QUY ĐỊNH BẰNG CHỨNG XÁC THỰC GIAO HÀNG THẤT BẠI

Đối tác thân mến,

Thời gian gần đây, Ahamove ghi nhận nhiều trường hợp Đối tác vi phạm các thao tác tưởng chừng đơn giản nhưng gây hậu quả nghiêm trọng, cụ thể:

❌ Bấm “Xác nhận đã lấy hàng” trước khi liên hệ người nhận.
❌ Bấm “Giao thất bại” ngay tại vị trí lấy hàng.

⚠️ Những thao tác sai này khiến hệ thống ghi nhận đơn hàng giao thất bại tại chỗ, ảnh hưởng uy tín của Đối tác và gây gián đoạn hoạt động tài khoản
⚠️ Ahamove sẽ truy thu toàn bộ cước phí với các đơn vi phạm như trên.

PHẦN 1 | HƯỚNG DẪN CẬP NHẬT “THẤT BẠI” VÀ CUNG CẤP BẰNG CHỨNG

1. Hướng dẫn cập nhật trạng thái giao hàng “Thất bại”

2. Hướng dẫn cung cấp bằng chứng giao hàng “Thất bại”

PHẦN 2 | ĐỐI TÁC LƯU Ý:

✅ Luôn gọi cho người nhận trước khi bấm “Xác nhận đã lấy hàng”

✅ Chỉ bấm “Xác nhận đã lấy hàng” khi người nhận xác nhận nhận hàng

✅ Chỉ bấm “Giao thất bại” khi đã đến địa chỉ giao, thực hiện đúng quy định liên lạc

⚠️ Nếu không thể giao, vui lòng tự huỷ đơn hoặc liên hệ tổng đài để huỷ đơn, TUYỆT ĐỐI KHÔNG CẬP NHẬT TRẠNG THÁI GIAO HÀNG THẤT BẠI TẠI VỊ TRÍ LẤY HÀNG

⚠️ Đối với trường hợp Đối tác xác nhận giao hàng thất bại nhưng chưa thực hiện liên hệ khách hàng hoặc chưa đến đúng địa điểm giao hàng, Ahamove sẽ ghi nhận là vi phạm quy trình. Đối tác có thể đối mặt với rủi ro đền bù cước phí đơn hàng, đền bù giá trị hàng hoá hoặc nhận chế tài cao nhất là Ngưng hợp tác. 

❎ Các lỗi vi phạm bằng chứng giao hàng thất bại thường gặp:

PHẦN 3 | CHẾ TÀI XỬ LÝ:

Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng gửi yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm > Trợ giúp >Trò chuyện ngay trên ứng dụng Tài xế Aha.

Hoặc liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11.