QUY ĐỊNH VỀ BẰNG CHỨNG GIAO HÀNG THẤT BẠI

Đối tác thân mến, 

Bên cạnh Bằng chứng xác thực hoàn trả, từ ngày 16/08/2023, Ahamove yêu cầu Đối tác cập nhật Bằng chứng giao hàng thất bại khi không giao hàng thành công cho Người nhận nhằm tránh rủi ro khi nhận khiếu nại của Khách hàng.

1. HƯỚNG DẪN CẬP NHẬT BẰNG CHỨNG GIAO HÀNG THẤT BẠI

1.1. Lý do thất bại 

lý do thất bại

 1.2. Hướng dẫn cập nhật trên ứng dụng 

Khi giao hàng thất bại, sau khi chọn lý do thất bại, nếu ứng dụng hiển thị yêu cầu chụp bằng chứng xác thực giao hàng thất bại, Đối tác cần CUNG CẤP BẰNG CHỨNG như chỉ dẫn trên ứng dụng.

Trường hợp giao hàng thất bại vì 1 trong 2 lý do trên, đối tác vui lòng cập nhật ứng dụng như sau: 

1 (1).png

1 (2).png

Bước 1 Chọn Thất bại nếu không giao được hàng cho Người nhận (yêu cầu thực hiện đúng quy trình thực hiện đơn hàng)

Bước 2 Xác nhận giao hàng thất bại

Bước 3 Chọn lý do giao hàng thất bại

Bước 4 Gửi hình ảnh bằng chứng xác thực giao thất bại theo hướng dẫn trên ứng dụng

1.3. Ví dụ về hình ảnh bằng chứng đúng

  • Trường hợp Đối tác không liên lạc được với người nhận: Gửi ảnh chụp màn hình liên lạc khách hàng TỐI THIỂU 3 CUỘC TRONG ÍT NHẤT 15 PHÚT

Thiết kế chưa có tên (5).png

  • Trường hợp người nhận thay đổi địa điểm/thời gian trả hàng: Gửi ảnh chụp màn hình liên lạc khách hàng có thời gian đàm thoại ÍT NHẤT 10 GIÂY.

Thiết kế chưa có tên (4).png

1.4. Ví dụ về hình ảnh bằng chứng sai

  • Hình ảnh lịch sử cuộc gọi chưa đủ số lần gọi tối thiểu (dưới 3 lần) cho người gửi/người nhận.

Thiết kế chưa có tên (6).png

  • Hình ảnh lịch sử cuộc gọi chưa đủ thời gian chờ (dưới 10 giây)

Thiết kế chưa có tên (7).png

2. CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM

Đối tác cần cung cấp bằng chứng xác thực đúng quy định Ahamove ban hành để tránh nhận khiếu nại của khách hàng/ ảnh hưởng tình trạng tài khoản

  • Tất cả các trường hợp chụp hình ảnh bằng chứng không đúng hướng dẫn trên ứng dụng đều bị chế tài theo quy định đảm bảo chất lượng
  • Việc cố tình chọn sai lý do thất bại, cung cấp bằng chứng sai/ giả mạo đều có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản hoặc ngưng hợp tác vĩnh viễn

Untitled (9).png

THAM KHẢO THÊM

W3.CSS

Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng gửi yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm > Trợ giúp >Trò chuyện ngay trên ứng dụng Tài xế Aha.

Hoặc liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11.