HƯỚNG DẪN CHỤP ẢNH XÁC THỰC HOÀN TRẢ

banner cập nhật tính năng mới.png

Kính gửi Quý Đối tác,

📣 Để bảo vệ quyền lợi cho Đối tác và bổ sung bằng chứng khi có khiếu nại, từ ngày 21/05/2025, Ahamove triển khai tính năng chụp thêm ảnh địa chỉ khi giao hàng. Cụ thể, sau khi giao hàng thành công và đã cung cấp ảnh chụp như quy định, hệ thống sẽ yêu cầu Đối tác chụp thêm ảnh địa chỉ nơi giao hàng (như nhà riêng, cửa hàng, tòa nhà hoặc chung cư).

PHẦN 1 - QUY ĐỊNH CHỤP ẢNH HOÀN TRẢ

Để đảm bảo quy trình xác thực hoàn trả hợp lệ, ảnh chụp cần đáp ứng 4 yếu tố bắt buộc:

Slide1.png

PHẦN 2 - HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN HOÀN TRẢ

1. Sau khi giao hàng thất bại:

  • Di chuyển đến điểm trả hàng theo hướng dẫn trên ứng dụng.
  • Liên hệ khách hàng nhận hoàn trả và ký xác nhận.

2. Chụp ảnh xác thực hoàn trả:

📷 Hướng dẫn chụp ảnh xác thực Gói hàng

 

📷 Hướng dẫn chụp ảnh xác thực Địa chỉ

 

PHẦN 3 - LƯU Ý

⚠️ ẢNH GÓI HÀNG (ảnh đầu tiên): Đối tác cần chụp đúng quy định bằng chứng xác thực.

⚠️ ẢNH ĐỊA CHỈ (ảnh số 2) là ảnh bổ sung, không được sử dụng để thay thế cho ảnh hàng hóa và các thông tin bắt buộc khác. Vì vậy Đối tác lưu ý chụp đúng hướng dẫn.

✅ Đối tác có thể xem hướng dẫn xác thực để chụp ảnh đúng theo từng bước.

✅ Hệ thống sẽ tự động ghi nhận vị trí tại thời điểm chụp ảnh, vì vậy hãy đảm bảo ảnh chụp đúng địa chỉ thực tế trên đơn hàng.

❌ Nếu cung cấp sai hình ảnh, Đối tác có thể bị xử lý theo quy định và phải chịu trách nhiệm với mọi rủi ro hoặc thiệt hại phát sinh.

- Hoàn trả và chụp ảnh xác thực đúng địa chỉ hoàn trả theo yêu cầu hiển thị trên ứng dụng. 

- Sử dụng thiết bị theo yêu cầu, đảm bảo trạng thái Online (kết nối 3G/4G/WiFi).

- Kiểm tra tính năng hiển thị địa chỉ trên ảnh chụp. Nếu không hiển thị, vui lòng cập nhật ứng dụng và đăng nhập lại. 

 

PHẦN 4 - MỘT SỐ VÍ DỤ VỀ CHỤP ẢNH XÁC THỰC HOÀN TRẢ

1. ẢNH CHỤP HÀNG HÓA

Slide6.png

Slide7.png

Slide9.png

Lưu ý:

Đối tác cần yêu cầu khách hàng ký và ghi rõ họ tên trước khi gửi ảnh. Hình ảnh thiếu chữ ký hoặc họ tên sẽ bị tính là không hợp lệ.

2. ẢNH CHỤP ĐỊA CHỈ

PHẦN 5 - CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM

Chế tài xử lý vi phạm Ahamove áp dụng sẽ là:

pod.jpg

Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11 

hoặc gửi yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm –> Trợ giúp trên ứng dụng Tài xế Aha.