AhaMove

[CẬP NHẬT] THAY ĐỔI QUY TRÌNH GIAO NHẬN ĐƠN HUB

15 July, 2020

Chào Quý Đối tác,
Với mong muốn nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và ghi nhận được lịch sử cuộc gọi nhằm giảm bớt khiếu nại phát sinh từ phía khách hàng (dành cho đối tác AhaMove khi tham gia thực hiện giao đơn hàng HUB).

Kể từ ngày 24/7, tất cả các thiết bị cần chạy hệ điều hành Android mới có thể nhận dịch vụ HUB, đối với các thiết bị iPhone(chạy iOS) sẽ không được hỗ trợ. Đối tác sẽ cần cài đặt thêm ứng dụng “Hub Service” và cấp quyền ghi nhận lịch sử cuộc gọi cho ứng dụng tài xế Aha để có thể bật “Trực tuyến”.

AhaMove cam kết chỉ ghi nhận lịch sử cuộc gọi đối với các số điện thoại nằm trong danh sách người gửi và người nhận của các đơn hàng HUB. Thông tin này sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng để xử lý khiếu nại trong trường hợp có phát sinh tranh chấp đối với đơn hàng.

I. Hướng dẫn thực hiện sau khi áp dụng quy trình mới

1/ Với đối tác đang sử dụng thiết bị iOS ( Các thiết bị iPhone): Cần thực hiện chuyển đổi sang các thiết bị Android trước ngày 24/7. Sau đó thực hiện các bước như thiết bị Android.
2/ Với đối tác đang sử dụng thiết bị Android: AhaMove sẽ gửi yêu cầu cập nhật tới từng thiết bị. Đối tác cần thực hiện các thao tác cài đặt theo hướng dẫn khi có yêu cầu.

II. Hướng dẫn thao tác cài đặt trên thiết bị Android

III. Hướng dẫn xử lý sự cố khi cài đặt

  • Ứng dụng hiển thị thông báo: Hãy bật GPS và Wifi

Cách xử lý:
Bước 1: Bấm vào Bật GPS và WIFI
Bước 2: Bật Dữ liệu di động 4G và Bật GPS ở chế độ chính xác cao

  • Sau khi thực hiện bấm cài đặt ở bước 2 không hiển thị tải ứng dụng “Hub Service” ở bước 3

Cách xử lý:
Bước 1: Kiểm tra trình duyệt Chrome và tắt các tab trình duyệt đang mở
Bước 2: Bấm quay lại và thực hiện lại thao tác

Bấm để xem video hướng dẫn

IV. Câu hỏi thường gặp

  1. Khi thay đổi quy trình mới, các thao tác thực hiện đơn hàng trên thiết bị Android có giống với trên thiết bị iOS ? 
    – Trả lời: Thao tác thực hiện đi đơn là giống nhau. Quy trình giao nhận HUB quý đối tác có thể xem tại đây: 
    https://ahamove.com/huong-dan-chi-tiet-ve-dich-vu-hub-tmdt
  2. Quy định về chụp ảnh xác nhận và cuộc gọi với dịch vụ HUB có gì thay đổi so với trước đây không?
    – Trả lời: Có thay đổi. Quý đối tác có thể tham khảo thêm tại đây:
    https://ahamove.com/quy-dinh-chup-anh-va-lien-he-xac-nhan-voi-don-hang-hub/
  3. Sau ngày 24/7 các thiết bị iOS có thể thực hiện đơn hàng HUB không ? 
    – Trả lời: Không. Đối tác cần thực hiện chuyển đổi thiết bị sang Android và cài đặt ứng dụng “Hub Service”
  4. Tôi sử dụng máy Android vậy tôi đã cần thực hiện cài đặt ứng dụng “Hub Service” như trong ảnh hướng dẫn ngay từ bây giờ chưa? Nếu chưa thì khi nào tôi cần cài
    – Trả lời: Đối tác đang sử dụng Android chưa cần thực hiện cài đặt ứng dụng “Hub Service”. AhaMove sẽ cập nhật tới từng thiết bị trong giai đoạn sau ngày 24/7. AhaMove đang gửi hướng dẫn trước để đối tác có sự chuẩn bị.
    Trong trường hợp đối tác muốn cài ứng dụng “Hub Service” trước có thể tải tại đây:
    http://bit.ly/hubminiapp
  5. Tôi không biết thao tác cài đặt. Tôi có thể nhận sự trợ giúp ở đâu ?
    – Trả lời: Sau khi nhận được bản cập nhật. Trong trường hợp đối tác không thể thực hiện thao tác cài đặt, đối tác có thể di chuyển tới văn phòng AhaMove để nhận được hỗ trợ từ AhaMove.

Trân trọng,

Đội ngũ AhaMove