“Đối tác đã gặp những khó khăn khi giao các kiện hàng là bánh kem, bánh sinh nhật?”

“Đã có những lúc Đối tác phải lo lắng khi giao các kiện hàng là đồ thủy tinh, gốm sứ?“

Nhằm mang đến sự hỗ trợ và tạo điều kiện để Đối tác tăng thêm thu nhập từ các đơn hàng là các mặt hàng dễ vỡ, dễ hư hỏng, từ ngày 18/10/2021 AhaMove chính thức ra mắt bản cập nhật mới với dịch vụ kèm theo GIAO HÀNG DỄ VỠ. Chắc chắn rằng, dịch vụ mới này sẽ cùng các dịch vụ kèm theo đã có như GIAO HÀNG CỒNG KỀNH, GIAO HÀNG TẬN TAY đồng hành cùng Đối tác trong quá trình hoạt động.

Vậy dịch vụ kèm theo mới này có quy định như thế nào và lợi ích dành cho Đối tác sẽ được hỗ trợ ra sao? Hãy cùng AhaMove tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé:

I. DỊCH VỤ “GIAO HÀNG DỄ VỠ” LÀ GÌ?

GIAO HÀNG DỄ VỠ là dịch vụ kèm theo dành cho Khách hàng có nhu cầu đảm bảo mặt hàng của mình được giao cẩn thận hơn, đồng thời giảm thiểu rủi ro hỏng/vỡ đối trong suốt quá trình giao hàng của Đối tác tài xế.

Các mặt hàng được liệt kê trong dịch vụ GIAO HÀNG DỄ VỠ:

• Bánh kem, bánh mềm, bánh gato,…
• Các mặt hàng thủy tinh, gốm sứ, chất liệu dễ vỡ,…
• Hoa, cây cảnh
• Thức uống nóng/lạnh
• Thực phẩm tươi sống (trái cây, thịt cá,…)
• Phụ kiện, linh kiện điện tử
• Sữa bột

II. CƯỚC PHÍ DỊCH VỤ

Mức COD tối đa được áp dụng theo dịch vụ được chọn: Tổng tối đa 10.000.000đ/đơn

III. GIAO DIỆN TÍNH NĂNG

Chọn vào “Tổng phí” để xem chi tiết các khoản phí của đơn hàng.

Chọn vào chi tiết đơn hàng tại phần ‘Điểm lấy hàng’ và ‘Điểm nhận hàng’ để theo dõi chi tiết thông tin người gửi, người nhận, các phần thu tiền, COD (nếu có).

MỘT SỐ LƯU Ý VỚI DỊCH VỤ KÈM THEO GIAO HÀNG DỄ VỠ:
–  AhaMove trừ 23,6% phí hoa hồng và thuế với dịch vụ này
– Các đơn hàng có dịch vụ kèm theo này sẽ không nằm trong các đơn được ĐỀ XUẤT hay TỰ ĐỘNG NHẬN ĐƠN
– GIAO HÀNG DỄ VỠ chỉ có với dịch vụ Siêu tốc, Giao Gần
– Trong quá trình di chuyển giao hàng Đối tác cần phối hợp với người gửi chuẩn các phương án đảm bảo an toàn phù hợp cho từng kiện hàng (ví dụ như quấn băng keo, chèn giấy xốp, dây ràng, túi giữ nhiệt,…)
– Quy trình giao nhận hàng thực hiện như bình thường theo quy trình của từng dịch vụ.

– Tài xế chỉ nhận hàng nguyên đai nguyên kiện, không nằm trong danh sách hàng hóa cấm vận chuyển theo quy định của Nhà nước. Trong trường hợp hàng không nguyên đai nguyên kiện, khách hàng vui lòng thông báo trước với người nhận về tình trạng hàng hóa.

VI. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. AhaMove có thu phí hoa hồng và thuế cho dịch vụ Giao hàng dễ vỡ hay không ?
AhaMove sẽ trừ 23,6% phí hoa hồng và thuế với dịch vụ này.

2. Đơn hàng là bánh sinh nhật/ đồ thủy tinh nhưng Khách Hàng không đặt dịch vụ kèm theo: Giao hàng dễ vỡ trên ứng dụng thì tôi phải làm sao?

Dịch vụ kèm theo này là dịch vụ tùy chọn, Khách hàng không bắt buộc phải sử dụng dịch vụ cho mặt hàng dễ vỡ/dễ hỏng của họ. Đối với những đơn hàng này Đối tác vẫn nhận giao như đơn bình thường, Đối tác TUYỆT ĐỐI không yêu cầu Khách hàng đặt lại đơn hoặc yêu cầu sử dụng dịch vụ này khi Khách hàng không có nhu cầu cho đơn hàng.

3. Tôi hủy một đơn có yêu cầu dịch vụ GIAO HÀNG DỄ VỠ thì Tỉ lệ chấp nhận và Tỉ lệ hủy của tôi bị ảnh hưởng như thế nào?

Do các đơn hàng có dịch vụ GIAO HÀNG DỄ VỠ sẽ không được Đề xuất hay Tự động nhận đơn, nên Tỉ lệ chấp nhận đơn hàng của Quý Đối tác sẽ không bị ảnh hưởng.

• Tỉ lệ HỦY:
  • Tỉ lệ HỦY của Đối tác sẽ BỊ GIẢM trong các trường hợp lỗi do Quý Đối tác, cụ thể:
    • Đối tác tự ý hủy đơn.
    • Đơn hàng Khách Hàng vẫn đúng kích thước/khối lượng/tình trạng như trên ứng dụng, nhưng Đối tác yêu cầu Khách Hàng HỦY hoặc nhờ Tổng Đài hỗ trợ Hủy.
  • Tỉ lệ HỦY của Đối tác sẽ KHÔNG BỊ GIẢM trong các trường hợp lỗi do Khách Hàng, cụ thể:
    • Khách Hàng tự hủy với lỗi Khách Hàng.
    • Khách Hàng đặt sai kích thước thực tế so với trên ứng dụng.

4. Tôi giao hàng thất bại thì phải xử lý như thế nào?

Hiện tại AhaMove quy định Khách hàng sẽ thanh toán Cước phí dịch vụ, phí trả hàng và hoàn trả toàn bộ COD mà Tài xế đã ứng trước để thực hiện đơn hàng trong trường hợp:

• Giao Hàng thất bại không do lỗi của AhaMove hoặc tài xế của AhaMove;
• Hàng hóa bị mất, hư hỏng, lừa đảo bởi người nhận (theo đúng thông tin do Bên Sử dụng Dịch vụ chỉ định).

Trong trường hợp giao hàng thất bại do lỗi của tài xế nhưng hàng hóa vẫn còn nguyên vẹn thì Khách phải nhận lại hàng hóa và hoàn trả lại COD cho tài xế, trong trường hợp này sẽ không phát sinh Cước phí Dịch vụ và phí trả hàng.

5. Trường hợp trong quá trình giao hàng, hàng hóa bị mất/hư hỏng do lỗi của Tài xế sẽ xử lý như thế nào?

Khi nhận được khiếu nại của Khách hàng về các trường hợp hàng hóa bị mất/hư hỏng do lỗi của Tài xế, AhaMove sẽ nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và tiến hành xác minh. Tùy vào từng mức độ hư hỏng/mất mát của hàng hóa sẽ có các mức đền bù khác nhau.

Chúc Đối tác thật nhiều sức khỏe và nhận được thật nhiều đơn hàng cùng AhaMove!

Trân trọng,
Đội ngũ AhaMove.