Kho HN SOC ở đâu? Hàng đến kho HN SOC bao lâu nhận được?

Kho HN SOC nằm tại quận Long Biên, Hà Nội, và là trung tâm phân loại hàng hóa quan trọng của Shopee Express tại miền Bắc. Đây là điểm trung chuyển chính tại thủ đô, đảm nhận việc tiếp nhận, xử lý và phân phối đơn hàng trước khi giao đến tay khách hàng. Với vai trò then chốt trong hệ thống logistics của Shopee, kho HN SOC giúp tối ưu hóa quy trình vận chuyển, đảm bảo hàng hóa được luân chuyển nhanh chóng và hiệu quả.

Để hiểu rõ hơn về vị trí chính xác, thời gian hoạt động, quy trình vận chuyển và những thông tin chi tiết khác liên quan đến kho HN SOC, độc giả vui lòng đọc tiếp các phần sau trong bài viết. Ahamove sẽ cung cấp những thông tin hữu ích giúp bạn nắm rõ hơn về trung tâm phân loại hàng hóa quan trọng này.

1. Kho HN SOC là gì?

Kho HN SOC (Hà Nội Sorting Center) là kho tổng chính yếu của Shopee Express tại thủ đô Hà Nội. Đây là trung tâm trung chuyển hàng hóa (Sortation Center) quy mô lớn nhất khu vực miền Bắc, nơi tất cả đơn hàng xuất phát từ Hà Nội đi nơi khác hoặc vận chuyển đến một địa chỉ nào đó trong thủ đô đều phải tập trung trước khi phân loại.

Kho HN SOC đóng vai trò là một trung tâm logistics trọng điểm, thực hiện ba chức năng cốt lõi:

• Tiếp nhận và kiểm tra hàng hóa: Nhận hàng hóa từ các nhà bán hàng tại khu vực miền Bắc, đồng thời kiểm tra kỹ lưỡng số lượng và tình trạng ban đầu trước khi nhập kho.
• Lưu trữ và phân loại: Tổ chức lưu trữ hàng hóa trên hệ thống giá kệ hiện đại, đảm bảo an toàn ở mức cao nhất với camera giám sát 24/7 và các biện pháp chống ẩm mốc. Sau đó, tiến hành phân loại đơn hàng theo từng khu vực và tuyến đường.
• Điều phối và vận chuyển: Vận chuyển các kiện hàng đã được phân loại đến các kho nhỏ hơn (kho vệ tinh) hoặc bàn giao trực tiếp cho các đơn vị vận chuyển để giao đến tay người mua một cách nhanh chóng và an toàn.

Khi theo dõi hành trình đơn hàng trên Kênh Người Bán, nếu bạn thấy cập nhật trạng thái "Đơn hàng đã đến kho HN SOC", điều này xác nhận rằng gói hàng của shop bạn đã được vận chuyển thành công đến trung tâm phân loại chính của Shopee Express tại Hà Nội để xử lý.

2. Kho HN SOC ở đâu?

• Địa chỉ kho HN SOC:  Lô 17, 19, 30 và kho phụ C1, C2 số 386 đường Nguyễn Văn Linh, khu công nghiệp Đài Tư, quận Long Biên, Hà Nội
• Giờ làm việc hành chính: 7:30 - 19:00 hàng ngày. (Lưu ý: Hoạt động phân loại và xử lý hàng hóa tại kho diễn ra liên tục 24/7)

3. Cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của kho HN SOC

Để liên hệ với bộ phận CSKH của Shopee Express về đơn hàng đang ở kho HN SOC, bạn có thể:

• Hotline: 1900 1221, nhấn phím 9 để gặp nhân viên tư vấn (cước phí 1.000VND/phút)
• Email: cskh@spx.vn
• Website: https://spx.vn/

4. Đơn hàng đến kho HN SOC bao lâu nhận được?

Sau khi đơn hàng được cập nhật trạng thái "Đã đến kho HN SOC", thời gian nhận hàng dự kiến sẽ phụ thuộc vào địa chỉ của người nhận hàng như sau:

• Tại Nội thành Hà Nội: Đơn hàng sẽ được giao rất nhanh, thường là trong cùng ngày hoặc vào ngày làm việc tiếp theo.
• Ngoại thành Hà Nội và các tỉnh khác: Thời gian giao hàng sẽ lâu hơn, dự kiến từ 3 đến 5 ngày. Quá trình này bao gồm việc trung chuyển đơn hàng từ kho HN SOC đến kho khu vực của bạn, sau đó mới tiến hành giao đi.

