BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ

Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, hạn chế tối đa các phản ánh tiêu cực, đồng thời xây dựng lòng tin vững chắc từ phía khách hàng, từ đó thúc đẩy nhu cầu sử dụng dịch vụ. Đối tác cần thực hiện theo những quy tắc ứng xử sau:

1. Tôn trọng và giao tiếp chuyên nghiệp

- Giao tiếp lịch sự với khách hàng, đối tác và nhân viên Ahamove
- Không quấy rối, xúc phạm, miệt thị, to tiếng hoặc đe dọa dưới mọi hình thức
- Không chê bai hàng hóa của khách hoặc gợi ý khách mua từ nơi khác
- Giao đúng, đủ hàng hóa khách đặt.

2. Bảo mật thông tin

- Giữ kín thông tin cá nhân của khách hàng và chi tiết đơn hàng
- Không đăng tải, chia sẻ thông tin khách hàng lên mạng xã hội
- Không sử dụng thông tin khách hàng vào mục đích cá nhân

3. Bảo vệ hàng hóa và tài sản

- Bảo quản hàng hóa cẩn thận, nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển
- Không lấy cắp, xin xỏ hoặc làm hư hại hàng hóa và tài sản khách hàng
- Không tự ý làm tròn số tiền/thu thêm tiền từ khách hàng
- Không cho mượn, bán hoặc cho thuê tài khoản Ahamove của mình

4. Trung thực và tuân thủ quy định

- Không thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo hoặc trục lợi từ Ahamove
- Không xác nhận, cập nhật trạng thái đơn hàng sai quy định khi chưa thực hiện nổ lực giao/nhận
- Không tạo đơn hàng ảo hoặc địa điểm giao hàng không có thật
- Không chuyển giao đơn hàng cho người khác thực hiện
- Không giả mạo chữ ký, hình ảnh xác thực hoặc cung cấp thông tin sai lệch
- Không lôi kéo tài xế hoặc khách hàng sang dịch vụ đối thủ

5. Hợp tác xử lý sự cố

- Sẵn sàng phối hợp khi có khiếu nại hoặc sự cố xảy ra
- Tuân thủ các yêu cầu, hướng dẫn từ Ahamove khi có yêu cầu xử lý vấn đề
- Hỗ trợ khắc phục thiệt hại cho khách hàng khi cần thiết
- Nếu không liên lạc được sau 3 lần gọi trong 24h, Ahamove có quyền sử dụng thông tin đăng ký của đối tác để giải quyết khiếu nại tùy theo mức độ nghiêm trọng.