QUY ĐỊNH BẰNG CHỨNG XÁC THỰC GIAO HÀNG THẤT BẠI

Kính gửi Quý Đối Tác,

Từ ngày 15/01/2026, Ahamove chính thức áp dụng quy định mới về Bằng chứng xác thực khi đơn hàng giao KHÔNG thành công.

📌Theo đó, khi giao hàng thất bại, Đối tác cần cung cấp:

• Ảnh 1: Chọn đúng lý do và cung cấp bằng chứng
• Ảnh 2: Hình ảnh hàng hóa kèm mã vận đơn (nếu có)

PHẦN 1 | HƯỚNG DẪN CẬP NHẬT “THẤT BẠI” VÀ CUNG CẤP BẰNG CHỨNG

1. Hướng dẫn cập nhật trạng thái giao hàng “Thất bại”

2. Hướng dẫn cung cấp bằng chứng giao hàng “Thất bại”

📸 Ảnh 1: Chọn đúng lý do và cung cấp bằng chứng

📸 Ảnh 2: Cung cấp hình ảnh hàng hóa kèm mã vận đơn (nếu có)

PHẦN 2 | ĐỐI TÁC LƯU Ý:

✅ Luôn gọi cho người nhận trước khi bấm “Xác nhận đã lấy hàng”

✅ Chỉ bấm “Xác nhận đã lấy hàng” khi người nhận xác nhận nhận hàng

✅ Chỉ bấm “Giao thất bại” khi đã đến địa chỉ giao, thực hiện đúng quy định liên lạc

⚠️ Nếu không thể giao, vui lòng tự huỷ đơn hoặc liên hệ tổng đài để huỷ đơn, TUYỆT ĐỐI KHÔNG CẬP NHẬT TRẠNG THÁI GIAO HÀNG THẤT BẠI TẠI VỊ TRÍ LẤY HÀNG

⚠️ Đối với trường hợp Đối tác xác nhận giao hàng thất bại nhưng chưa thực hiện liên hệ khách hàng hoặc chưa đến đúng địa điểm giao hàng, Ahamove sẽ ghi nhận là vi phạm quy trình. Đối tác có thể đối mặt với rủi ro bị truy thu cước phí, đền bù giá trị hàng hóa hoặc áp dụng chế tài cao nhất là ngưng hợp tác. 

PHẦN 3 | CHẾ TÀI XỬ LÝ:

Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng gửi yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm > Trợ giúp >Trò chuyện ngay trên ứng dụng Tài xế Aha.

Hoặc liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11.