Lưu ý:

• Thời gian nhận hàng chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi tùy vào số lượng đơn tại kho (đặc biệt trong dịp sale), hình thức vận chuyển (nhanh hay tiết kiệm), điều kiện thời tiết, giao thông hoặc các sự kiện bất thường như dịch bệnh.
• Để cập nhật thông tin chính xác và nhanh nhất, bạn nên chủ động theo dõi hành trình đơn hàng trên ứng dụng Shopee hoặc website của Shopee Express.

5. Có thể đến kho HN SOC để lấy hàng được hay không?

Không thể đến kho HN SOC để lấy hàng. Khách hàng không thể đến trực tiếp kho HN SOC để nhận hàng vì:

• Kho HN SOC chỉ đảm nhận chức năng tiếp nhận, lưu trữ và phân loại hàng hóa. Kho HN SOC không hỗ trợ giao hàng trực tiếp, vì vậy bạn không thể đến đây để nhận đơn.
• Việc cho phép khách hàng vào kho sẽ gây xáo trộn và ảnh hưởng đến quy trình vận hành
• Số lượng hàng hóa tại kho rất lớn, việc tìm kiếm một đơn hàng cụ thể sẽ gây khó khăn
• Vấn đề an ninh và an toàn cho cả khách hàng và hàng hóa

Bạn chỉ có thể theo dõi đơn hàng trên ứng dụng và chờ shipper giao đến. Nếu cần gấp, hãy chọn vận chuyển hỏa tốc để nhận hàng nhanh hơn. Trường hợp giao chậm, bạn có thể tra cứu mã vận đơn hoặc liên hệ shop để cập nhật tình trạng đơn hàng.

6. Nên làm gì khi đơn hàng lưu tại kho HN SOC quá lâu?

Khi một đơn hàng có dấu hiệu bị trì hoãn bất thường tại kho HN SOC, việc chủ động xử lý không chỉ giúp giải quyết vấn đề mà còn củng cố uy tín của shop. Dưới đây là các bước hành động bạn nên thực hiện:

• Rà soát và xác minh thông tin: Trước khi liên hệ hỗ trợ, hãy dành thời gian rà soát lại hành trình đơn trên Kênh Người Bán. Việc này giúp bạn nắm chắc tình hình và kiểm tra xem có bất kỳ sai sót nào về thông tin vận đơn có thể là nguyên nhân gây ra sự chậm trễ hay không.
• Làm việc với đội ngũ hỗ trợ Shopee: Hãy liên hệ ngay với bộ phận CSKH của Shopee qua các kênh chính thức, cung cấp mã vận đơn và yêu cầu họ kiểm tra nguyên nhân. Đồng thời, đề nghị họ thúc đẩy kho xử lý ưu tiên cho đơn hàng của bạn.
• Cập nhật thông tin cho khách hàng: Gửi một tin nhắn ngắn gọn và chuyên nghiệp để thông báo về tình trạng chậm trễ và cho họ biết bạn đang tích cực làm việc để giải quyết. Sự minh bạch này được khách hàng đánh giá rất cao.
• Đưa ra phương án khắc phục: Trao đổi với khách hàng về lựa chọn gửi lại một đơn hàng mới hoặc tiến hành hoàn tiền để bảo vệ quyền lợi và giữ chân họ cho những lần mua sắm sau.

7. Gửi và nhận hàng qua kho HN SOC cần lưu ý những gì?

Để đảm bảo quá trình xử lý đơn hàng qua kho HN SOC diễn ra thuận lợi, cả người gửi và người nhận cần chú ý những điểm sau. Việc này giúp đơn hàng được giao nhanh chóng và hạn chế các rủi ro phát sinh:

Đối với người gửi:

• Đóng gói và tuân thủ quy định: Hãy đảm bảo hàng hóa được đóng gói đúng tiêu chuẩn (dùng hộp carton, vật liệu chống sốc...) để bảo vệ sản phẩm. Quan trọng nhất, phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định của Shopee về hàng cấm vận chuyển.
• Chủ động theo dõi: Sử dụng mã vận đơn để theo dõi hành trình đơn hàng trên ứng dụng Shopee. Việc này giúp bạn nắm bắt tình hình và kịp thời thông báo cho khách hàng nếu có sự chậm trễ.

