Kết nối với AhaMove

QUY TRÌNH GIAO HÀNG DỊCH VỤ NÂNG CAO

14 May, 2019

Chào Quý đối tác,

AhaMove trân trọng gửi đến Đối tác QUY TRÌNH GIAO HÀNG CỦA CÁC DỊCH VỤ HUB, TMĐT và 2H. Đây là 3 dịch vụ cực “HOT” của AhaMove, để Đối tác có thể nắm rõ thông tin và đăng ký dễ dàng, AhaMove cung cấp những thông tin liên quan về 3 dịch vụ này ở nội dung bên dưới.

1. BẢNG GIÁ CÁC DỊCH VỤ

2. ĐƠN HÀNG HUB

Quy trình giao hàng

Đối tác theo dõi quy trình giao hàng của dịch vụ HUB theo điểm qua video dưới đây:

Thuế và chiết khấu hoa hồng

Quy định chụp ảnh xác thực đơn hàng HUB

ĐỐI TÁC CẦN CHUẨN BỊ GÌ KHI CHẠY HUB

đối tác cần chuẩn bị

3. ĐƠN HÀNG TMĐT, 2H

Quy trình giao hàng

Đối tác theo dõi quy trình giao hàng của dịch vụ TMĐT và 2H qua video dưới đây:

Thuế và chiết khấu hoa hồng

Quy định chụp ảnh xác thực đơn hàng TMĐT, 2H

Lưu ý đơn hàng return (Đơn hoàn trả)

  • Những món hàng sau khi đã giao nhưng Người Nhận cảm thấy không hài lòng về sản phẩm hoặc gặp vấn đề khác. Người Nhận muốn trả hàng về lại cho Người bán.
  • Đơn hàng này đối tác vẫn thực hiện lấy hàng và giao hàng như bình thường và đối tác BẮT BUỘC liên hệ cho Người Gửi trước khi đến lấy hàng.
  • Đặc điểm của đơn hàng Return như sau:
đơn hoàn trả

4. QUY TRÌNH ĐỒNG KIỂM HÀNG

Đối tác cần kiểm tra thông tin được dán trên gói hàng. Nếu đơn hàng có ghi chú: “Không cho xem hàng”

  • Đối tác cần thông báo cho Người Nhận biết thông tin trên trước khi giao hàng.
  • Nếu khách hàng yêu cầu kiểm, đối tác vui lòng từ chối giao hàng.

Đối với đơn hàng ghi chú: “Cho phép xem hàng” hoặc “Cho phép đồng kiểm”:

  • Nếu khách không có yêu cầu đổng kiểm: Đối tác thu tiền xong giao hàng bình thường.
  • Trường hợp khách yêu cầu đồng kiểm: Quay video đồng kiểm trước khi khách mở hàng và Lập biên bản đồng kiểm nếu khách mở hàng ra xong mà không muốn nhận hàng.

Biên bản đồng kiểm kho sẽ cấp phát khi đối tác yêu cầu, đối tác cần chuẩn bị sẵn biên bản khi giao hàng. Trường hợp kho không cấp biên bản “Đồng kiểm”, đối tác trả hàng lại cho kho và báo với tổng đài AhaMove hủy đơn hàng. 

5. CHẾ TÀI XỬ LÝ KHI VI PHẠM

Nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và giảm thiểu tình trạng các Đối tác xác thực sai quy cách/không xác thực giao trả hàng trong quy định dẫn đến các khiếu nại của Khách hàng.

Từ ngày 01/03/2021, AhaMove cập nhật bổ sung chế tài cho hành vi vi phạm về xác thực giao/trả hàng, cụ thể như sau:

CHẾ TÀI VI PHẠM

Khi thất bại, Đối tác cần đảm bảo gọi điện và nhắn tin (nếu có) theo đúng yêu cầu của AhaMove để tránh khiếu nại từ khách hàng, cũng như xử lý từ phía công ty

chế tài vi phạm

Đối tác cần đảm bảo thời gian của các cuộc gọi chính xác. Trong đó, SMS là tin nhắn.

VD: Đối tác gọi điện cho khách hàng (Không ràng buộc về vấn đề thời gian), sau đó gửi 1 tin nhắn thông báo đến khách để xác nhận.

Bên cạnh đó, trong quá trình thực hiện đơn hàng HUB và TMĐT, Đối tác cần thực hiện theo các quy định đảm bảo chất lượng tại:

www.ahamove.com/chatluong

6. LƯU Ý CHUNG

– Khi đã bấm thất bại, Người nhận gọi lại giao, Đối tác tuyệt đối không hỗ trợ vì đơn Thất bại không hoàn trả sẽ bị xử phạt rất nặng.

– Đối tác cần liên hệ khách hàng theo đúng quy định và lưu giữ lịch sử cuộc gọi trong vòng 07 ngày.

BẮT BUỘC chụp ảnh xác thực thành công/thất bại đúng quy định.

– Tất cả các hành vi vi phạm về xác thực và cập nhật trạng thái sai quy định sẽ bị phạt 1.000.000đ + đền bù 100% giá trị đơn hàng.

– Dịch vụ 2H chỉ hỗ trợ đăng ký với những Đối tác hoạt động tại Thành phố Hồ Chí Minh

– Dịch vụ HUB chỉ hỗ trợ cho đối tác sử dụng điện thoại Android

– Khi giao đơn hàng HUB, đối tác cần cung cấp lịch sử cuộc gọi và tin nhắn SMS khi đơn hàng thất bại.

– Để AhaMove có thể theo dõi được lịch sử cuộc gọi, đối tác BẮT BUỘC phải tải ứng dụng Hub Service.

  • Đối tác vào trình duyệt WEB (Google Chrome, Safari,…)
  • Nhập đường link: bit.ly/hubminiapp và Tìm
  • Đối tác bấm “CÀI ĐẶT
  • Chọn “CHO PHÉP” tất cả các yêu cầu của ứng dụng

Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, quý đối tác vui lòng liên hệ tổng đài AhaMove: 1900.54.54.11.

Đội ngũ AhaMove

Trân trọng.