HƯỚNG DẪN ỨNG, THU VÀ NỘP TIỀN THU HỘ (COD)
Trong quá trình giao hàng, việc ứng hoặc thu tiền COD là thao tác quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng và uy tín của Đối tác. Để đảm bảo quy trình minh bạch, nhanh chóng và chính xác, Ahamove gửi đến Đối tác hướng dẫn chi tiết về cách ứng, thu và nộp lại tiền thu hộ (COD) trong từng loại đơn hàng.
1. Hướng dẫn ứng COD và thu tiền trên đơn hàng
Trước khi nhận đơn, Đối tác bắt buộc kiểm tra kỹ các thông tin hiển thị trên ứng dụng:
- Nhận tiền mặt: Cước phí đơn hàng Đối tác cần thu của khách.
- Tổng COD cần ứng: Số tiền Đối tác phải tạm ứng cho Người gửi (nếu có).
- Trường hợp mục Nhận tiền mặt hiển thị 0đ thì Đối tác TUYỆT ĐỐI không thu cước phí.
- Nếu Tổng COD cần ứng hiển thị là “Không ứng tiền”, Đối tác không được ứng tiền cho Người gửi.
- Chỉ thực hiện thu hoặc ứng tiền theo đúng số tiền hiển thị trên ứng dụng. Tuyệt đối không làm theo nội dung trong mục “Ghi chú của khách hàng”.
Quy trình thực hiện đơn hàng “Ứng trước COD”
Đây là trường hợp Đối tác cần ứng tiền trước cho Người gửi.
Ứng tiền cho Người gửi
Ứng trước cho Người gửi đúng số tiền hiển thị tại mục “Số tiền cần ứng”.
Thu tiền từ Người nhận
Khi giao hàng, thu lại của Người nhận đúng số tiền tại mục “Số tiền cần thu”.
2. Hướng dẫn thu hộ và nộp lại tiền thu hộ (COD)
Đây là trường hợp Đối tác không cần ứng trước tiền cho Người gửi.
Cách nhận diện
- Mục “Tổng COD cần ứng” hiển thị “Không ứng tiền”.
- Có dòng “Yêu cầu đặc biệt: Nộp tiền thu hộ” trên chi tiết đơn hàng.
Cách thực hiện
Nhận hàng
Nhận hàng và không ứng tiền cho Người gửi.
Thu tiền hộ từ Người nhận
Khi giao hàng, thu tiền hộ từ Người nhận. Có hai hình thức thanh toán cụ thể:
Trường hợp 1: Khách thanh toán qua ví điện tử (quét mã QR)
Đối tác chọn hình thức thu hộ “Quét mã VietQR” hoặc “MoMo”, hướng dẫn Người nhận quét mã QR hiển thị trên ứng dụng để hoàn tất thanh toán. Hệ thống sẽ tự động ghi nhận giao dịch. Trong trường hợp này, Đối tác không cần nộp lại tiền COD.
Trường hợp 2: Khách thanh toán bằng tiền mặt
Đối tác chọn hình thức thu hộ “Tiền mặt”, thu đúng số tiền mặt từ Người nhận.
Nộp lại tiền thu hộ (nếu thu tiền mặt)
Sau khi hoàn tất đơn hàng, thực hiện thao tác “Nộp tiền thu hộ” trên ứng dụng và chọn một trong các hình thức sau để nộp lại tiền:
- Tài khoản chính: Nộp trực tiếp qua số dư ví Ahamove.
- VietQR / Chuyển khoản ngân hàng: Sử dụng mã VietQR hiển thị để chuyển khoản.
- MoMo: Chọn nạp tiền qua ví MoMo theo hướng dẫn trên ứng dụng.
3. Lưu ý về phí phát sinh
- Thương lượng phí với Người tạo đơn trước khi thực hiện.
- Nếu khách đồng ý: Thực hiện và thu đúng mức phí đã thỏa thuận.
- Nếu khách không đồng ý: Từ chối và chỉ thực hiện theo nội dung đơn hàng.
Trường hợp chênh lệch khoảng cách: Hoàn thành đơn và gửi báo cáo để Ahamove hỗ trợ điều chỉnh.
Trường hợp khách đặt sai địa chỉ: Thương lượng phí phát sinh (mức đề xuất 5.000đ/km). Nếu khách không đồng ý, bấm “Thất bại” và hoàn trả hàng cho Người gửi.
- Khách trễ quá 15 phút: Đối tác có quyền hủy đơn, không được thu thêm phí chờ.
- Đơn hàng thất bại phải quay đầu: Chỉ thu cước phí chiều đi và gửi báo cáo để được hỗ trợ phí hoàn hàng.
Ahamove trân trọng cảm ơn Đối tác đã tuân thủ quy trình và hợp tác thực hiện đúng quy định. Việc ứng, thu và nộp tiền đúng quy định giúp đảm bảo minh bạch tài chính, tăng uy tín của Đối tác và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Hỗ trợ qua ứng dụng
Gửi yêu cầu trợ giúp tại mục
Trung tâm trợ giúp → Trò chuyện ngay.