QUY ĐỊNH BẢO HIỂM HÀNG HÓA CỦA DỊCH VỤ GIAO HÀNG LIÊN TỈNH
1. Khai báo giá là gì và có ích lợi gì?
Khi sử dụng dịch vụ khai giá cho gói Giao Hàng Liên Tỉnh của Ahamove, quý khách hàng chỉ phải chi trả một mức phí khiêm tốn từ 11.000đ.
Bù lại, ngoài việc được trải nghiệm dịch vụ đồng kiểm tra hàng cùng nhân viên giao nhận Ahamove và hưởng ưu đãi đóng gói hàng miễn phí ngay tại bưu cục, quý khách còn nhận được mức đền bù 100% giá trị hàng hóa dựa vào giấy tờ chứng minh giá trị và giá trị khai giá, trong trường hợp phát sinh rủi ro về hư hỏng hoặc mất mát hàng hóa.
Chi tiết mức khai giá và đền bù:
1.1. Trường hợp bưu gửi bị mất, thất lạc:
a. Bưu gửi là thư từ, tài liệu, ấn phẩm, giấy tờ, hóa đơn, hợp đồng và các loại văn bản khác:
Ahamove sẽ bồi thường cho Khách hàng tối đa 4 lần cước phí dịch vụ đã sử dụng.
b. Bưu gửi là vật phẩm, hàng hóa hoặc Phiếu có giá trị quy đổi và có đầy đủ hóa đơn:
(*) Lưu ý:
- Phí khai giá ở bảng trên đã bao gồm thuế VAT.
- Thông tin chi tiết về chính sách bồi thường, quý khách vui lòng tham khảo thêm Tại Đây
1.2 Trường hợp Bưu gửi bị hư hỏng:
Khoản tiền bồi thường sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của Bưu gửi, cụ thể được xác định như sau:
- (*) Lưu ý: Hóa đơn có giá trị pháp lý là:
Hóa đơn giá trị gia tăng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế giá trị gia tăng (“GTGT”) theo phương pháp khấu trừ; hoặc - Hóa đơn bán hàng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế GTGT theo phương pháp trực tiếp; hoặc
- Bộ hồ sơ kê khai hải quan, nếu Hàng hóa được nhập khẩu từ nước ngoài vào Việt Nam.
- (**) Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng:
Lưu ý:
- Mức độ hư hỏng của Bưu gửi và Giá trị Bưu gửi sẽ do Ahamove có toàn quyền xác minh và quyết định.
- Trường hợp Bưu gửi bị hư hỏng trên 50% thì Ahamove sẽ được quyền sở hữu hàng hóa trong Bưu gửi đó.
- Thông tin chi tiết về chính sách bồi thường, quý khách vui lòng tham khảo thêm TẠI ĐÂY
1.3 Trường hợp mất, thất lạc hoặc hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một Bưu gửi:
1.3.1. Trường hợp xảy ra mất, thất lạc một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một Bưu gửi:
Khoản tiền bồi thường được xác định theo công thức sau:
Khoản tiền bồi thường = (Khoản tiền bồi thường mất hàng được xác định Mục (1.1.b) / Tổng số sản phẩm có trong đơn hàng) x Số lượng sản phẩm bị mất
1.3.2. Trường hợp hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một Bưu gửi:
Khoản tiền bồi thường được xác đinh theo công thức sau:
Khoản tiền bồi thường = Khoản tiền bồi thường mất hàng nêu tại Mục (1.3.1) x mức bồi thường theo Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng tại Mục (1.2)
2. Quy trình đền bù khi xảy ra mất mát, hư hỏng hàng hóa:
Trong trường hợp xảy ra tình trạng mất mát, hư hỏng hàng hoá không mong muốn trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng thông báo ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Ahamove qua hotline 1900 54 5411 hoặc gửi mail về địa chỉ : support@ahamove.com .
Sau khi nhận được phản hồi của Quý khách, Nhân viên CSKH của Ahamove sẽ tư vấn Quý khách thực hiện các bước sau:
Bước 1: Khách hàng cần cung cấp thông tin chứng minh giá trị hàng hóa
Thông tin cung cấp giá trị hàng hóa bao gồm: Hóa đơn có giá trị pháp lý, ghi rõ nội dung hàng hóa trên hóa đơn.
