NHỮNG LỖI VI PHẠM THƯỜNG GẶP KHI THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG

Quý Đối tác thân mến,

AhaMove biết rằng trong quá trình giao hàng đôi khi sẽ không tránh khỏi những lỗi sai, vi phạm có thể dẫn đến việc cảnh cáo hoặc khóa tài khoản.

Do đó, AhaMove xin gửi tới Quý Đối tác một số lỗi vi phạm hay xảy ra để tránh vi phạm trong quá trình thực hiện đơn hàng cùng AhaMove. Các lỗi vi phạm thường gặp được đề cập trong bài viết dưới đây:

Lỗi vi phạm hủy đơn.
Cập nhật sai trạng thái đơn hàng trong quá trình thực hiện đơn hàng.
Thu sai tiền đơn hàng trên ứng dụng Tài xế Aha.
Chụp ảnh xác thực hoặc hoàn trả hàng sai quy định.
Không thực hiện đúng quy chuẩn đồng phục khi giao hàng trên ứng dụng Tài xế Aha

I. LỖI HỦY ĐƠN

Những trường hợp huỷ đơn sau đây sẽ bị tính lỗi và làm ảnh hưởng đến Tài khoản của Đối tác:

Tự huỷ đơn
Lỗi cá nhân (Không đủ tiền ứng, không thực hiện đơn hàng được chỉ định, những lý do không chính đáng khác)
Đơn hàng cần huỷ vì lỗi của Đối tác nhưng yêu cầu khách huỷ hộ

Chế tài khi vi phạm:

Hướng dẫn xử lý khi cần hủy đơn:

Khi cần huỷ đơn, Đối tác vui lòng liên hệ Tổng đài AhaMove để được hỗ trợ hủy đơn. Các trường hợp do lỗi khách hàng sẽ được tổng đài hỗ trợ hủy đơn và không tính vào lỗi của tài xế. Và đừng quên đọc kỹ thông tin đơn hàng trước khi Chấp nhận đơn hàng đối với các đơn nhận trên mục Đơn hàng của ứng dụng.

Ngoài ra, tỷ lệ huỷ đơn là một phần ảnh hưởng đến những quyền lợi liên quan đến chương trình thưởng của Đối tác. Đối tác vui lòng vào Thống kê theo dõi Tỷ lệ huỷ đơn của mình.

II. LỖI CẬP NHẬT SAI TRẠNG THÁI

Hệ thống sẽ lưu lại vị trí và thời gian mà Đối tác cập nhật trạng thái trên ứng dụng. Vì vậy, Đối tác cần lưu ý thực hiện đúng quy trình và cập nhật đúng trạng thái. Khi có khiếu nại đến từ phía khách hàng, AhaMove có thể dựa vào đó để trao đổi và bảo vệ quyền lợi của Đối tác.

Đối tác lưu ý tránh vi phạm những trường hợp sau:

Chưa lấy hàng nhưng cập nhật “Đã lấy hàng” trước
Đã lấy hàng nhưng không cập nhật trạng thái “Đã lấy hàng”
Cập nhật “Đã lấy hàng” sai vị trí
Cập nhật “Thành công/Thất bại” nhưng không thực hiện việc giao hàng
Cập nhật “Thành công/Thất bại” sai vị trí
Giao thành công nhưng bấm thất bại hoặc ngược lại

Chế tài khi vi phạm:

Lần 1: Nhắc nhở/khoá 1 ngày.
Lần 2: Tạm khóa 7 ngày/tái đào tạo.
Lần 3: Ngưng hợp tác vĩnh viễn.

Hướng dẫn xử lý:

Đa số các trường hợp cập nhật sai vị trí đều tới từ lỗi chủ quan của tài xế vì vậy Đối tác lưu ý hạn chế tối đa việc cập nhật sai vị trí đơn hàng. Với các lỗi từ phía khách hàng đối tác có thể thông báo trực tiếp lên tổng đài để đảm bảo tính minh bạch.

III. LỖI THU SAI TIỀN

Các trường hợp thu sai tiền phổ biến thường gặp ở các Đối tác:

Cố ý thông báo sai, thu sai, không trả lại tiền thừa cho khách hàng
Tham vãn, gợi ý, xin xỏ khách hàng các khoản phí không hợp lý

Chế tài khi vi phạm:

Hướng dẫn xử lý:

Hiện tại đối tác chỉ được phép thu thêm tiền trong 2 trường hợp:

1. Khách không đặt dịch vụ “giao hàng tận tay” và “giao hàng cồng kềnh” nhưng có nhu cầu sử dụng dịch vụ

2. Khách hàng lên đơn sai địa chỉ/ Hoặc thay đổi địa chỉ giao hàng.

Đối tác vui lòng thông báo lại mức phí thu bổ sung theo quy định của AhaMove cho phía người gửi/người đặt đơn. Và sau khi được đồng ý của khách hàng Đối tác có thể thu thêm phần chi phí cho dịch vụ phát sinh. Trong trường hợp khách hàng không đồng ý mức phí hoặc với các sự cố phát sinh chi phí khác đối tác vui lòng liên hệ tổng đài 1900 54 54 11 để được hỗ trợ kịp thời

Bên cạnh đó đối tác cần nắm vững được các khái niệm và cách phân biệt 2 khái niệm:

Tổng phí – Tổng tiền ship của 1 đơn hàng

Đối tác nhấp vào dòng Tổng phí để xem chi tiết Tổng phí và thu tiền ở ô “Nhận tiền mặt” như hình ví dụ bên dưới:

Tổng COD – Tổng tiền thu hộ

Khi ứng tiền tại Người Gửi, Đối tác giao hàng và thu tiền ứng lại tại Người Nhận.

Trong trường hợp Người Gửi trả tiền ship, Đối tác đến Người Nhận thu lại tiền ứng
Trong trường hợp Người Nhận trả tiền ship, Đối tác đến Người Nhận thu tiền ứng và tiền ship

IV. CHỤP ẢNH HOÀN TRẢ HÀNG SAI QUY ĐỊNH
( Áp dụng với Siêu tốc, Siêu rẻ, Đồng giá, 4H, Giao gần)

Trong trường hợp giao hàng Thất bại, Đối tác cần:

Hoàn trả hàng về cho Người Gửi và tiến hành cập nhật trạng thái hoàn trả hàng trên ứng dụng.
Đối tác cần chụp hình xác nhận: Chụp địa chỉ nhà của Người Gửi.

Chế tài khi vi phạm:

Đối với những trường hợp chụp hình sai quy định (Chụp hình gói hàng, chụp hình ảnh không liên quan,…) hoặc không chụp hình bị xử lý theo quy định của AhaMove.
Khóa tài khoản cho tới khi xử lý hoàn tất sự cố.

V. KHÔNG ĐẢM BẢO QUY CHUẨN ĐỒNG PHỤC

Chúc Quý Đối tác luôn an toàn và thuận lợi trong quá trình thực hiện đơn hàng cùng AhaMove!

Trân trọng,
Đội ngũ AhaMove

9,737 total views