THÔNG BÁO VỀ PHỤ PHÍ ĐƠN HÀNG LIÊN TỈNH

Trong quá trình sử dụng dịch vụ vận chuyển, có thể xảy ra trường hợp kích thước hoặc cân nặng thực tế của hàng hóa khác so với thông tin khai báo Khách hàng đầu trên ứng dụng. Khi đó, phụ phí sẽ được tính thêm để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng quy định và tiếp tục hành trình giao đến người nhận.

1. Phụ Phí Là Gì?

Phụ phí là khoản chi phí bổ sung phát sinh trong một số trường hợp sau:

  • Hàng hóa thực tế lớn hơn hoặc nặng hơn so với khai báo
  • Đơn vị vận chuyển đo lại tại bưu cục khai thác và phát hiện có chênh lệch
  • Hàng hóa cần được đóng gói/gia cố thêm để đảm bảo an toàn khi vận chuyển

📌 Phụ phí được tính dựa trên Khách hàng giá hiện hành và chênh lệch thực tế so với khai báo Khách hàng đầu.

 2. Khi Có Phụ Phí, Khách Hàng Cần Làm Gì?

A. Nhận thông báo từ hệ thống

Ngay sau khi có kết quả kiểm tra lại, Khách hàng sẽ nhận được thông báo trên ứng dụng với đầy đủ thông tin về khoản phụ phí cần thanh toán.

Vị trí thông báo: trong mục “Đơn hàng” của Khách hàng.

B. Lựa chọn xử lý đơn hàng

✅ Lựa chọn

📌 Hành động

📎 Ghi chú

Tiếp tục giao hàngChọn “Thanh toán phụ phí” ngay trên ứng dụngĐơn hàng sẽ được giao tiếp sau khi thanh toán thành công
Hủy đơn hàngChọn “Hủy đơn” và chọn hình thức xử lýCó thể nhận lại hàng tại bưu cục hoặc yêu cầu hoàn về điểm lấy, với 50% cước phí

 

 


 

3. Hướng Dẫn Thanh Toán Phụ Phí Trên Ứng Dụng 

Bước 1: Mở ứng dụng → Tại màn hình chính, Khách hàng sẽ thấy thông báo phụ phí

       

cat.jpg

 Bước 2: Chọn đơn hàng cần thanh toán


 

      

Bước 3: Chọn phương thức thanh toán (ví điện tử, thẻ ngân hàng, v.v.)

  Bước 4: Xác nhận thanh toán → Hoàn tất

⚠️ Lưu ý:

  • Đơn hàng sẽ tạm dừng giao cho đến khi Khách hàng hoàn tất thanh toán.
  • Sau khi thanh toán thành công, đơn hàng sẽ tự động được xử lý tiếp và giao đến người nhận.
  • Sau 5 ngày kể từ khi nhận thông báo, nếu chưa thanh toán, đơn hàng sẽ tự động bị hủy. Khách hàng có thể xem chi tiết để nhận lại hàng tại bưu cục hoặc yêu cầu hoàn hàng.

   

Cần Hỗ Trợ?

Nếu Khách hàng có thắc mắc về số tiền phụ phí hoặc cần hỗ trợ trong quá trình thanh toán, đừng ngần ngại liên hệ với Trung tâm CSKH qua:

  • Email: Support@ahamove.com
  • Chat trực tiếp trên ứng dụng

📢  Ahamove luôn khuyến khích khách hàng khai báo đúng & đầy đủ kích thước/cân nặng để tránh phát sinh phụ phí không cần thiết. Cảm ơn Khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của Ahamove!

Đội ngũ Ahamove, 

Trân trọng.