Đối với người nhận:

• Kiểm tra hàng khi nhận: Khi shipper giao hàng, hãy kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của kiện hàng. Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường (móp méo, ướt, rách nát), bạn nên báo ngay cho shipper và có thể từ chối nhận hàng để lập biên bản.
• Liên hệ hỗ trợ khi cần: Nếu có vấn đề về sản phẩm bên trong sau khi đã nhận, hãy liên hệ ngay với tổng đài Shopee (1900 1221) để được hướng dẫn xử lý.
• Đối với đơn hàng COD: Luôn kiểm tra đúng thông tin người gửi và mã đơn hàng trước khi thanh toán cho shipper.

8. Câu hỏi thường gặp 

8.1 Từ kho HN SOC đến kho BW SOC bao lâu?

Thông thường, một đơn hàng sẽ mất khoảng 3 đến 7 ngày để di chuyển từ kho HN SOC (Long Biên, Hà Nội) đến kho BW SOC (Củ Chi, TP.HCM). Thời gian này có thể lâu hơn trong các mùa sale lớn hoặc dịp lễ, Tết.

8.2 Từ kho HN SOC đến kho HCM Mega SOC bao lâu?

Việc vận chuyển hàng từ kho HN SOC (Hà Nội) đến HCM Mega SOC (TP.HCM) thường mất khoảng 3–7 ngày, tùy theo phương tiện, thời tiết, tình trạng giao thông và số lượng đơn hàng cần xử lý.

8.3 Kho HN SOC có giao hàng trực tiếp cho khách hàng không? 

Không. Kho HN SOC là một trạm trung chuyển hàng hóa, nơi hàng triệu đơn hàng được tập hợp về để phân loại theo từng tỉnh thành, quận huyện. Sau khi phân loại, chúng sẽ được chuyển đến các "bưu cục địa phương" (các kho nhỏ hơn) để bưu tá đi phát. Vì vậy, kho HN SOC chỉ thực hiện nhiệm vụ phân loại và điều phối, hoàn toàn không có chức năng giao hàng trực tiếp cho khách hàng.

8.4 Hàng hóa tại kho HN SOC có được bảo hiểm không?

Có. Hàng hóa lưu trữ tại kho HN SOC đều được áp dụng chính sách bảo hiểm của Shopee. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi tối đa, bạn nên chủ động tìm hiểu kỹ các điều khoản và điều kiện đi kèm, vì phạm vi bảo hiểm có thể khác nhau tùy trường hợp.

8.5 Có thể yêu cầu giao hàng hỏa tốc từ kho HN SOC không?

Rất tiếc là không. Bạn không thể yêu cầu thay đổi sang dịch vụ giao hỏa tốc khi đơn hàng đang được xử lý tại kho HN SOC. Chức năng chính của kho là phân loại và trung chuyển hàng hóa theo tuyến đường tiêu chuẩn, không phải là một điểm xuất phát cho dịch vụ giao hàng tức thời.

8.6 Shopee có kho trung chuyển nào khác ngoài HN SOC không?

Ngoài kho HN SOC, kho Shopee còn có nhiều kho trung chuyển khác trên toàn quốc:

• Kho BW SOC: Tại Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh
• Kho DANANG SOC: Tại Đà Nẵng, phục vụ khu vực miền Trung
• Kho 21-HNI Thanh Trì SOC: Tại Hà Nội
• Kho 20-HNI Hoàng Mai SOC: Tại Hà Nội
• Kho BN SOC:  Tại Bắc Binh
• Kho SW SOC: Tại Hồ Chí Minh
   

Kho HN SOC đóng vai trò quan trọng trong hệ thống vận chuyển của Shopee Express, là điểm trung chuyển chính giúp phân loại và điều phối hàng hóa đến các khu vực khác. Hy vọng bài viết trên đã cung cấp đủ thông tin về địa chỉ, thời gian hoạt động, cách liên hệ và thời gian xử lý hàng tại kho, giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình vận chuyển. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến đơn hàng của mình, bạn có thể kiểm tra trực tiếp trên ứng dụng Shopee hoặc liên hệ tổng đài Shopee Express để được hỗ trợ nhanh chóng.

Để cập nhật thêm nhiều kiến thức bổ ích về vận chuyển, logistics và kinh doanh, đừng quên theo dõi chuyên mục bài viết của Ahamove nhé!