+ Hóa đơn có giá trị pháp lý là:
- Hóa đơn giá trị gia tăng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế giá trị gia tăng (“GTGT”) theo phương pháp khấu trừ; hoặc
- Hóa đơn bán hàng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế GTGT theo phương pháp trực tiếp; hoặc
- Bộ hồ sơ kê khai hải quan, nếu Hàng hóa được nhập khẩu từ nước ngoài vào Việt Nam.
Bước 2: Ahamove thẩm định và phản hồi cho khách hàng kết quả đền bù
Sau khi nhận được đầy đủ thông tin từ khách hàng, Ahamove sẽ phản hồi kết quả xử lý trong thời gian 2 – 3 ngày làm việc.
Trường hợp khách hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin chứng minh giá trị sản phẩm và đủ điều kiện nhận đền bù, Bộ phận CSKH sẽ Thông báo xác nhận giá trị đền bù và thời gian Ahamove tiến hành chuyển khoản đền bù cho khách hàng.
Bước 3: Ahamove tiến hành hoàn tiền vào tài khoản khách hàng trong vòng 30 ngày làm việc, tính từ lúc Ahamove gửi thông báo kết quả đền bù.
3. Bảng giá dịch vụ khai giá
- Đối với giá trị bưu gửi từ 0 – 3.000.000 VNĐ – khai giá miễn phí
- Đối với giá trị bưu gửi từ 3.000.001 – 10.000.000 VNĐ, phí khai giá sẽ là 0.5% giá trị
- Đối với giá trị bưu gửi từ 10.000.000 VNĐ trở lên, phí khai giá sẽ là 50.000 VNĐ
4. Các lưu ý và quy định khác về trách nhiệm bồi thường của Ahamove
- Ahamove sẽ chỉ thanh toán khoản tiền bồi thường trực tiếp cho Khách hàng. Trong trường hợp Khách hàng ủy quyền cho người khác nhận khoản tiền bồi thường, Khách hàng cần phải cung cấp cho Ahamove một thư ủy quyền hợp lệ được Ahamove chấp nhận.
- Đối với Bưu gửi là Phiếu có giá trị quy đổi có thời hạn sử dụng thì Khách hàng sẽ chỉ được bồi thường nếu thời hạn sử dụng của phiếu phải còn ít nhất là 03 (ba) tháng tính từ khi Ahamove nhận Bưu gửi.
- Nếu Khách hàng từ chối hoặc không phối hợp để thực hiện đồng kiểm Bưu gửi với Ahamove thì trong trường hợp xảy ra mất mát, thất lạc, hư hỏng cho Bưu gửi, khoản tiền bồi thường Ahamove phải trả cho Khách hàng sẽ chỉ bằng 04 (bốn) lần Cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.
- Trong trường hợp xảy ra mất mát, thất lạc, hư hỏng cho Bưu gửi mà Khách hàng không cung cấp được Hóa đơn chứng minh Giá trị Bưu gửi theo quy định thì khoản tiền bồi thường Ahamove phải trả cho Khách hàng sẽ chỉ bằng 04 (bốn) lần Cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.
- Trong mọi trường hợp, khoản tiền bồi thường trên đã bao gồm việc hoàn trả Cước phí Dịch vụ đã thanh toán cho Ahamove.
- Chi tiết về chính sách bồi thường thiệt hại của Ahamove, quý khách vui lòng xem thêm chi tiết TẠI ĐÂY
5. Hỗ trợ
Trường hợp cần thêm các thông tin chi tiết khác hoặc có bất kỳ nhu cầu nào cần hỗ trợ, Quý khách có thể liên hệ hotline 1900 54 5411 hoặc gửi mail về địa chỉ : support@ahamove.com để gửi yêu cầu hỗ trợ. Đội ngũ CSKH của Ahamove luôn sẵn sàng hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc của quý khách. (Thời gian làm việc mỗi ngày từ 8:00 đến 20:00 các ngày trong tuần).
Trân trọng,
Đội ngũ Ahamove.