THÔNG TIN VỀ DỊCH VỤ BỐC XẾP AHAMOVE

Noti các thứ-2.png

Nhằm tạo điều kiện hoạt động thuận lợi và chuyên nghiệp dành cho Đối tác tài xế và Khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ, Ahamove cập nhật nội dung và quy định của Dịch vụ Bốc xếp như sau:

Mục 1 | Đơn hàng không chọn dịch vụ bốc xếp

a. Điều kiện hàng hóa:

Khi hàng hóa thỏa mãn cả 2 điều kiện sau:

    (1) Khối lượng mỗi kiện hàng hoá dưới 30 Kg

    (2) Kích thước 3 chiều không có 1 chiều nào trên 120cm.

W3.CSS

  • Trường hợp hàng hóa vượt quá bất kỳ điều kiện hàng hóa nào, khách hàng có trách nhiệm hỗ trợ cùng tài xế trong việc bốc xếp hàng hóa lên hoặc (và) xuống thùng xe cũng như sắp xếp hàng hóa trên thùng xe.
  • Trường hợp hàng hóa vượt điều kiện và khách không có khả năng hỗ trợ cùng tài xế thì khách hàng vui lòng chọn dịch vụ Bốc xếp có thêm người hỗ trợ (mục 3, mục 5, mục 7)

    • b. Khoảng cách tối đa từ vị trí lấy hàng đến phương tiện: 0.5m 

    Hàng hóa tiếp nhận và bàn giao trong thùng xe tại vị trí đuôi xe hoặc (và) hông xe.

    c. Trách nhiệm của khách hàng:

    • Hướng dẫn vị trí dừng xe hoặc đậu xe.
    • Khách tự di chuyển, bàn giao và nhận hàng hóa trong thùng xe tại vị trí đuôi xe.

    d. Trách nhiệm của Đối tác tài xế:

    • Tiếp nhận hoặc (và) bàn giao hàng hóa trong thùng xe, tại vị trí đuôi xe.
    • Sắp xếp hàng hóa trong thùng xe

    Mục 2 | Bốc xếp tại đuôi xe (1 chiều):

    a. Điều kiện hàng hóa:

    Khi hàng hóa thỏa mãn cả 2 điều kiện sau:

        (1) Khối lượng mỗi kiện hàng hoá dưới 30 Kg

        (2) Kích thước 3 chiều không có 1 chiều nào trên 120 cm.

    W3.CSS

  • Trường hợp hàng hóa vượt quá bất kỳ điều kiện hàng hóa nào, khách hàng có trách nhiệm hỗ trợ cùng tài xế trong việc bốc xếp hàng hóa lên hoặc (và) xuống thùng xe cũng như sắp xếp hàng hóa trên thùng xe.
  • Trường hợp hàng hóa vượt điều kiện và khách không có khả năng hỗ trợ cùng tài xế thì khách hàng vui lòng chọn dịch vụ Bốc xếp có thêm người hỗ trợ (mục 3)

    • b. Phạm vi hỗ trợ tính từ đuôi xe: 0.5m 

    Hàng hóa tiếp nhận và bàn giao tại đuôi xe hoặc (và) hông xe.

    c. Trách nhiệm của khách hàng:

    • Hướng dẫn vị trí dừng xe hoặc đậu xe.
    • Khách tự di chuyển, bàn giao và nhận hàng hóa tại vị trí đất liền ngay đuôi xe hoặc hông xe

    d. Trách nhiệm của Đối tác tài xế:

    • Tài xế hoặc phụ xe của tài xế tiếp nhận hàng hóa từ dưới đất lên thùng xe hoặc (và) bàn giao hàng hóa từ thùng xe xuống đất
    • Sắp xếp hàng hóa trong thùng xe

    Mục 3 | Bốc xếp đuôi xe có phụ xe (1 chiều)

    a. Điều kiện hàng hóa:

    Khi hàng hóa thỏa mãn cả 2 điều kiện sau:

        (1) Khối lượng mỗi kiện hàng hoá dưới 60 Kg

        (2) Tổng lượng hàng không vượt quá kích thước thùng xe

    W3.CSS

  • Trường hợp hàng hóa vượt quá bất kỳ điều kiện hàng hóa nào, khách hàng có trách nhiệm hỗ trợ cùng tài xế và phụ xe trong việc bốc xếp hàng hóa lên hoặc (và) xuống thùng xe cũng như sắp xếp hàng hóa trên thùng xe.
  • Trường hợp hàng hóa vượt điều kiện và khách không có khả năng hỗ trợ cùng tài xế và phụ xe, phía tài xế có quyền thương lượng cùng khách để có phương án thống nhất về bốc xếp.

