CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG CỦA DỊCH VỤ GIAO HÀNG LIÊN TỈNH

Với quy trình kiểm soát nghiêm ngặt cùng đội ngũ nhân viên, tài xế chuyên nghiệp, Ahamove luôn nỗ lực đem đến cho khách hàng những trải nghiệm chất lượng nhất. Mặc dù vậy, trong quá trình giao hàng thật khó tránh khỏi một số tình huống và sự cố không như ý. Song Ahamove luôn cam kết bảo vệ quyền lợi của Khách hàng với mức bồi thường tới 100% giá trị đơn hàng. Mời Quý khách theo dõi chi tiết chính sách của Ahamove về quy trình xử lý khiếu nại và bồi thường của dịch vụ Giao hàng liên tỉnh để luôn được đảm bảo tối đa quyền lợi.

1. Lợi ích khi khai báo giá hàng hóa

Khi sử dụng dịch vụ khai giá cho gói Giao Hàng Liên Tỉnh của Ahamove, quý khách hàng chỉ phải chi trả một mức phí khiêm tốn chỉ 0,5% giá trị hàng hoá. Bù lại, ngoài việc được trải nghiệm dịch vụ đồng kiểm tra hàng cùng nhân viên giao nhận GHN Express hoặc Vintrans Post và hưởng ưu đãi đóng gói hàng miễn phí ngay tại bưu cục, quý khách còn nhận được mức đền bù 100% giá trị hàng hóa dựa vào giấy tờ chứng minh giá trị và giá trị khai giá, trong trường hợp phát sinh rủi ro về hư hỏng hoặc mất mát hàng hóa.

Chi tiết mức khai giá và đền bù:

1.1. Trường hợp bưu gửi bị mất, thất lạc:

a. Bưu gửi là thư từ, tài liệu, ấn phẩm, giấy tờ, hóa đơn, hợp đồng và các loại văn bản khác:

Ahamove sẽ bồi thường cho Khách hàng tối đa 4 lần cước phí dịch vụ đã sử dụng.

b. Bưu gửi là vật phẩm, hàng hóa hoặc Phiếu có giá trị quy đổi và có đầy đủ hóa đơn:

(*) Lưu ý:

Phí khai giá ở bảng trên đã bao gồm thuế VAT.
Thông tin chi tiết về chính sách bồi thường, quý khách vui lòng tham khảo thêm Tại Đây

1.2 Trường hợp Bưu gửi bị hư hỏng:

Khoản tiền bồi thường sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của Bưu gửi, cụ thể được xác định như sau:

Khoản tiền bồi thường hư hỏng = Khoản tiền bồi thường mất hàng được xác định theo mục trên (1.1.b) x mức bồi thường (quy định trong Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng dưới đây) (**)

(**) Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng:

Lưu ý:

Mức độ hư hỏng của Bưu gửi và Giá trị Bưu gửi sẽ do Ahamove có toàn quyền xác minh và quyết định.
Trường hợp Bưu gửi bị hư hỏng trên 50% thì Ahamove sẽ được quyền sở hữu hàng hóa trong Bưu gửi đó.

1.3 Trường hợp mất, thất lạc hoặc hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một Bưu gửi:

1.3.1. Trường hợp xảy ra mất, thất lạc một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một Bưu gửi:

Khoản tiền bồi thường được xác định theo công thức sau:

1.3.2. Trường hợp hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một Bưu gửi:

Khoản tiền bồi thường được xác định theo công thức sau:

2. Quy trình đền bù khi xảy ra mất mát, hư hỏng hàng hóa:

Trong trường hợp xảy ra tình trạng mất mát, hư hỏng hàng hóa không mong muốn trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng thông báo ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Ahamove qua Tổng đài miễn phí 1900. 54.54.11.

Trong trường hợp Quý Khách không liên hệ được Tổng đài, Quý Khách có thể sử dụng kênh hỗ trợ “Trò chuyện nhanh” để kết nối trực tiếp với các chuyên viên hoàn toàn miễn phí.
Với các vấn đề không khẩn cấp, Quý Khách vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ qua mục Thêm → Trợ giúp → Gửi yêu cầu trợ giúp trên ứng dụng hoặc gửi email về địa chỉ support@ahamove.com để tiết kiệm chi phí và thời gian.
Trường hợp Quý Khách liên hệ không đúng cổng hỗ trợ, Ahamove rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách.

