ĐIỂM CHẤT LƯỢNG TÀI XẾ
Điểm chất lượng là gì?
- Điểm chất lượng là điểm đánh giá tổng hợp thể hiện mức độ đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng của tài xế trong quá trình thực hiện đơn hàng, dựa trên hiệu suất vận hành, chất lượng dịch vụ và mức độ tuân thủ quy định của nền tảng.
Điểm được tính như thế nào?
- Điểm chất lượng được tính trên thang điểm 100, dựa trên hiệu suất hoạt động của Đối tác trong 30 ngày gần nhất.
Điểm chất lượng gồm 3 phần, tổng 100 điểm
1. Hoạt động và tin cậy - 50 điểm, bao gồm:
- Tỷ lệ nhận chuyến - 20 điểm
- Giao hàng đúng giờ - 10 điểm
- Tỷ lệ hủy đơn — 20 điểm
2. Tuân thủ - 20 điểm
- Đồng phục & công cụ — 10 điểm
- Bằng chứng giao hàng — 10 điểm
3. Đánh giá khách hàng - 30 điểm
- Điểm đánh giá trung bình — 30 điểm
Bảng quy tắc tính điểm:
Xem điểm chất lượng ở đâu?
- Điểm chất lượng sẽ hiển thị trong mục tài khoản Đối tác.
- Đối tác có thể xem chi tiết điểm thành phần, quy tắc tính điểm, để cải thiện và nâng cao điểm số.
Làm sao để cải thiện điểm số?
- Chủ động theo dõi điểm số hằng ngày, cải thiện và duy trì Điểm chất lượng ở mức cao để đảm bảo các quyền lợi liên quan đến thưởng, xếp hạng và các chính sách ưu đãi dành cho Đối tác.
LƯU Ý:
✅ Điểm chất lượng được cập nhật hằng ngày theo kết quả hoạt động trong 30 ngày gần nhất. Mỗi ngày, dữ liệu mới được cập nhật và dữ liệu cũ nhất được loại khỏi kỳ tính điểm, nên điểm số có thể thay đổi ngay cả khi Đối tác không phát sinh hoạt động trong ngày.
✅ Hoàn thành tối thiểu 10 đơn hàng/30 ngày gần nhất để được ghi nhận điểm.
✅Đối tác có thể theo dõi điểm tổng, điểm thành phần, quy tắc tính điểm và lịch sử thay đổi điểm tại Tài khoản → Điểm chất lượng trên ứng dụng.
Câu hỏi thường gặp
Trân trọng,
Đội ngũ Ahamove