    • b. Khoảng cách tối đa từ vị trí lấy hàng đến phương tiện: 0.5m

    Hàng hóa tiếp nhận và bàn giao tại đuôi xe và (hoặc) hông xe.

    c. Trách nhiệm của khách hàng:

    • Hướng dẫn vị trí dừng xe hoặc đậu xe
    • Khách tự di chuyển, bàn giao và nhận hàng hóa tại vị trí đất liền ngay đuôi xe hoặc hông xe.

    d. Trách nhiệm của Đối tác tài xế:

    • Tài xế và phụ xe của tài xế tiếp nhận hàng hóa từ dưới đất lên thùng xe hoặc (và) bàn giao hàng hóa từ thùng xe xuống đất
    • Sắp xếp hàng hóa trong thùng xe

    Mục 4 | Bốc xếp cách đuôi xe 20m (1 chiều)

    a. Điều kiện hàng hóa:

    Khi hàng hóa thỏa mãn cả 2 điều kiện sau:

        (1) Khối lượng mỗi kiện hàng hoá dưới 30 Kg

        (2) Kích thước 3 chiều không có 1 chiều nào trên 120 cm.

    W3.CSS

  • Trường hợp hàng hóa vượt quá bất kỳ điều kiện hàng hóa nào, khách hàng có trách nhiệm hỗ trợ cùng tài xế trong việc bốc xếp hàng hóa từ điểm chỉ định lên thùng xe hoặc (và) từ trong thùng xe đến điểm chỉ định cũng như sắp xếp hàng hóa trên thùng xe.
  • Trường hợp hàng hóa vượt điều kiện và khách không có khả năng hỗ trợ cùng tài xế thì khách hàng vui lòng chọn dịch vụ Bốc xếp có thêm người hỗ trợ (mục 5)

    • b. Khoảng cách tối đa từ vị trí lấy hàng đến phương tiện: 20m

    Tính từ đuôi xe đến vị trí tiếp nhận hoặc bàn giao theo chỉ định của khách hàng.

    c. Trách nhiệm của khách hàng:

    •  Hướng dẫn vị trí dừng xe hoặc đậu xe.
    • Khách tự di chuyển, bàn giao và nhận hàng hóa tại vị trí chỉ định cách đuôi xe hoặc hông xe trong khoảng quy định của dịch vụ

    d. Trách nhiệm của Đối tác tài xế:

    • Tài xế hoặc phụ xe của tài xế tiếp nhận hàng hóa từ vị trí chỉ định lên thùng xe hoặc (và) bàn giao hàng hóa từ thùng xe đến vị trí chỉ định.
    • Sắp xếp hàng hóa trong thùng xe

    Mục 5 | Bốc xếp cách đuôi xe 20m có phụ xe (1 chiều)

    a. Điều kiện hàng hóa:

    Khi hàng hóa thỏa mãn cả 2 điều kiện sau:

        (1) Khối lượng mỗi kiện hàng hoá dưới 60 Kg

        (2)  Tổng lượng hàng không vượt quá kích thước thùng xe

    W3.CSS

  • Trường hợp hàng hóa vượt quá bất kỳ điều kiện hàng hóa nào, khách hàng có trách nhiệm hỗ trợ cùng tài xế và phụ xe trong việc bốc xếp hàng hóa từ điểm chỉ định lên thùng xe hoặc (và) từ trong thùng xe đến điểm chỉ định cũng như sắp xếp hàng hóa trên thùng xe
  • Trường hợp hàng hóa vượt điều kiện và khách không có khả năng hỗ trợ cùng tài xế và phụ xe, phía tài xế có quyền thương lượng cùng khách để có phương án thống nhất về bốc xếp