Sau khi nhận được phản hồi của Quý khách, Nhân viên CSKH của Ahamove sẽ tư vấn Quý khách thực hiện các bước sau:

Dịch vụ khai giá - Bảo hiểm hàng hóa

Bước 1:Khách hàng cần cung cấp thông tin chứng minh giá trị hàng hóa

Thông tin cung cấp giá trị hàng hóa bao gồm: Hóa đơn có giá trị pháp lý, ghi rõ nội dung hàng hóa trên hóa đơn.

+ Hóa đơn có giá trị pháp lý là:

Hóa đơn giá trị gia tăng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế giá trị gia tăng (“GTGT”) theo phương pháp khấu trừ; hoặc
Hóa đơn bán hàng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế GTGT theo phương pháp trực tiếp (Lưu ý: Ngày phát hành hoá đơn phải trước ngày khởi tạo của đơn hàng); hoặc
Bộ hồ sơ kê khai hải quan, nếu Hàng hóa được nhập khẩu từ nước ngoài vào Việt Nam.

Bước 2: Ahamove thẩm định và phản hồi cho khách hàng kết quả đền bù

Sau khi nhận được đầy đủ thông tin từ khách hàng, Ahamove sẽ phản hồi kết quả xử lý trong thời gian 7 – 10 ngày làm việc.

Trường hợp khách hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin chứng minh giá trị sản phẩm và đủ điều kiện nhận đền bù, Bộ phận CSKH sẽ Thông báo xác nhận giá trị đền bù cho khách hàng.
Bước 3: Ahamove tiến hành hoàn tiền vào tài khoản khách hàng trong vòng 30 ngày làm việc, tính từ lúc Ahamove gửi thông báo kết quả đền bù.

3. Bảng giá dịch vụ khai giá

Đối với giá trị bưu gửi từ 0 – 1.000.000 VNĐ – khai giá miễn phí
Đối với giá trị bưu gửi từ 1.000.000 VNĐ trở lên, phí khai giá sẽ là 0.5% giá trị

4. Các lưu ý và quy định khác về trách nhiệm bồi thường của Ahamove

Ahamove sẽ chỉ thanh toán khoản tiền bồi thường trực tiếp cho Khách hàng. Trong trường hợp Khách hàng ủy quyền cho người khác nhận khoản tiền bồi thường, Khách hàng cần phải cung cấp cho Ahamove một thư ủy quyền hợp lệ được Ahamove chấp nhận.
Đối với Bưu gửi là Phiếu có giá trị quy đổi có thời hạn sử dụng thì Khách hàng sẽ chỉ được bồi thường nếu thời hạn sử dụng của phiếu phải còn ít nhất là 03 (ba) tháng tính từ khi Ahamove nhận Bưu gửi.
Nếu Khách hàng từ chối hoặc không phối hợp để thực hiện đồng kiểm Bưu gửi với Ahamove thì trong trường hợp xảy ra mất mát, thất lạc, hư hỏng cho Bưu gửi, khoản tiền bồi thường Ahamove phải trả cho Khách hàng sẽ chỉ bằng 04 (bốn) lần Cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.
Trong trường hợp xảy ra mất mát, thất lạc, hư hỏng cho Bưu gửi mà Khách hàng không cung cấp được Hóa đơn chứng minh Giá trị Bưu gửi theo quy định thì khoản tiền bồi thường Ahamove phải trả cho Khách hàng sẽ chỉ bằng 04 (bốn) lần Cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.
Trong mọi trường hợp, khoản tiền bồi thường trên đã bao gồm việc hoàn trả Cước phí Dịch vụ đã thanh toán cho Ahamove.
Chi tiết về chính sách bồi thường thiệt hại của đối tác GHN, quý khách vui lòng xem thêm chi tiết TẠI ĐÂY

MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

Khách hàng thừa nhận và đồng ý Ahamove sẽ được miễn trừ trách nhiệm và sẽ vô can đối với bất kỳ và mọi thiệt hại, tổn thất, mất mát, hư hỏng, bồi thường, chậm trễ, yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện, hành động của Khách hàng và/hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền có thể được đưa ra chống lại hoặc phải gánh chịu bởi Ahamove và các Bên được bồi thường của Ahamove liên quan đến Bưu gửi được gây ra bởi, phát sinh từ, hoặc liên quan đến:

Sự không tuân thủ bởi Khách hàng bất kỳ quy định của pháp luật về hàng hóa cấm hoặc hạn chế lưu thông, vận chuyển và các quy định khác của pháp luật (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp Bưu gửi không có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ; bị kiểm tra, tạm giữ, tịch thu hoặc tiêu hủy (dẫn đến bị mất mát, giảm khối lượng, giảm chất lượng hay hư hỏng toàn bộ hoặc một phần) theo quyết điṇh của cơ quan có thẩm quyền hoặc an ninh sân bay.

