[CẬP NHẬT] CHUYỂN ĐỔI KÊNH HỖ TRỢ TỪ TỔNG ĐÀI SANG TÍNH NĂNG "TRÒ CHUYỆN NGAY" TRÊN ỨNG DỤNG

Quý Đối tác thân mến,

Với mục tiêu không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và rút ngắn thời gian chờ đợi của Đối tác khi cần hỗ trợ, Ahamove xin thông báo về việc thay đổi quan trọng về kênh liên lạc giữa Đối tác và Tổng đài, cụ thể như sau:

Chính thức từ ngày 04/05/2026, Ahamove dừng hỗ trợ qua số Hotline 1900.54.54.11

Kênh Hotline truyền thống sẽ ngừng tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ trực tiếp. Thay vào đó, hệ thống sẽ hướng dẫn Đối tác sử dụng tính năng “Trò chuyện ngay” để được xử lý nhanh nhất.

I. HƯỚNG DẪN GỬI HỖ TRỢ QUA KÊNH “TRÒ CHUYỆN NGAY”

Từ ngày 04/05/2026, để được hỗ trợ nhanh chóng và thuận tiện, Đối tác vui lòng thực hiện theo hướng dẫn dưới đây:

II. LỢI ÍCH KHI SỬ DỤNG KÊNH “TRÒ CHUYỆN NGAY”

Việc áp dụng AI và xử lý qua kênh “Trò chuyện ngay” sẽ giúp Đối tác giải quyết tức thời mọi vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện đơn hàng cũng như các yêu cầu về tài khoản, giúp tối ưu thời gian mà không cần chờ đợi kết nối với tổng đài viên.

• Không chờ đợi: Kết nối với nhân viên hỗ trợ và AI ngay lập tức, không còn tình trạng máy bận hay chờ đợi nhạc nền như hotline.
• Gửi hình ảnh/vị trí dễ dàng: Đối tác có thể gửi trực tiếp hình ảnh sự cố, ảnh chụp đơn hàng hoặc vị trí thực tế để nhân viên nắm bắt vấn đề chính xác hơn.
• Lưu trữ lịch sử: Toàn bộ nội dung trao đổi được lưu lại, giúp Đối tác dễ dàng kiểm tra lại hướng dẫn xử lý khi cần.
• Hoàn toàn miễn phí: Tiết kiệm chi phí cước điện thoại cho Đối tác.

Rất mong sự thay đổi này sẽ hỗ trợ Quý Đối tác tiết kiệm thời gian và chi phí, tập trung tối đa cho những chuyến xe an toàn.

Trân trọng,
Đội ngũ Ahamove.