[CỦNG CỐ KIẾN THỨC] QUY ĐỊNH CUNG CẤP BẰNG CHỨNG XÁC THỰC HỦY ĐƠN
Kính chào Quý Đối tác,
Khi đơn hàng gặp sự cố, Đối tác được quyền sử dụng tính năng tự hủy đơn hàng. Tuy nhiên Đối tác cần cung cấp bằng chứng xác thực theo chỉ dẫn trên ứng dụng. Bài viết sau đây, Ahamove sẽ giúp Đối tác củng cố lại kiến thức về quy định và những lưu ý khi hủy đơn hàng.
PHẦN 1: QUY ĐỊNH CUNG CẤP BẰNG CHỨNG XÁC THỰC HỦY ĐƠN
Khi đơn hàng gặp sự cố, nếu chưa bấm “Đã lấy hàng”, Đối tác có thể thực hiện thao tác tự hủy đơn hàng trên ứng dụng theo hướng dẫn sau đây:
ĐỐI TÁC CÓ THỂ THEO DÕI TỈ LỆ HỦY ĐƠN CỦA MÌNH như hướng dẫn dưới đây:
1. Hủy lý do về liên lạc
Hình ảnh lịch sử liên lạc khách hàng tối thiểu 3 cuộc trong 15 phút.
2. Hủy lý do về địa điểm
Hình ảnh lịch sử liên lạc khách hàng có thời gian đàm thoại tối thiểu 10 giây
3. Hủy lý do khác
Hình ảnh hàng hóa cồng kềnh
- Hình ảnh xe đang sửa chữa rõ biển số
4. Lý do huỷ đơn dành cho đơn hàng Giao đồ ăn
Hình ảnh biển hiệu cửa hàng và địa chỉ
PHẦN 3: CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM
Hành vi vi phạm:
- Không cung cấp đủ số lượng cuộc gọi yêu cầu.
- Giả mạo hình ảnh xác thực, hình ảnh không đúng yêu cầu (mờ, lóa sáng), hình ảnh không liên quan.
- Thời gian chờ cuộc gọi chưa đủ 15 phút.
- Thời gian đàm thoại chưa đủ 10 giây hoặc không đúng số điện thoại Khách hàng.
Trong trường hợp vi phạm, Đối tác sẽ phải chịu chế tài như sau:
Ngoài ra, trong trường hợp Đối tác hủy quá nhiều đơn/ngày hoặc tỉ lệ hủy đơn cao sẽ bị KHÓA TÀI KHOẢN hoặc có những chế tài phù hợp.
THAM KHẢO THÊM
Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng gửi thông tin tại mục Thêm > Trợ giúp > Trò chuyện ngay trên ứng dụng Tài xế Aha hoặc liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11.
Trân trọng,
Đội ngũ Ahamove.
9,466 total views