Sự không tuân thủ bởi Khách hàng bất kỳ thỏa thuận nào về sử dụng Dịch vụ của Ahamove, hoặc bất kỳ quy định, chính sách nào của Ahamove (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi Bưu gửi nằm ngoài phạm vi nhận vận chuyển của Ahamove, địa chỉ giao hoặc nhận Bưu gửi không thuộc phạm vi cung ứng Dịch vụ của Ahamove, Bưu gửi thuộc danh mục hàng hóa không được vận chuyển qua đường hàng không; Khách hàng không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo luật định hoặc theo Chính sách chăm sóc Khách hàng của Ahamove);

Hành động hoặc không thực hiện hành động nào của Khách hàng, cho dù là do lỗi cẩu thả, bất cẩn, cố ý làm sai, hoặc lừa dối (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp việc cung cấp, kê khai thông tin về Bưu gửi không đúng hoặc thiếu sót; đóng gói, bao bọc Bưu gửi không đầy đủ, không phù hợp, không cẩn thận, không tuân thủ quy định, hướng dẫn về đóng gói của Ahamove, nhà sản xuất hay quy định của pháp luật; Thông tin Người Nhận không đúng hoặc thiếu sót Khách hàng không có chứng từ chứng minh Bưu gửi bị mất hoặc hư hỏng; Khách hàng không có chứng từ chứng minh việc sử dụng Dịch vụ, Khách hàng dán sai mã đơn hàng);

Hành động hoặc không thực hiện hành động của một bên thứ ba, cho dù là do lỗi cẩu thả, bất cẩn, cố ý làm sai, hoặc lừa dối (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp hàng hóa bị cướp, giật; hư hỏng, mất mát gây ra bởi Người Nhận; hàng hóa không đáp ứng yêu cầu, tiêu chuẩn về chất lượng, quy cách, bao gồm nhưng không giới hạn trường hợp màu sắc, kích cỡ, chất liệu sản phẩm không đúng với hình ảnh, thông tin được cung cấp bởi người bán hàng hoặc nhà sản xuất; chuyến bay chậm trễ hoặc bị hủy; bị cơ quan chức năng kiểm tra trên đường vận chuyển);

Đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của hàng hóa nằm trong Bưu gửi;

Suy suyển, hao mòn, hư hỏng khách quan, tự nhiên diễn ra trong quá trình vận chuyển (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp hàng hóa bị thay đổi hình dáng, màu sắc khi nhiệt độ môi trường thay đổi, đặc điểm của hàng hóa gây ra tự cháy, biến chất, hao hụt, han gỉ, nứt vỡ, ẩm mốc…);

Khách hàng từ chối nhận lại Bưu gửi hoặc Ahamove không liên hệ được với Khách hàng sau khi Ahamove đã thực hiện giao trả lại Bưu gửi ít nhất 03 (ba) lần. Trong trường hợp này, Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng Khách hàng đã từ bỏ mọi quyền và quyền yêu cầu và Ahamove sẽ được miễn trừ khỏi mọi yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện liên quan đến Bưu gửi. Để tránh hiểu lầm, sau 06 (sáu) tháng kể từ lần trả cuối cùng nêu trên, Ahamove sẽ được quyền sở hữu hàng hóa trong Bưu gửi đó và rằng, Khách hàng cam kết không có bất kỳ khiếu nại, khiếu kiện nào về vấn đề này.

Trong trường hợp một phần thiệt hại, tổn thất xảy ra do Khách hàng vi phạm, Khách hàng thừa nhận và đồng ý sẽ từ bỏ quyền yêu cầu đối với, và Ahamove sẽ không có trách nhiệm bồi thường cho, phần thiệt hại, tổn thất tương ứng với mức độ thiệt hại do Khách hàng gây ra.

Bưu gửi đã được phát và Người nhận không có ý kiến khi nhận Bưu gửi.

Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam.

5. Hỗ trợ

Với mong muốn hỗ trợ quý khách hàng ngày càng tốt hơn, nên Ahamove đã có các kênh hỗ trợ để thuận lợi cũng như xử lý các sự cố của quý khách một cách nhanh và thỏa đáng nhất.

5.1. Trung tâm hỗ trợ trên hệ thống Aha

Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng hiện tại đã được cải thiện để mang lại sự tiện lợi cho quý khách khi sử dụng ứng dụng. Quý khách truy cập vào Trung tâm trợ giúp bằng cách: