[ĐỐI TÁC 4 BÁNH] CẬP NHẬT THÔNG TIN QUAN TRỌNG VỀ HUỶ ĐƠN
Hủy đơn là một thao tác giúp Đối tác từ chối những đơn hàng không phù hợp trong một số trường hợp bất tiện. Tuy nhiên việc lạm dụng tính năng hủy đơn có thể ảnh hưởng trực tiếp hoạt động tài khoản của Đối tác!
📣📣📣Nhằm giúp Quý Đối tác hiểu rõ hơn về quy định hủy đơn, Ahamove gửi tới Đối tác thông tin cần lưu ý về việc hủy đơn như sau:
PHẦN 1 - TỶ LỆ HỦY AN TOÀN
✅ Đối tác cần đảm bảo tỷ lệ hủy đơn trong tuần dưới mức 30% để không ảnh hưởng tới quá trình hoạt động.
🌟 Lưu ý:
- Tỷ lệ hủy tuần tính từ thứ 2 đến hết chủ nhật
- Đối tác có thể tự theo dõi tỷ lệ hủy của mình trên màn hình ứng dụng tài xế Aha (như hướng dẫn dưới đây)
PHẦN 2 - LƯU Ý QUAN TRỌNG
Thời gian gần đây, Ahamove ghi nhận nhiều trường hợp Đối tác lạm dụng tính năng để hủy đơn hàng loạt với các lý do chủ quan như:
⛔️ Tài xế không thực hiện được vào lúc này
⛔️ Không đủ tiền ứng trước
⛔️ Không thuộc những lý do trên
Vì vậy, từ ngày 25/04/2025, Ahamove sẽ áp dụng chế tài TẠM KHOÁ TỚI HẾT NGÀY khi Đối tác hủy trên 1 đơn với các lý do hủy đơn CHỦ QUAN.
PHẦN 3 - QUY ĐỊNH HỦY ĐƠN
Đối tác cần cung cấp đúng Bằng chứng hủy đơn theo quy định dưới đây để tránh ảnh hưởng tới tài khoản:
⛔️LƯU Ý:
- Tổng đài sẽ không hỗ trợ huỷ đơn với lý do mà Đối tác có thể tự huỷ trên ứng dụng.
- Các đơn hàng huỷ sẽ vẫn được tính vào tỷ lệ huỷ trên ứng dụng. Vì vậy Đối tác cần duy trì tỷ lệ huỷ đơn an toàn dưới mức 30%/tuần
PHẦN 4 - CHẾ TÀI XỬ LÝ
CHẾ TÀI VỀ HỦY ĐƠN
***Lưu ý: Để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất, từ ngày 25/04/2025, Ahamove nghiêm cấm đối tác liên hệ khách hàng yêu cầu hủy chuyến cũng như mọi hành vi hay thái độ không phù hợp khác. Trường hợp nhận được phản hồi từ khách hàng về những hành vi này, Ahamove sẽ áp dụng biện pháp xử lý bao gồm tạm khóa tài khoản hoặc ngưng hợp tác vĩnh viễn.
CHẾ TÀI VỀ BẰNG CHỨNG HỦY ĐƠN
Mọi hành vi cung cấp bằng chứng sai/ giả mạo đều có thể dẫn đến chế tài cao nhất là NGƯNG HỢP TÁC VĨNH VIỄN.
Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11
hoặc gửi yêu cầu trợ giúp tại mục Tài khoản –> Trợ giúp trên ứng dụng Tài xế Aha.
