Kinh doanh kỹ thuật số là gì? Lợi ích vượt trội của kinh doanh số cho shop online
Trong thời đại công nghệ bùng nổ, kinh doanh kỹ thuật số đã trở thành xu hướng tất yếu cho các doanh nghiệp. Đặc biệt với các shop online, việc áp dụng chiến lược kinh doanh kỹ thuật số giúp tăng hiệu quả vận hành, mở rộng thị trường và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Nhưng kinh doanh kỹ thuật số là gì? Nó mang lại lợi ích gì cho các shop online? Làm thế nào để áp dụng hiệu quả vào hoạt động kinh doanh?
Trong bài viết này, Ahamove sẽ giúp bạn giải đáp các thắc mắc trên, phân tích sự khác biệt giữa kinh doanh kỹ thuật số và kinh doanh điện tử, đồng thời cung cấp các mô hình kinh doanh kỹ thuật số phổ biến. Hãy cùng Ahamove tìm hiểu cách ứng dụng kỹ thuật số vào kinh doanh online để nâng cao hiệu quả hoạt động của shop bạn.
1. Kinh doanh kỹ thuật số là gì?
Kinh doanh kỹ thuật số (Digital Business - DB) là quá trình tích hợp công nghệ kỹ thuật số vào mọi khía cạnh hoạt động kinh doanh, từ phát triển sản phẩm, sản xuất đến tiếp thị, truyền thông và bán hàng. Khác với việc chỉ sử dụng công nghệ như một công cụ hỗ trợ, kinh doanh kỹ thuật số chuyển đổi toàn diện mô hình hoạt động, tạo ra giá trị mới và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Một ví dụ điển hình của kinh doanh kỹ thuật số là dịch vụ giao hàng Ahamove tại Việt Nam. Thay vì sử dụng mô hình giao hàng truyền thống, Ahamove áp dụng các công nghệ để kết nối người gửi hàng với đội ngũ tài xế thông qua ứng dụng di động, tự động tính phí dựa trên khoảng cách, theo dõi đơn hàng theo thời gian thực, và tối ưu hóa lộ trình giao hàng, từ đó tạo ra trải nghiệm giao hàng nhanh chóng, tiện lợi và minh bạch.
2. Phân biệt kinh doanh kỹ thuật số và kinh doanh điện tử
Kinh doanh kỹ thuật số (Digital Business - DB) và kinh doanh điện tử (Electronic Business - EB) thường bị nhầm lẫn bởi giữa chúng có nhiều điểm tương đồng. Tuy nhiên khái niệm DB có phạm vi rộng hơn, áp dụng công nghệ số vào mọi khía cạnh của doanh nghiệp để chuyển đổi toàn diện mô hình kinh doanh, trong khi EB chủ yếu tập trung vào quản lý giao dịch trực tuyến.
Dưới đây là bảng so sánh chi tiết 2 khái niệm kinh doanh kỹ thuật số và kinh doanh điện tử:
| Tiêu chí | Kinh doanh kỹ thuật số (DB) | Kinh doanh điện tử (EB) |
| Phạm vi hoạt động | Bao quát mọi lĩnh vực có thể áp dụng công nghệ số. | Chủ yếu trong lĩnh vực bán hàng online. |
| Hình thức thanh toán | Đa dạng (tiền mặt, thẻ, ví điện tử, COD). | Chủ yếu thanh toán điện tử. |
| Khách hàng | Cả online và offline. | Chủ yếu khách hàng online. |
| Chi phí | Đầu tư ban đầu cao, chi phí vận hành thấp. | Chi phí vừa phải, tập trung vào hạ tầng online. |
Tóm lại, kinh doanh điện tử tập trung vào việc quản lý các giao dịch trực tuyến, thì kinh doanh kỹ thuật số mở rộng hơn bằng cách sử dụng công nghệ để biến đổi toàn diện mô hình kinh doanh, tạo cơ hội phát triển trong mọi khía cạnh từ quản lý, sản xuất đến tiếp thị.
3. Lợi ích vượt trội của mô hình kinh doanh kỹ thuật số
Dưới đây là 6 lợi ích vượt trội mà mô hình kinh doanh ký thuật số mang lại:
3.1 Tiết kiệm chi phí vận hành
Shop online áp dụng mô hình kinh doanh kỹ thuật số không cần đầu tư mặt bằng, trang trí hay biển hiệu vật lý, từ đó giảm đáng kể chi phí cố định so với mô hình truyền thống. Các quy trình như quản lý đơn hàng, thanh toán và chăm sóc khách hàng đều có thể tự động hóa thông qua phần mềm, giúp tiết kiệm chi phí thuê nhân sự và vận hành, đồng thời giảm thiểu sai sót của con người.
3.2 Dễ dàng mở rộng thị trường và hoạt động kinh doanh
Kinh doanh kỹ thuật số giúp shop tiếp cận khách hàng không giới hạn địa lý, mở rộng thị trường tiềm năng trên toàn quốc hoặc quốc tế. Shop có thể tận dụng các nền tảng mạng xã hội, website, sàn thương mại điện tử để quảng bá sản phẩm, tiếp cận nhiều nhóm khách hàng khác nhau với chi phí thấp. Khi muốn mở rộng kinh doanh, shop online chỉ cần bổ sung danh mục sản phẩm, tăng cường quảng bá mà không phải lo chi phí mở thêm cửa hàng vật lý.
