Bác tài thân mến, 

Đánh giá sao (Tỷ lệ sao) là một chỉ số quan trọng, đánh giá chất lượng hoạt động và ảnh hưởng trực tiếp tới quyền lợi và thu nhập của bác tài.

Bài viết dưới đây sẽ giải đáp tất cả thắc mắc của bác tài về Đánh giá sao, đừng bỏ qua nhé!

1. ĐÁNH GIÁ SAO LÀ GÌ?

Đánh giá sao là chỉ số phản ánh về chất lượng dịch vụ của Đối tác.

Sau mỗi đơn hàng, Đối tác sẽ nhận được đánh giá từ 1 đến 5 sao, tùy theo mức hài lòng của Khách hàng.

2. KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ SAO Ở ĐÂU?

Để kiểm tra mức Đánh giá sao, Đối tác truy cập vào mục Tài khoản trên ứng dụng Tài xế Aha.

3. CÁCH TÍNH ĐÁNH GIÁ SAO

Đánh giá sao được tính dựa trên dữ liệu về số lượng đơn hàng được khách hàng đánh giá của Đối tác trong vòng 30 ngày gần nhất.

Ví dụ: Trong vòng 30 ngày gần nhất, Đối tác hoàn thành 30 đơn hàng, trong đó 20 đơn hàng được đánh giá, cụ thể:
- 18 đơn hàng được đánh giá 5 sao
- 1 đơn hàng được đánh giá 4 sao
- 1 đơn hàng được đánh giá 1 sao
-> Mức đánh giá = (18x5 + 1x4 + 1x1)/20 = 4,75 (sao)

3. TẠI SAO ĐÁNH GIÁ SAO BỊ GIẢM  VÀ CÁCH CẢI THIỆN

Đối tác rơi vào 1 trong những trường hợp dưới đây? Hãy theo dõi bài viết phía dưới để hiểu rõ:
1. Tôi không chạy đơn nhưng đánh giá sao bị giảm?
2. Tôi không bị đánh giá thấp nhưng đánh giá sao bị giảm?

Trước hết, Đối tác cần nắm rõ: Đánh giá sao được tính trong vòng 30 ngày gần nhất.

VÍ DỤ:

Chu kỳ 1: Từ ngày 1/3 đến ngày 30/3, Đối tác có 20 đơn hàng được đánh giá, cụ thể:
- 18 đơn hàng được đánh giá 5 sao
- 1 đơn hàng được đánh giá 4 sao
- 1 đơn hàng được đánh giá 1 sao
-> Mức đánh giá = (18x5 + 1x4 + 1x1)/20 = 4,75 (sao)

Chu kỳ 2: Từ ngày 2/3 đến ngày 31/3, nếu 
+ Ngày 31/3 Đối tác không có thêm đơn 5 sao
+ Ngày 1/3 Đối tác có 3 đơn 5 sao → 3 đơn này bị loại khỏi chu kỳ 2

 Đối tác chỉ còn 17 đơn hàng được đánh giá, cụ thể:
- 15 đơn hàng được đánh giá 5 sao
- 1 đơn hàng được đánh giá 4 sao
- 1 đơn hàng được đánh giá 1 sao
-> Mức đánh giá = (15x5 + 1x4 + 1x1)/17 = 4,71 (sao)

Có thể hiểu đơn giản: 
Không có thêm thêm đơn hàng 5 sao → đánh giá sao sẽ ngày càng giảm

Vì vậy, Đối tác hãy thu thập đánh giá 5 sao mỗi ngày để cải thiện và duy trì đánh giá sao >4.9.

BÍ QUYẾT: CHỦ ĐỘNG XIN ĐÁNH GIÁ 5 SAO

Khách hàng quên đánh giá sao cho tài xế là điều thường xuyên xảy ra, hãy chủ động hỗ trợ thật nhiệt tình và đừng quên nhắc nhở Khách hàng đánh giá 5 sao cho đơn hàng của mình để nhận được nhiều quyền lợi từ Đối tác 5 sao của Ahamove nhé.

Hy vọng bài viết trên sẽ giúp Đối tác sẽ tích lũy thật nhiều đơn 5 sao từ Khách hàng!

Trân trọng
Đội ngũ Ahamove.