QUY ĐỊNH THANH TOÁN COD
Đối tác Tài xế của Ahamove không chỉ là người vận chuyển mà còn đại diện mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho Khách hàng.
Để đảm bảo đơn hàng thu hộ (COD) được xử lý chính xác và hiệu quả, dưới đây là quy định và hướng dẫn chi tiết dành cho Đối tác Tài xế.
PHẦN 1 | QUY ĐỊNH VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN COD
Đối tác sẽ KHÔNG cần ứng tiền thu hộ (COD) cho Người gửi nhưng vẫn thu tiền thu hộ (COD) từ Người nhận, sau đó thanh toán lại thông qua Tài khoản chính hoặc Ví điện tử MoMo trên ứng dụng Tài xế Aha để hoàn thành đơn hàng.
1. Quy định thời gian thanh toán COD theo từng dịch vụ:
| Dịch vụ | Thời gian (tối đa) cần phải Thanh toán COD |
|---|---|
| Siêu tốc | 4 giờ kể từ khi hoàn thành đơn |
| Siêu tốc - Tiết kiệm | 4 giờ kể từ khi hoàn thành đơn |
| Giao đồ ăn | 4 giờ kể từ khi hoàn thành đơn |
| 2H Cỡ lớn | 4 giờ kể từ khi hoàn thành đơn |
| 4H | 4 giờ kể từ khi hoàn thành đơn |
| 2H/Thương mại điện tử | 4 giờ kể từ khi hoàn thành đơn |
| HUB | 8 giờ kể từ khi Đối tác nhận hàng tại kho GHN |
2. Phương thức thanh toán tiền thu hộ (COD)
2.1. Đơn hàng dịch vụ HUB
| Phương thức thanh toán | Hạn mức thanh toán | Địa điểm thanh toán | Thời gian hỗ trợ |
|---|---|---|---|
| Tiền mặt | Không giới hạn | Kho GHN nơi lấy đơn hàng | 08-21h hàng ngày |
2.2. Đơn hàng dịch vụ Thương mại điện tử
2.2.1. Thanh toán qua ví trung gian
| Phương thức thanh toán | Hạn mức thanh toán | Phương thức nộp tiền vào Ví trung gian | Địa điểm thanh toán | Thời gian hỗ trợ |
|---|---|---|---|---|
| Thanh toán qua VNPAY | Không giới hạn | - Tiền từ tài khoản ngân hàng | Điểm giao dịch Ngân hàng hoặc các ATM cho phép nộp tiền (TPbank Livebank, VPbank Express…). | – Giờ làm việc của ngân hàng (nếu nộp tiền tại điểm giao dịch). – 24/24 nếu nộp tại ATM hỗ trợ nộp tiền của ngân hàng. |
| Thanh toán qua MoMo | 20 triệu đồng/ngày | – Tài khoản ngân hàng liên kết ví MoMo | Điểm giao dịch của Ngân hàng liên kết Ví MoMo hoặc các ATM cho phép nộp tiền (TPbank Livebank, VPbank Express…). | – Giờ làm việc của điểm giao dịch ngân hàng liên kết. – 24/24 với các ATM hỗ trợ nộp tiền của ngân hàng liên kết (TPbank Livebank, VPbank Express…) |
2.2.2. Thanh toán bằng tiền mặt
| Phương thức thanh toán | Hạn mức thanh toán | Địa điểm thanh toán | Thời gian hỗ trợ |
|---|---|---|---|
Tiền mặt | Không giới hạn | Trực tiếp tại Văn phòng Ahamove
| + Thứ 2 - thứ 6: 8h30 - 17h30 +Thứ 7: 8h30 - 12h00 |
PHẦN 2 | HƯỚNG DẪN THU HỘ VÀ NỘP TIỀN THU HỘ TRÊN ỨNG DỤNG
PHẦN 3 | ĐỐI TÁC LƯU Ý
- Thực hiện ứng tiền/thu tiền theo đúng hướng dẫn trên ứng dụng Tài xế.
- TUYỆT ĐỐI KHÔNG ứng tiền theo mục “GHI CHÚ CỦA KHÁCH HÀNG” và không tạm ứng số tiền khác so với hướng dẫn trên ứng dụng Tài xế
- Trường hợp đối tác thu tiền mặt từ khách hàng nhưng không biết cách/không thể nạp tiền vào tài khoản để thanh toán. Đối tác vui lòng liên hệ trực tiếp văn phòng Ahamove để được hỗ trợ thanh toán COD.
PHẦN 4 | HƯỚNG DẪN XỬ LÝ SỰ CỐ ĐƠN HÀNG
1. Các sự cố có thể xảy ra khi Đối tác thanh toán tiền Thu hộ
- Ví thanh toán hết hạn mức trong ngày
- Lỗi không thể quét/không thể thanh toán được bằng mã QR
- Không thể nạp được tiền từ các ngân hàng liên kết vào Ví
Khi gặp các lỗi này, Đối tác vui lòng lựa chọn thực hiện thanh toán qua các phương thức khác tùy thuộc loại dịch vụ mà Ahamove đã cung cấp ở trên.
2. Các trường hợp khác:
Các trường hợp cần hỗ trợ thêm, Đối tác vui lòng liên hệ tổng đài Ahamove qua số 1900.5454.11 để được hỗ trợ.
PHẦN 5 | CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM
Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng gửi yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm > Trợ giúp >Trò chuyện ngay trên ứng dụng Tài xế Aha.
Hoặc liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11.
