NÂNG CAO KIẾN THỨC THU ỨNG TIỀN
Thu thêm tiền/thu sai tiền là những lỗi thường gặp của Đối tác Ahamove. Việc thu số tiền khác với trên ứng dụng sẽ làm ảnh hưởng đến hình ảnh của Đối tác trong mắt Khách hàng. Vì vậy, để đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp và duy trì tài khoản, bài viết sau đây sẽ củng cố các kiến thức về thu tiền.
1. MỘT SỐ LỖI THƯỜNG GẶP
- Cố tình thu thêm tiền
- Chủ động làm tròn tiền (29.000đ >> 30.000đ)
- Khách hàng sử dụng mã khuyến mại nhưng vẫn thu tiền theo Tổng phí
- Gợi ý thu thêm tiền do nhà Khách hàng trong hẻm/khó tìm/mệt mỏi,…
- Không biết cách đọc đơn hàng
- Không ứng tiền hàng nhưng vẫn thu của Người nhận
- Thu tiền ship ở cả Người gửi và Người nhận
2. CÁCH ĐỌC ĐƠN HÀNG
TỔNG PHÍ, NHẬN TIỀN MẶT
Đơn hàng được thanh toán bằng tiền mặt
Đơn hàng được thanh toán qua tài khoản
- Tổng phí: Số tiền ship của Đối tác sẽ nhận được khi kết thúc đơn hàng
- Nhận tiền mặt: Số tiền thực tế Đối tác THU của Khách hàng
Đối tác KHÔNG THU TIỀN ở dòng Tổng phí
Tổng phí này CHƯA TRỪ chiết khấu hoa hồng và thuế
Để xem bảng giá chi tiết, Đối tác bấm vào dấu chấm than (!) ở dòng Tổng phí.
TỔNG TIỀN THU HỘ (COD)
- Đối tác chỉ ứng đúng theo số tiền hiển thị ở mục “Tổng tiền thu hộ”.
Siêu tốc: COD >= 2.000.000đ
Siêu tốc – Đồ ăn: COD >= 1.000.000đ
=> Tổng phí sẽ được cộng thêm 0,88% x số tiền ứng.
TUYỆT ĐỐI không ứng tiền trong phần ghi chú của Khách hàng.
PHÍ DỊCH VỤ KÈM THEO
- Toàn bộ phí của dịch vụ kèm theo (yêu cầu) đã được hệ thống cộng sẵn vào “Tổng phí”
- KHÔNG thu thêm tiền bất kỳ dịch vụ kèm theo nào khác
- Mọi vấn đề phát sinh thêm Đối tác vui lòng liên hệ trao đổi với Người tạo đơn.
CÁCH THU TIỀN KHI GIAO HÀNG
Sau khi nhận đơn, Đối tác vui lòng bấm chữ TIẾP THEO để xem chi tiết giao diện ứng và thu tiền tại Người gửi và Người nhận:
TRƯỜNG HỢP NGƯỜI GỬI TRẢ TIỀN SHIP
Phần thu tiền mặt 33.000đ sẽ được hiển thị ở màn hình điểm lấy hàng.
Đối tác ứng cho Người gửi 67.000đ và thu Người nhận 100.000đ.
TRƯỜNG HỢP NGƯỜI NHẬN TRẢ TIỀN SHIP
Phần thu tiền mặt 33.000đ sẽ được hiển thị ở màn hình điểm giao hàng.
Đối tác ứng cho Người gửi 100.000đ và thu Người nhận 133.000đ.
LƯU Ý: Đối tác chỉ nên chú ý phần Tổng cộng để thu và ứng đúng tiền
Nếu phần tiền ở phần Tổng cộng có dấu trừ (-), Đối tác sẽ ứng tiền cho Người gửi.
Nếu có dấu cộng (+), Đối tác sẽ thu tiền của Khách hàng.
3. HƯỚNG DẪN XỬ LÝ TÌNH HUỐNG
TH1: Đối với trường hợp tiền lẻ (ví dụ: 87.520)
- Chủ động đi đổi tiền trả lại cho Khách hàng, không xin thêm hay làm tròn
- Tự chuẩn bị tiền lẻ
- Kiểm tra số tiền cần thu trước khi di chuyển đến điểm lấy hàng/giao hàng
- Thông báo với khách hàng đúng số tiền hiển thị trên đơn hàng
TH2: Nếu Khách hàng đặt đúng địa chỉ nhưng định vị trên ứng dụng Tài xế có sự chênh lệch
- Xác minh địa chỉ Khách hàng trước khi đến giao
- Vui vẻ hỗ trợ Khách hàng giao hàng tận nơi
- Sau khi hoàn thành đơn hàng, Đối tác thực hiện báo cáo sự cố SAI VỊ TRÍ (gửi ảnh chụp địa chỉ thực tế) để được hỗ trợ (nếu khoảng cách sai lệch từ 01km trở lên).
4. CHẾ TÀI XỬ PHẠT
Đối với những trường hợp thu thêm/thu sai tiền, Ahamove sẽ xử lý theo quy định dưới đây:
Đối tác tham khảo thêm quy định tại: ahamove.com/quydinhdambaochatluong
Hi vọng với bài viết này, Đối tác sẽ củng cố lại về kiến thức thu/ứng tiền, từ đó đảm bảo được chất lượng dịch vụ và hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt Khách hàng.
Trân trọng,
Đội ngũ Ahamove.
1,649 total views