[QUY TRÌNH GIAO HÀNG] CÁC DỊCH VỤ CƠ BẢN
Ahamove trân trọng gửi đến Đối tác QUY TRÌNH GIAO HÀNG CỦA CÁC DỊCH VỤ SIÊU TỐC, SIÊU RẺ, SIÊU TỐC - ĐỒ ĂN, 4H.
PHẦN 1: GIỚI THIỆU DỊCH VỤ
(**) Toàn bộ phí của dịch vụ kèm theo đã được cộng sẵn vào phần tổng phí
- Đối với những kiện hàng nhỏ hơn kích thước này, Đối tác không thu phí dịch vụ giao hàng cồng kềnh.
PHẦN 2: QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG
1. Dịch vụ Siêu tốc, Siêu rẻ, Siêu tốc - Đồ ăn
Đối tác theo dõi video hướng dẫn Quy trình giao hàng dịch vụ Siêu tốc, Siêu rẻ, Siêu tốc - Đồ ăn dưới đây:
2. Dịch vụ 4H
Đối tác theo dõi video hướng dẫn Quy trình giao hàng dịch vụ 4H dưới đây:
PHẦN 3: LƯU Ý
1. Quy tắc Thu/Ứng tiền trên đơn hàng của Đối tác:
Trường hợp nếu mục “Nhận tiền mặt” hiển thị “0đ”, có nghĩa là Khách hàng đã thanh toán qua tài khoản/ví điện tử (Đối tác tuyệt đối không thu phí ship từ Khách hàng).
Đối tác BẮT BUỘC tuân thủ ỨNG/THU ĐÚNG SỐ TIỀN HIỂN THỊ trên đơn hàng, nếu có hành vi cố tình thu thêm tiền, tự ý làm tròn tiền ..., sẽ bị xử lý theo quy định của Ahamove. (Trường hợp bên màn hình Người gửi hiển thị Số tiền cần thu thì Đối tác tiến hành thu tiền như bình thường).
– Nếu đơn hàng gặp vấn đề như phát sinh yêu cầu dịch vụ kèm theo, Khách hàng thay đổi địa chỉ,… Đối tác vui lòng liên hệ Người tạo đơn (hình hướng dẫn đính kèm ở bên dưới) để trao đổi và xử lý.
2. LƯU Ý ĐẶC BIỆT - Đơn hàng có dịch vụ kèm theo: Nộp tiền thu hộ (COD)
A. Dấu hiệu nhận biết
- Đơn hàng có biểu tượng “Nộp tiền thu hộ“ trong mục Dịch vụ kèm theo.
- Đối tác sẽ KHÔNG cần ứng tiền thu hộ (COD) cho Người gửi nhưng vẫn thu tiền thu hộ (COD) từ Người nhận, sau đó thanh toán lại thông qua Tài khoản chính hoặc Ví điện tử MoMo trên ứng dụng Tài xế Aha để hoàn thành đơn hàng
- Trường hợp 1: Người nhận thanh toán bằng tiền mặt.
- Trường hợp 2: Người nhận thanh toán qua Ví điện tử bằng hình thức quét mã QR code.
B. Các bước thanh toán tiền thu hộ (COD)
Đối tác vui lòng xem video phía dưới để biết thêm thông tin chi tiết
4. Các quy định chung:
Đối tác cần tuân thủ thực hiện các quy định như dưới đây:
- Khi Người nhận từ chối nhận hàng cần liên lạc để báo tin với Người gửi trước khi quay về trả hàng. Trường hợp không liên lạc được cần để lại tin nhắn cho Người gửi.
- Chỉ liên lạc với Khách hàng nhằm mục đích giao nhận hàng hoặc xử lý sự cố đơn hàng.
- Lưu giữ lịch sử cuộc gọi tối thiểu 07 ngày để cung cấp khi được yêu cầu xử lý khiếu nại.
- Tính năng thông báo Thời gian lấy hàng/Thời gian giao hàng sẽ hiển thị mốc thời gian tối đa mà Đối tác cần thực hiện thao tác lấy/giao hàng, tính từ thời điểm Đối tác bấm Nhận đơn trên ứng dụng hoặc hệ thống gán tự động cho Đối tác.
-Với dịch vụ Siêu tốc, Siêu tốc - Đồ ăn, khi giao thất bại, Đối tác bắt buộc phải hoàn trả ngay (thời gian hoàn trả tối đa bằng thời gian giao hàng).
- Chỉ ứng đúng tiền hiển thị trên Tổng COD cần ứng, tuyệt đối KHÔNG ứng theo ghi chú hoặc ứng ngoài đơn hàng.
- Nếu phát sinh vấn đề về đơn hàng, công ty sẽ hỗ trợ như sau:
Quy định đồng phục:
Bận đầy đủ áo khoác HOẶC áo thun Ahamove và có đội nón Ahamove, Trường hợp chỉ bận áo Ahamove mà không đội nón Ahamove hoặc ngược lại đều được xem là vi phạm Quy định đồng phục.
Lưu ý: Quy định mặc đồng phục chỉ áp dụng cho Đối tác xe máy
THAM KHẢO THÊM
Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng trò chuyện cùng Ahamove tại mục Thêm > Trợ giúp > Trò chuyện ngay trên ứng dụng Tài xế Aha.
Hoặc liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11.
