QUY TRÌNH BÁO CÁO SỰ CỐ ĐƠN HÀNG CHO TÀI XẾ SGN

QUY TRÌNH BÁO CÁO SỰ CỐ ĐƠN HÀNG TẠI AHAMOVE

  • Từ ngày 17/09/2018 AhaMove ngừng tính năng hỗ trợ báo cáo vấn đề đối với trường hợp giao hàng lên lầu.
  • Trong trường hợp đơn hàng không có dịch vụ “hỗ trợ” nhưng có phát sinh yêu cầu giao hàng lên lầu, quý tài xế vui lòng liên hệ cho người đặt đơn  để thỏa thuận mức phí dịch vụ tương ứng (tối đa 5.000đ cho giao hàng lên lầu-chung cư, tối đa 10.000đ cho trường hợp gửi xe tại chành xe-bến xe).
  • Trường hợp thỏa thuận không thành công quý tài xế vui lòng gọi Tổng đài AhaMove để được hỗ trợ kịp thời.
  • Quy trình báo cáo các sự cố (sai vị trí, không có hàng, quay lại điểm xuất phát) của các đơn hàng SIÊU TỐC, SIÊU RẺ và GIAO ĐỒ ĂN quý tài xế vui lòng xem nội dung phía dưới:
  1. Đơn hàng sai vị trí: Lỗi định vị của ứng dụng AhaMove (khoảng cách sai lệch sẽ tính từ vị trí thực tế giao hàng của tài xế so với vị trí được định vị trên đơn hàng)

  • Mức hỗ trợ:  3.500đ/km sai lệch (tối đa 15.000đ)
  • Quy trình báo cáo
    • Quý tài xế di chuyển đến địa điểm thực tế cần giao-nhận.
    • Cập nhật trạng thái “thành công/thất bại” tại điểm giao sai vị trí.
    • Thực hiện báo cáo vấn đề “Sai vị trí” cho điểm giao sai vị trí.
    • Chụp hình ảnh địa chỉ nhà (hình ảnh chuẩn yêu cầu: S nhà, tên đường, phường, quận. Trường hợp không có số nhà quý đối tác chụp địa chỉ gần điểm giao thực tế nhất cung cấp được thông tin trên)
    • Nhập chính xác chi tiết vấn đề bạn gặp phải và ấn “Gửi“.
  1. Không có hàng: Đã di chuyển đến điểm nhận hàng nhưng không thể nhận được hàng đi giao vì lý do khách quan từ khách hàng.
  • Mức hỗ trợ: 5.000đ/đơn hàng hợp lệ
  • Quy trình báo cáo
    • Liên hệ với tổng đài để hỗ trợ hủy đơn (nếu đã gọi cho khách hàng ít nhất 3 cuộc gọi).
    • Chọn báo cáo vấn đề “Không có hàng”.
    • Nhập chính xác chi tiết vấn đề bạn gặp phải và ấn “Gửi“.
  1. Quay lại điểm xuất phát: Đơn hàng giao “Thất bại” (gọi ít nhất 3 cuộc gọi người nhận không bắt máy, người nhận từ chối nhận hàng) phải quay lại điểm lấy hàng.
  • Mức hỗ trợ: 2.500đ/km quay về  (tối đa 15.000đ)
  • Quy trình báo cáo
    • Cập nhật trạng thái “Thất bại” tại điểm giao tương ứng.
    • Quay lại điểm lấy hàng để trả/bàn giao hàng hóa và lấy lại giá trị COD (nếu có).
    • Chọn báo cáo vấn đề “Quay lại điểm xuất phát”.
    • Nhập chính xác chi tiết vấn đề bạn gặp phải và ấn “Gửi“.
  • Lưu ý: 
    • AhaMove từ chối hỗ trợ các trường hợp đối tác báo cáo cố tình chụp sai hình ảnh địa chỉ thực tế, vị trí báo cáo khác với vị trí hoàn thành thực tế của điểm giao, không ghi rõ vấn đề ở phần mô tả, vị trí báo cáo khác với vị trí giao thực tế.
    • Gửi yêu cầu hỗ trợ sai nhằm mục đích trục lợi từ chính sách của AhaMove, cố ý thu cao hơn với mức phí tối đa cho phép đều sẽ đều bị áp dụng hình thức chế tài tương ứng.

————————————————————————————————————————

AhaMove mong quý tài xế sẽ thực hiện đúng quy trình báo cáo để thuận tiện trong quá trinh xác thực và hỗ trợ quý tài xế một cách chính xác nhất.

Chúc quý tài xế có một ngày làm việc vui vẻ.

 

Trân trọng,

Đội ngũ Ahamove.

 3,971 total views