3.3 Linh hoạt và tối ưu hóa hoạt động
Chỉ cần có kết nối internet, chủ shop có thể quản lý, vận hành kinh doanh mọi lúc, mọi nơi, tăng tính linh hoạt và hiệu quả trong công việc. Hệ thống bán hàng tự động hoạt động 24/7 giúp shop luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng, tăng cơ hội chốt đơn và doanh thu ngay cả khi chủ shop không trực tiếp làm việc.
3.4 Tăng khả năng cạnh tranh và phát triển thương hiệu
Công nghệ số giúp shop dễ dàng triển khai các chiến dịch marketing online, quảng cáo trên nhiều kênh với chi phí thấp, giúp tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Shop có thể xây dựng, phát triển thương hiệu mạnh mẽ thông qua các công cụ tìm kiếm, truyền thông xã hội và nội dung sáng tạo, tạo ấn tượng với khách hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu.
3.5 Phân tích dữ liệu và thấu hiểu khách hàng
Kinh doanh kỹ thuật số cung cấp lượng dữ liệu lớn về hành vi, sở thích của khách hàng, giúp shop phân tích và hiểu rõ nhu cầu thị trường để điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ phù hợp hơn. Shop có thể dễ dàng chăm sóc khách hàng mọi lúc, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm dựa trên lịch sử mua hàng, tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
3.6 Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
Khách hàng được mua sắm tiện lợi, nhanh chóng, dễ dàng so sánh, lựa chọn sản phẩm, thanh toán và nhận hàng ngay tại nhà. Shop có thể cung cấp thông tin sản phẩm đa dạng, tư vấn, giải đáp thắc mắc trực tuyến thông qua chatbot hoặc nhân viên CSKH, nâng cao trải nghiệm mua sắm và uy tín thương hiệu.
4. Các mô hình kinh doanh kỹ thuật số
Kinh doanh kỹ thuật số có nhiều mô hình đa dạng, phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp và nhu cầu khác nhau. Shop online có thể lựa chọn một hoặc kết hợp nhiều mô hình bên dưới để tối ưu hiệu quả kinh doanh:
- Thương mại điện tử (E-commerce/Marketplace): Mô hình phổ biến nhất hiện nay, tạo cơ hội mua-bán hàng hóa trực tuyến, giúp shop tiết kiệm chi phí mặt bằng, nội thất, biển hiệu. Các sàn TMĐT nổi bật là Shopee, Lazada, Tiki.
- Dịch vụ chia sẻ ngang hàng (Peer-to-Peer): Hoạt động như trung gian kết nối người bán và người mua, tạo môi trường kinh doanh thân thiện. Ví dụ: Traveloka cung cấp dịch vụ đặt phòng, vé khu vui chơi, vé máy bay.
- Lợi nhuận từ dữ liệu (Hidden revenue through data): Tăng doanh thu thụ động dù có bán được sản phẩm/dịch vụ hay không. Điển hình là hình thức tiếp thị liên kết Affiliate mà các KOL, KOC, Influencer đang sử dụng.
- Hệ sinh thái (Ecosystem): Xây dựng hệ thống tích hợp nhiều dịch vụ số khác nhau, như hệ sinh thái Apple với sản phẩm công nghệ, dịch vụ thanh toán Apple Pay và App Store.
- Trả tiền sau thời gian dùng thử (Freemium): Cho phép trải nghiệm tính năng miễn phí trong thời gian nhất định, sau đó trả phí để tiếp tục sử dụng, như Spotify, Youtube Premium, Grammarly.
- Thuê bao (Subscription): Người dùng đăng ký tài khoản và trả phí định kỳ để trải nghiệm dịch vụ trọn vẹn, như Netflix, Canva.
- Cung cấp theo yêu cầu (On-demand): Phát triển dựa trên nhu cầu cụ thể của nhóm khách hàng tiềm năng, như TOPCV, Glints, Upwork giúp tìm việc freelancer.
5. Làm thế nào để ứng dụng kỹ thuật số vào kinh doanh online?
Sau khi hiểu rõ về kinh doanh kỹ thuật số và lợi ích của nó, câu hỏi tiếp theo là làm thế nào để áp dụng hiệu quả vào shop online của bạn? Dưới đây là 6 chiến lược quan trọng giúp bạn chuyển đổi số thành công, tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
5.1 Xây dựng kênh bán hàng trên đa dạng nền tảng
Khi mới khởi nghiệp, shop online nên tập trung vào một nền tảng phù hợp nhất với đặc điểm kinh doanh. Nếu vốn hạn chế, mạng xã hội như Facebook, TikTok Shop hoặc sàn thương mại điện tử như Shopee là lựa chọn hiệu quả với chi phí thấp. Sau khi hoạt động ổn định, việc mở rộng sang các kênh khác sẽ giúp tiếp cận thêm nhóm khách hàng mới và tăng độ nhận diện thương hiệu.
