Kết nối với AhaMove

QUY TRÌNH GIAO HÀNG DỊCH VỤ NÂNG CAO

14 May, 2019

Chào Quý Đối tác,

AhaMove trân trọng gửi đến Đối tác QUY TRÌNH GIAO HÀNG CỦA CÁC DỊCH VỤ HUB, TMĐT và 2H.

1. BẢNG GIÁ CÁC DỊCH VỤ


2. ĐƠN HÀNG HUB

Quy trình giao hàng

Đối tác theo dõi quy trình giao hàng của dịch vụ HUB theo điểm qua video dưới đây:


LƯU Ý ĐẶC BIỆT:

Tại điểm giao cuối cùng, Đối tác thực hiện chụp ảnh xác thực bằng cách chụp lại hình ảnh nhân viên Thu ngân tại kho.

Đối tác cần kiểm tra thông tin được dán trên gói hàng. Nếu đơn hàng có ghi chú: “Không cho xem hàng”

  • Đối tác cần thông báo cho Người Nhận biết thông tin trên trước khi giao hàng.
  • Nếu Khách hàng yêu cầu kiểm tra, Đối tác vui lòng từ chối giao hàng.

Đối với đơn hàng có ghi chú: “Cho phép xem hàng” hoặc “Cho phép đồng kiểm”:

  • Nếu Khách không có yêu cầu đổng kiểm: Đối tác thu tiền xong giao hàng bình thường.
  • Trường hợp Khách yêu cầu đồng kiểm: Quay video đồng kiểm trước khi Khách mở hàng và lập biên bản đồng kiểm nếu Khách mở hàng ra xong mà không muốn nhận hàng.

Biên bản đồng kiểm kho sẽ cấp phát khi có yêu cầu, Đối tác cần chuẩn bị sẵn biên bản khi giao hàng. Trường hợp kho không cấp biên bản “Đồng kiểm”, Đối tác trả hàng lại cho kho và báo với Tổng đài AhaMove hủy đơn hàng. 


3. ĐƠN HÀNG TMĐT, 2H

Quy trình giao hàng

Đối tác theo dõi quy trình giao hàng của dịch vụ TMĐT và 2H qua video dưới đây:


Lưu ý đơn hàng TMĐT return (Đơn hoàn trả):

  • Những món hàng sau khi đã giao nhưng Người Nhận cảm thấy không hài lòng về sản phẩm hoặc gặp vấn đề khác. Người Nhận muốn trả hàng về lại cho Người bán.
  • Đơn hàng này Đối tác vẫn thực hiện lấy hàng và giao hàng như bình thường và BẮT BUỘC liên hệ cho Người Gửi trước khi đến lấy hàng.
  • Đối tác nên chủ động chụp ảnh hàng hóa khi nhận, để tránh trường hợp bị khiếu nại liên quan đến hỏng hóc hàng hóa
  • Đối với những đơn hàng không thể hoàn trả, Đối tác hoàn hàng về kho trước 17h cùng ngày và KHÔNG ĐƯỢC PHÉP giữ hàng qua đêm.


4. QUY ĐỊNH VỀ XÁC THỰC VÀ LIÊN LẠC

(1) LƯU Ý VỀ QUY ĐỊNH LIÊN LẠC

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu khiếu nại và tạo dựng niềm tin từ khách hàng để từ đó gia tăng nhu cầu sử dụng các dịch vụ, cải thiện thu nhập cho cộng đồng Đối tác.

  1. Liên lạc với Người nhận tối thiểu 3 cuộc gọi trong vòng 15’ (Cuộc gọi đầu tiên cách cuộc gọi cuối cùng 15’) trong trường hợp không liên lạc được/Khách hàng không nghe máy.
  2. Khi Người nhận từ chối nhận hàng cần liên lạc để báo tin với Người gửi trước khi quay về trả hàng (không áp dụng vs dịch vụ HUB/2H/TMDT). Trường hợp không liên lạc được cần để lại tin nhắn cho Người gửi.
  3. Đối với dịch vụ HUB, Đối tác chỉ liên lạc với Khách hàng trên thiết bị cài đặt ứng dụng Tài xế Aha.
  4. Chỉ liên lạc với Khách hàng nhằm mục đích giao nhận hàng hoặc xử lý sự cố đơn hàng.
  5. Lưu giữ lịch sử cuộc gọi tối thiểu 07 ngày để cung cấp khi được yêu cầu xử lý khiếu nại.

(2) QUY ĐỊNH VỀ BẰNG CHỨNG XÁC THỰC


CHẾ TÀI VI PHẠM

Đối tác bắt buộc xác thực hình ảnh theo quy định, trong trường hợp xác thực sai hoặc không xác thực hình ảnh, AhaMove sẽ xử lý theo quy định sau:


Đồng thời, sau khi hoàn thành xong đơn hàng, Đối tác cần tiến hành thanh toán COD hoặc hoàn trả hàng thất bại trong thời gian quy định, nếu vi phạm, Đối tác sẽ:

5. LƯU Ý

Đối với đơn hàng HUB, Đối tác lưu ý sử dụng thiết bị điện thoại hệ điều hành Android và cài đặt ứng dụng HUB Services theo hướng dẫn bên dưới:

  • Đối tác vào trình duyệt WEB (Google Chrome, Safari,…)
  • Nhập đường link: bit.ly/hubminiapp và Tìm
  • Đối tác bấm “CÀI ĐẶT
  • Chọn “CHO PHÉP” tất cả các yêu cầu của ứng dụng

Đối tác tham khảo thông tin theo đường dẫn dưới đây:

Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng liên hệ Tổng đài AhaMove1900.54.54.11 hoặc gửi email về địa chỉ: suppport@ahamove.com

Trân trọng,

Đội ngũ AhaMove.