QUY ĐỊNH LIÊN LẠC

Nhằm khuyến khích Đối tác tài xế tuân thủ đúng quy định trong quá trình giao hàng, đặc biệt là việc tuân thủ các quy định liên lạc với khách hàng để đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, đồng thời góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và uy tín của dịch vụ.

1. Khi không liên lạc được

- Gọi tối thiểu 3 cuộc trong vòng 15 phút
- Giữ khoảng cách giữa cuộc gọi đầu và cuộc gọi cuối ít nhất 15 phút

2. Khi có yêu cầu

- Cung cấp được lịch sử cuộc gọi với khách hàng
- Mỗi cuộc gọi phải kéo dài tối thiểu 10 giây

3. Khi khách từ chối nhận hàng

- Liên lạc với người gửi trước khi quay về trả hàng
- Nếu không liên lạc được, nhắn tin thông báo cho người gửi

Lưu ý khác:
- Với dịch vụ Đặt đồ ăn với AI không cần gọi cho người gửi, nhưng bắt buộc gọi cho người nhận trước khi tới điểm lấy hàng
- Chỉ liên hệ khách hàng để giao nhận hàng hoặc có yêu cầu xử lý sự cố
- Lưu giữ lịch sử cuộc gọi ít nhất 7 ngày để giải quyết khiếu nại khi cần.