Chiến lược đa kênh không chỉ tăng doanh số mà còn giúp shop thu thập dữ liệu về hành vi, sở thích và thói quen mua sắm của khách hàng. Những thông tin này là nền tảng để cải tiến sản phẩm, dịch vụ và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên mọi điểm chạm.
5.2 Sử dụng hệ thống theo dõi đơn hàng theo thời gian thực
Phương pháp giao hàng truyền thống thường gặp khó khăn trong việc cập nhật tình trạng đơn hàng, khiến cả shop và khách hàng không nắm được thông tin chính xác về vị trí, thời gian giao hàng.
Ahamove đã phát triển hệ thống theo dõi đơn hàng tiên tiến, cho phép chủ shop và khách hàng theo dõi vị trí tài xế, dự kiến thời gian giao hàng, và cập nhật trạng thái đơn hàng theo thời gian thực. Chủ shop có thể quản lý tập trung, xem báo cáo chi tiết, và giải quyết vấn đề phát sinh ngay lập tức, tạo trải nghiệm giao hàng minh bạch và đáng tin cậy.
5.3 Ứng dụng phần mềm quản lý và bán hàng
Phần mềm quản lý bán hàng hiện đại có khả năng tự động cập nhật dữ liệu hàng hóa, doanh thu theo thời gian thực mà không cần thuê nhiều nhân công. Hệ thống này giúp người bán theo dõi số lượng và tình trạng đơn hàng dễ dàng, tiết kiệm thời gian và kịp thời xử lý khi có vấn đề phát sinh.
Đặc biệt, chủ shop còn thuận lợi trong việc đối soát COD, dự đoán doanh thu theo kỳ và tối ưu hóa vòng quay vốn, nhất là trong các dịp cao điểm như Lễ, Tết hay các sự kiện mua sắm lớn. Nhiều phần mềm còn tích hợp tính năng phân tích dữ liệu bán hàng, giúp đưa ra quyết định kinh doanh dựa trên số liệu thực tế chính xác.
5.4 Tích hợp hình thức thanh toán điện tử
Shop online nên tích hợp nhiều phương thức thanh toán để đáp ứng sở thích đa dạng của khách hàng. Việc này không chỉ tạo sự thuận tiện mà còn xây dựng lòng tin với khách hàng, đặc biệt là những người mới mua sắm trực tuyến.
Tại Việt Nam, các hình thức thanh toán phổ biến bao gồm COD (thanh toán khi nhận hàng), thẻ tín dụng, thẻ ATM, chuyển khoản ngân hàng và ví điện tử như Momo, ZaloPay, VNPay. Các nền tảng TMĐT và cổng thanh toán hiện nay đều cung cấp API tích hợp đơn giản, giúp shop triển khai nhanh chóng mà không cần nhiều kiến thức kỹ thuật.
5.5 Tự động hóa chăm sóc khách hàng bằng công nghệ
Sử dụng công nghệ Chatbot và hệ thống live chat AI không chỉ giúp shop tiết kiệm chi phí nhân sự mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, giúp shop online phục vụ khách hàng 24/7 ngay cả ngoài giờ hành chính. Các công cụ này có thể tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, tư vấn sản phẩm, hỗ trợ đặt hàng và cập nhật tình trạng đơn hàng mà không cần sự can thiệp của con người.
Chatbot thông minh còn có khả năng ghi nhớ thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Đối với các vấn đề phức tạp hơn, hệ thống có thể chuyển tiếp cho nhân viên CSKH, đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời.
5.6 Tăng cường bảo mật thông tin khách hàng
Shop nên áp dụng các giải pháp công nghệ như mã hóa SSL cho website, xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản, và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Việc triển khai hệ thống quản lý thông tin khách hàng (CRM) an toàn, phân quyền truy cập dữ liệu nội bộ, và xây dựng quy trình xử lý thông tin rõ ràng sẽ giúp giảm thiểu rủi ro rò rỉ dữ liệu. Shop cũng nên thông báo minh bạch với khách hàng về chính sách bảo mật và cách thức sử dụng thông tin, tạo sự an tâm khi họ mua sắm tại cửa hàng của bạn.
Bài viết trên đã giới thiệu đến bạn khái niệm kinh doanh kỹ thuật số, phân biệt kinh doanh kỹ thuật số với kinh doanh điện tử, phân tích các lợi ích, các mô hình kinh doanh ký thuật số phổ biến hiện nay và cách áp dụng thành công kinh doanh kỹ thuật số cho shop online.
Ahamove tự hào là đối tác đồng hành cùng các shop online trong hành trình chuyển đổi số với dịch vụ giao hàng tức thời, hệ thống theo dõi đơn hàng theo thời gian thực và nền tảng quản lý vận chuyển hiện đại. Hãy trải nghiệm dịch vụ của Ahamove ngay hôm nay để tối ưu hóa quy trình giao nhận hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng!