Quy định bằng chứng xác thực giao hàng thất bại
Đối tác thân mến,
Trong quá trình giao hàng, có những tình huống ngoài ý muốn khiến đơn hàng không thể hoàn tất. Để đảm bảo quyền lợi của Đối tác và nâng cao trải nghiệm khách hàng, Ahamove gửi đến Đối tác hướng dẫn chi tiết về quy định và cách cung cấp bằng chứng giao hàng thất bại.
Vui lòng đọc kỹ để thực hiện đúng quy định nhé!
PHẦN 1 | HƯỚNG DẪN CẬP NHẬT “THẤT BẠI” VÀ CUNG CẤP BẰNG CHỨNG
1. Hướng dẫn cập nhật trạng thái giao hàng “Thất bại”
2. Hướng dẫn cung cấp bằng chứng giao hàng “Thất bại”
PHẦN 2 | ĐỐI TÁC LƯU Ý:
✅ Luôn gọi xác nhận thông tin đơn hàng với người nhận trước khi bấm Xác nhận đã lấy hàng
✅ Đảm bảo đã thực hiện mọi nỗ lực giao hàng:
- Di chuyển đến đúng địa điểm giao hàng.
- Liên hệ cho người nhận hàng.
- Trường hợp không thể liên lạc với người nhận, vui lòng cung cấp lịch sử liên hệ ít nhất 3 lần trong tối thiểu 15 phút.
⚠️Đối với trường hợp Đối tác xác nhận giao hàng thất bại nhưng chưa thực hiện liên hệ khách hàng hoặc chưa đến đúng địa điểm giao hàng, Ahamove sẽ ghi nhận là vi phạm quy trình. Đối tác có thể đối mặt với rủi ro đền bù cước phí đơn hàng, đền bù giá trị hàng hoá hoặc nhận chế tài cao nhất là Ngưng hợp tác.
❎ Các lỗi vi phạm bằng chứng giao hàng thất bại thường gặp:
- Không thực hiện đủ 3 cuộc gọi
- Thời gian chờ cuộc gọi chưa đủ 15 phút
- Thời gian đàm thoại với khách hàng chưa đủ 10 giây
- Cung cấp bằng chứng xác thực không liên quan
PHẦN 3 | CHẾ TÀI XỬ LÝ:
Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng gửi yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm > Trợ giúp >Trò chuyện ngay trên ứng dụng Tài xế Aha.
Hoặc liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11.