    • b. Khoảng cách tối đa từ vị trí lấy hàng đến phương tiện: 20m

    Tính từ đuôi xe đến vị trí tiếp nhận hoặc bàn giao theo chỉ định của khách hàng.

    c. Trách nhiệm của khách hàng:

    • Hướng dẫn vị trí dừng xe hoặc đậu xe
    • Khách tự di chuyển, bàn giao và nhận hàng hóa tại vị trí chỉ định cách đuôi xe hoặc hông xe trong khoảng quy định của dịch vụ

    d. Trách nhiệm của Đối tác tài xế:

    • Tài xế và phụ xe của tài xế tiếp nhận hàng hóa từ vị trí chỉ định lên thùng xe hoặc (và) bàn giao hàng hóa từ thùng xe đến vị trí chỉ định
    • Sắp xếp hàng hóa trong thùng xe

    Mục 6 | Bốc xếp cách đuôi xe 20m lên 1 lầu (1 chiều)

    a. Điều kiện hàng hóa:

    Khi hàng hóa thỏa mãn cả 2 điều kiện sau:

        (1) Khối lượng mỗi kiện hàng hoá dưới 30 Kg

        (2) Kích thước 3 chiều không có 1 chiều nào trên 120 cm.

    W3.CSS

  • Trường hợp hàng hóa vượt quá bất kỳ điều kiện hàng hóa nào, khách hàng có trách nhiệm hỗ trợ cùng tài xế trong việc bốc xếp hàng hóa từ điểm chỉ định lên thùng xe hoặc (và) từ trong thùng xe đến điểm chỉ định cũng như sắp xếp hàng hóa trên thùng xe.
  • Trường hợp hàng hóa vượt điều kiện và khách không có khả năng hỗ trợ cùng tài xế thì khách hàng vui lòng chọn dịch vụ Bốc xếp có thêm người hỗ trợ (mục 5)

    • b. Khoảng cách tối đa từ vị trí lấy hàng đến phương tiện: 20m

    Tính từ đuôi xe đến vị trí chỉ định (tiếp nhận hoặc (và) bàn giao hàng) của khách hàng mà phải lên lầu hoặc xuống hầm (chỉ lên bằng thang máy hoặc 1 lầu thang bộ).

    Tính từ đuôi xe đến vị trí tiếp nhận hoặc bàn giao theo chỉ định của khách hàng mà phải lên lầu hoặc xuống hầm (chỉ lên bằng thang máy hoặc tối đa 1 lầu thang bộ

    c. Trách nhiệm của khách hàng:

    •  Hướng dẫn vị trí dừng xe hoặc đậu xe.
    • Khách tự di chuyển, bàn giao và nhận hàng hóa tại vị trí chỉ định cách đuôi xe hoặc hông xe trong khoảng quy định của dịch vụ

    d. Trách nhiệm của Đối tác tài xế:

    • Tài xế hoặc phụ xe của tài xế tiếp nhận hàng hóa từ vị trí chỉ định lên thùng xe hoặc (và) bàn giao hàng hóa từ thùng xe đến vị trí chỉ định.
    • Sắp xếp hàng hóa trong thùng xe

    Mục 7 | Bốc xếp 20m có phụ xe và lên 1 lầu (1 chiều):

    a. Điều kiện hàng hóa:

    Khi hàng hóa thỏa mãn cả 2 điều kiện sau:

        (1) Khối lượng mỗi kiện hàng hoá dưới 60 Kg

        (2)  Tổng lượng hàng không vượt quá kích thước thùng xe

    W3.CSS

  • Trường hợp hàng hóa vượt quá bất kỳ điều kiện hàng hóa nào, khách hàng có trách nhiệm hỗ trợ cùng tài xế và phụ xe trong việc bốc xếp hàng hóa từ điểm chỉ định lên thùng xe hoặc (và) từ trong thùng xe đến điểm chỉ định cũng như sắp xếp hàng hóa trên thùng xe
  • Trường hợp hàng hóa vượt điều kiện và khách không có khả năng hỗ trợ cùng tài xế và phụ xe, phía tài xế có quyền thương lượng cùng khách để có phương án thống nhất về bốc xếp

    • b. Khoảng cách tối đa từ vị trí lấy hàng đến phương tiện: 20m

    Tính từ đuôi xe đến vị trí chỉ định (tiếp nhận hoặc (và) bàn giao hàng) của khách hàng mà phải lên lầu hoặc xuống hầm (chỉ lên bằng thang máy hoặc 1 lầu thang bộ).

    Tính từ đuôi xe đến vị trí tiếp nhận hoặc bàn giao theo chỉ định của khách hàng mà phải lên lầu hoặc xuống hầm (chỉ lên bằng thang máy hoặc tối đa 1 lầu thang bộ.

    c. Trách nhiệm của khách hàng:

    • Hướng dẫn vị trí dừng xe hoặc đậu xe
    • Khách tự di chuyển, bàn giao và nhận hàng hóa tại vị trí chỉ định cách đuôi xe hoặc hông xe trong khoảng quy định của dịch vụ

    d. Trách nhiệm của Đối tác tài xế:

    • Tài xế và phụ xe của tài xế tiếp nhận hàng hóa từ vị trí chỉ định lên thùng xe hoặc (và) bàn giao hàng hóa từ thùng xe đến vị trí chỉ định
    • Sắp xếp hàng hóa trong thùng xe

    Mục 8 | Bốc xếp cách đuôi xe 50m (1 chiều)

    a. Điều kiện hàng hóa:

    Khi hàng hóa thỏa mãn cả 2 điều kiện sau:

        (1) Khối lượng mỗi kiện hàng hoá dưới 30 Kg

        (2) Kích thước 3 chiều không có 1 chiều nào trên 120 cm

    W3.CSS

  • Trường hợp hàng hóa vượt quá bất kỳ điều kiện hàng hóa nào, khách hàng có trách nhiệm hỗ trợ cùng tài xế trong việc bốc xếp hàng hóa từ điểm chỉ định lên thùng xe hoặc (và) từ trong thùng xe đến điểm chỉ định cũng như sắp xếp hàng hóa trên thùng xe
  • Trường hợp hàng hóa vượt điều kiện và khách không có khả năng hỗ trợ cùng tài xế thì khách hàng vui lòng chọn dịch vụ Bốc xếp có thêm người hỗ trợ (mục 7)

    • b. Khoảng cách tối đa từ vị trí lấy hàng đến phương tiện: 50m

    Tính từ đuôi xe đến vị trí chỉ định (tiếp nhận hoặc (và) bàn giao hàng) của khách hàng.

    Tính từ đuôi xe đến vị trí tiếp nhận hoặc bàn giao theo chỉ định của khách hàng.

    c. Trách nhiệm của khách hàng:

    • Hướng dẫn vị trí dừng xe hoặc đậu xe
    • Khách tự di chuyển, bàn giao và nhận hàng hóa tại vị trí chỉ định cách đuôi xe hoặc hông xe trong khoảng quy định của dịch vụ

    d. Trách nhiệm của Đối tác tài xế:

    • Tài xế hoặc phụ xe của tài xế tiếp nhận hàng hóa từ vị trí chỉ định lên thùng xe hoặc (và) bàn giao hàng hóa từ thùng xe đến vị trí chỉ định.
    • Sắp xếp hàng hóa trong thùng xe

    Mục 9 | Bốc xếp cách đuôi xe 50m có phụ xe (1 chiều)

    a. Điều kiện hàng hóa:

    Khi hàng hóa thỏa mãn cả 2 điều kiện sau:

        (1) Khối lượng mỗi kiện hàng hoá dưới 60 Kg

        (2) Tổng lượng hàng không vượt quá kích thước thùng xe

    W3.CSS

  • Trường hợp hàng hóa vượt quá bất kỳ điều kiện hàng hóa nào, khách hàng có trách nhiệm hỗ trợ cùng tài xế và phụ xe trong việc bốc xếp hàng hóa từ điểm chỉ định lên thùng xe hoặc (và) từ trong thùng xe đến điểm chỉ định cũng như sắp xếp hàng hóa trên thùng xe
  • Trường hợp hàng hóa vượt điều kiện và khách không có khả năng hỗ trợ cùng tài xế và phụ xe, phía tài xế có quyền thương lượng cùng khách để có phương án thống nhất về bốc xếp

