Kết nối với AhaMove

NÂNG CAO KIẾN THỨC THU ỨNG TIỀN

21 October, 2021

Thu thêm tiền/thu sai tiền là những lỗi thường gặp của Đối tác AhaMove. Việc thu số tiền khác với trên ứng dụng sẽ làm ảnh hưởng đến hình ảnh của Đối tác trong mắt Khách hàng. Vì vậy, để đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp và duy trì tài khoản, bài viết sau đây sẽ củng cố các kiến thức về thu tiền.


1. MỘT SỐ LỖI THƯỜNG GẶP


  • Cố tình thu thêm tiền
  • Chủ động làm tròn tiền (29.000đ >> 30.000đ)
  • Khách hàng sử dụng mã khuyến mại nhưng vẫn thu tiền theo Tổng phí
  • Gợi ý thu thêm tiền do nhà Khách hàng trong hẻm/khó tìm/mệt mỏi,…
  • Không biết cách đọc đơn hàng
  • Không ứng tiền hàng nhưng vẫn thu của Người nhận
  • Thu tiền ship ở cả Người gửi và Người nhận


2. CÁCH ĐỌC ĐƠN HÀNG


TỔNG PHÍ, NHẬN TIỀN MẶT


tổng phí, nhận tiền mặt
Đơn hàng được thanh toán bằng tiền mặt
Đơn hàng được thanh toán qua tài khoản
  • Tổng phí: Số tiền ship của Đối tác sẽ nhận được khi kết thúc đơn hàng
  • Nhận tiền mặt: Số tiền thực tế Đối tác THU của Khách hàng

Đối tác KHÔNG THU TIỀN ở dòng Tổng phí

Tổng phí này CHƯA TRỪ chiết khấu hoa hồng và thuế (23,6%)

Để xem bảng giá chi tiết, Đối tác bấm vào dấu chấm than (!) ở dòng Tổng phí. 


TỔNG TIỀN THU HỘ (COD)


tổng tiền thu hộ
  • Đối tác chỉ ứng đúng theo số tiền hiển thị ở mục “Tổng tiền thu hộ”.

Siêu tốc: COD >= 2.000.000đ

Siêu tốc – Đồ ăn: COD >= 1.000.000đ 

=> Tổng phí sẽ được cộng thêm 0,8% x số tiền ứng.

TUYỆT ĐỐI không ứng tiền trong phần ghi chú của Khách hàng.


PHÍ DỊCH VỤ KÈM THEO


phí dịch vụ kèm theo

  • Toàn bộ phí của dịch vụ kèm theo (yêu cầu) đã được hệ thống cộng sẵn vào “Tổng phí” 
  • KHÔNG thu thêm tiền bất kỳ dịch vụ kèm theo nào khác 
  • Mọi vấn đề phát sinh thêm Đối tác vui lòng liên hệ trao đổi với Người tạo đơn.


CÁCH THU TIỀN KHI GIAO HÀNG


Sau khi nhận đơn, Đối tác vui lòng bấm chữ TIẾP THEO để xem chi tiết giao diện ứng và thu tiền tại Người gửi và Người nhận:

cách thu tiền

TRƯỜNG HỢP NGƯỜI GỬI TRẢ TIỀN SHIP


trường hợp người gửi trả tiền ship

Phần thu tiền mặt 33.000đ sẽ được hiển thị ở màn hình điểm lấy hàng.

Đối tác ứng cho Người gửi 67.000đ và thu Người nhận 100.000đ.


TRƯỜNG HỢP NGƯỜI NHẬN TRẢ TIỀN SHIP


trường hợp người nhận trả tiền ship

Phần thu tiền mặt 33.000đ sẽ được hiển thị ở màn hình điểm giao hàng.

Đối tác ứng cho Người gửi 100.000đ và thu Người nhận 133.000đ.



LƯU Ý: Đối tác chỉ nên chú ý phần Tổng cộng để thu và ứng đúng tiền

Nếu phần tiền ở phần Tổng cộng có dấu trừ (-), Đối tác sẽ ứng tiền cho Người gửi.

Nếu có dấu cộng (+), Đối tác sẽ thu tiền của Khách hàng


3. HƯỚNG DẪN XỬ LÝ TÌNH HUỐNG


TH1: Đối với trường hợp tiền lẻ (ví dụ: 87.520)

  • Chủ động đi đổi tiền trả lại cho Khách hàng, không xin thêm hay làm tròn
  • Tự chuẩn bị tiền lẻ
  • Kiểm tra số tiền cần thu trước khi di chuyển đến điểm lấy hàng/giao hàng
  • Thông báo với khách hàng đúng số tiền hiển thị trên đơn hàng


TH2: Nếu Khách hàng đặt đúng địa chỉ nhưng định vị trên ứng dụng Tài xế có sự chênh lệch

  • Xác minh địa chỉ Khách hàng trước khi đến giao 
  • Vui vẻ hỗ trợ Khách hàng giao hàng tận nơi
  • Sau khi hoàn thành đơn hàng, Đối tác thực hiện báo cáo sự cố SAI VỊ TRÍ (gửi ảnh chụp địa chỉ thực tế) để được hỗ trợ (nếu khoảng cách sai lệch từ 01km trở lên).


4. CHẾ TÀI XỬ PHẠT


Đối với những trường hợp thu thêm/thu sai tiền, AhaMove sẽ xử lý theo quy định dưới đây:


LỖI CHI TIẾTLẦN 1LẦN 2LẦN 3
Cố ý thông báo sai, thu sai, không trả lại tiền thừa cho khách hàngPhạt 50.000đ khoá 1 ngàyPhạt 200.000đ khoá 7 ngàyNgưng hợp tác vĩnh viễn

Đối tác tham khảo thêm quy định tại: ahamove.com/quydinhdambaochatluong


Hi vọng với bài viết này, Đối tác sẽ củng cố lại về kiến thức thu/ứng tiền, từ đó đảm bảo được chất lượng dịch vụ và hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt Khách hàng.


Trân trọng,

Đội ngũ AhaMove.

 242 total views,  2 views today