    • b. Khoảng cách tối đa từ vị trí lấy hàng đến phương tiện: 50m

    Tính từ đuôi xe đến vị trí chỉ định (tiếp nhận hoặc (và) bàn giao hàng) của khách hàng

    c. Trách nhiệm của khách hàng:

    • Hướng dẫn vị trí dừng xe hoặc đậu xe
    • Khách tự di chuyển, bàn giao và nhận hàng hóa tại vị trí chỉ định cách đuôi xe hoặc hông xe trong khoảng quy định của dịch vụ

    d. Trách nhiệm của Đối tác tài xế:

    • Tài xế và phụ xe của tài xế tiếp nhận hàng hóa từ vị trí chỉ định lên thùng xe hoặc (và) bàn giao hàng hóa từ thùng xe đến vị trí chỉ định.
    • Sắp xếp hàng hóa trong thùng xe
       

    THAM KHẢO THÊM 

    Các lưu ý liên quan đến dịch vụ Bốc xếp của dịch vụ 4 bánh:

    W3.CSS

  • Tổng kích thước tất cả hàng hóa không vượt kích thước lòng thùng tối đa của dịch vụ
  • Tổng khối lượng tất cả hàng hóa không vượt khối lượng chuyên chở tối đa của dịch vụ
  • Trường hợp tổng hàng hóa có khối lượng hoặc kích thước vượt kích thước tối đa của loại dịch vụ, khách hàng cần đặt lại dịch vụ phù hợp

    • W3.CSS

  • Đối với những đơn hàng không vi phạm Điều kiện hàng hóa tại mục 1. Không bao gồm bốc xếp của dịch vụ Van 500kg, Tải 500kg, Bán Tải, Ba gác, đối tác tài xế có nghĩa vụ bốc xếp hàng hóa tại vị trí đuôi xe lên thùng xe và từ thùng xe xuống đuôi xe cũng như sắp xếp hàng hóa trong thùng xe cho khách dù phía Khách hàng không đặt bốc xếp.
  • Đối tác tài xế có quyền cho phụ xe làm thay thế công việc bốc xếp, miễn là đảm bảo chất lượng công việc.
  • Việc sắp xếp hàng hóa trong thùng xe cần đảm bảo không gây hư hỏng hàng hóa cho khách hàng và không gây ảnh hưởng về mặt tài sản xe của đối tác tài xế. Phương thức sắp xếp hàng hóa đến từ sự đồng thuận của cả tài xế và khách hàng. Trường hợp không có sự đồng nhất trong phương thức sắp xếp hàng hóa, tài xế có quyền từ chối đơn hàng để tránh thiệt hại không đáng có.
  • Việc sắp xếp hàng hóa cần có cam kết giữa 2 phía tài xế và khách hàng (giấy tờ, ghi âm, quay, chụp,...) để đảm bảo bằng chứng khi có khiếu nại từ bất kỳ phía nào.
  • Phạm vi các dịch vụ bốc xếp đoạn ngắn là dưới 20m tính từ đuôi xe hoặc hông xe, không bao gồm lên tầng lầu hoặc tầng lầu có hỗ trợ thang máy, hoặc tầng hầm.
  • Phạm vi dịch vụ bốc xếp đoạn dài là dưới 50m tính từ đuôi xe hoặc hông xe nếu không bao gồm lên tầng lầu hoặc tầng lầu có hỗ trợ thang máy, hoặc tầng hầm; trường hợp có phát sinh lên 1 tầng lầu hoặc tầng lầu có hỗ trợ thang máy, hoặc tầng hầm thì phạm vi là dưới 20m tính từ đuôi xe hoặc hông xe.
  • Phụ xe là người theo xe, lơ xe của tài xế hoặc người tài xế thuê cho bất kỳ công việc phát sinh nào của tài xế.
  • Đối tác tài xế có nghĩa vụ xem xét hàng hóa sau khi tiếp nhận hàng hóa trên xe. Nếu hàng hóa hư hỏng, tài xế cần thông tin cho khách hàng đồng thời có bằng chứng tình trạng hàng hóa tiếp nhận (hình ảnh, video, xác nhận từ phía khách,...) và tài xế có quyền từ chối nếu không có cam kết và cảm thấy rủi ro khi vận chuyến. Đối tác sẽ chịu mọi trách nhiệm nếu bị khiếu nại lúc bàn giao hàng hóa hư hỏng cho khách trong trường hợp không có bằng chứng hư hàng từ đầu hoặc xác nhận từ khách tại điểm tiếp nhận hàng hóa.
  • Phí bốc xếp tính trên lượng hàng của dịch vụ được đặt nên đối tác có nghĩa vụ bốc xếp đúng cho các chiều được đặt kể cả nhiều điểm dừng. Ví dụ: Khách đặt dịch vụ 2 tấn giao 5 điểm dừng và có đặt dịch vụ bốc xếp đoạn ngắn ở chiều xuống hàng, đối tác có nghĩa vụ bốc xếp đủ 2 tấn hàng xuống 5 điểm như yêu cầu của khách.
  • Với các mặt hàng yêu cầu kỹ thuật cao hoặc cần công cụ dụng cụ đặc thù trong sắp xếp hàng hóa. Đối tác thương lượng cùng khách để tránh thiệt hại lớn về mặt tài sản.
  • Đối tác tài xế có quyền thương lượng với khách về chi phí khi phát sinh yêu cầu không thuộc bảng giá dịch vụ đi kèm của Ahamove.

    • W3.CSS

  • Hướng dẫn vị trí dừng xe hoặc đậu xe phù hợp, không gây ảnh hưởng cho phương tiện và không vi phạm luật giao thông đường bộ.
  • Khách hàng hướng dẫn tài xế phương thức sắp xếp hàng hóa phù hợp đối với các mặt hàng giá trị cao, các mặt hàng cần kỹ thuật sắp xếp đặc thù để đảm bảo hàng hóa không hư hỏng, thiệt hại và không gây ảnh hưởng phương tiện vận chuyển trong quá trình giao nhận.
  • Đối với các mặt hàng cần công cụ, dụng cụ phù hợp để sắp xếp hàng hóa, khách hàng cần tự chuẩn bị và hướng dẫn tài xế làm đúng kỹ thuật. Ahamove khuyến khích đối tác cùng hỗ trợ tài xế cho các mặt hàng cần kỹ thuật đặc thù để giảm thiểu tối đa việc hư hỏng hàng hóa trước, trong và sau khi vận chuyển.
  • Ahamove không quy định bắt buộc tài xế phải có các trang thiết bị chuyên dụng (áo phản quang, giày bảo hộ, chêm bánh xe,...), khách hàng vui lòng tự chuẩn bị hoặc trao đổi phát sinh riêng với tài xế.
  • Bảng giá vận chuyển và bốc xếp của Ahamove không bao gồm các chi phí kỹ thuật ( đóng gói, tháo lắp tủ, máy lạnh, thiết bị điện, máy móc, ...) và không bắt buộc tài xế có các công cụ dụng cụ kỹ thuật (tua vít, khoan, cưa,...), quý khách vui lòng tự tháo lắp các trang thiết bị hoặc trao đổi riêng với tài xế.
  • Ahamove không đảm bảo 100% đều có các công cụ hỗ trợ như xe đẩy, xe nâng, ... Khách hàng cần lưu ý trao đổi trước với tài xế.
  • Với bất kỳ yêu cầu phát sinh nào không thuộc bảng giá dịch vụ đi kèm, khách hàng vui lòng trao đổi và thương lượng với tài xế.

    • Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm > Trợ giúp > Trò chuyện ngay trên ứng dụng Tài xế Aha hoặc liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900 54 54 11

    This image has an empty alt attribute; its file name is cover-08.jpg