Tính năng Khai giá hàng hóa - An tâm giao nhận hàng hóa với mức bồi thường lên tới 100%

Nhằm gia tăng sự an tâm của Quý khách hàng trong quá trình giao nhận, Ahamove ra mắt tính năng Khai giá hàng hóa với mức bồi thường thiệt hại lên đến 100% giá trị hàng hóa khai báo, quy trình bồi thường nhanh chóng.

Tính năng khai giá hàng hóa là gì?

Khai giá hàng hóa là tính năng dành riêng cho khách hàng trên ứng dụng Ahamove, giúp đảm bảo hàng hóa và bồi thường cho khách hàng trong trường hợp xảy ra hư hỏng, mất mát khi tài xế giao nhận hàng. Khai giá hàng hóa được áp dụng khi khách hàng Khai giá hàng hoá tại mục “Giá trị hàng hoá” khi đặt đơn tại Ahamove. 

Những quyền lợi khi sử dụng tính năng Khai giá hàng hóa

Khách hàng sử dụng khai giá hàng hoá tại mục “Giá trị hàng hóa” sẽ được tính phí dưới dạng  Phí khai giá hàng hoá và sẽ được hưởng những quyền lợi sau:

• Hàng hóa được đảm bảo trong quá trình vận chuyển nội địa, với quyền lợi được bồi thường trong trường hợp hàng hóa của bạn bị hư hỏng hoặc mất mát.
• Được bồi thường lên tới 100% giá trị hàng hóa dựa vào giấy tờ chứng minh giá trị và giá trị khai giá, trong trường hợp phát sinh rủi ro về hư hỏng hoặc mất mát hàng hóa.

Áp dụng tính năng khai giá hàng hóa

Áp dụng đối với dịch vụ giao hàng xe máy.

Áp dụng đối với dịch vụ Siêu Cấp

Áp dụng với dịch vụ xe tải trên app

Áp dụng với dịch vụ xe tải doanh nghiệp

Phạm vi áp dụng
Sản phẩm hàng hóa được đảm bảo trong quá trình giao nhận áp dụng cho các đơn thuộc phạm vi loại hình Dịch vụ Giao hàng trên ứng dụng Ahamove, khi khách hàng có nhập Khai giá hàng hoá trong mục  “Giá trị hàng hoá” .

Hàng hóa được đảm bảo

• Là hàng hóa hoặc tài sản được thể hiện dưới dạng vật chất, vật dụng, đồ dùng, Tài liệu, … được Khách hàng đặt Dịch vụ giao hàng của Ahamove để chuyển Hàng hóa từ Điểm đi đến Điểm đến theo Lịch trình. Hàng hóa được giao theo Đơn hàng không phải là hàng hóa hoặc tài sản của Lái xe.
• Trong đó Tài liệu là một loại Hàng hóa (vật) mang tin bao gồm văn bản, dự án, bản vẽ thiết kế, bản đồ, tài liệu công trình nghiên cứu, sổ sách, mẫu biểu thống kê, bản thảo tác phẩm văn học nghệ thuật, sổ dùng để ghi chép viết tay, tranh vẽ hoặc tranh in, ấn phẩm và vật mang tin có hình thức tương tự khác.

Người được đảm bảo khi khai giá hàng hoá

Là khách hàng sử dụng dịch vụ trên ứng dụng giao hàng của Ahamove:

• Khách hàng đã đồng ý với điều kiện điều khoản sản phẩm đảm bảo hàng hóa vận chuyển.
• Khách hàng đồng ý trả Phí khai giá trong dịch vụ Khai giá hàng hoá
• Khách hàng đồng ý cung cấp thông tin bao gồm Họ tên, Số điện thoại, Email, Mã đơn hàng, Thời gian nhận/giao hàng, Điểm đi/đến và các thông tin có liên quan. 
• Khách hàng đồng ý Ahamove sẽ là người thụ hưởng cho phần tiền hàng hóa Ahamove đã tạm ứng cho Khách hàng.

Phạm vi hàng hoá được đảm bảo

Khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng trên Ứng dụng Ahamove với số tiền Phí khai giá hàng hoá sẽ được đảm bảo trong trường hợp xảy ra Sự kiện trong Thời hạn hàng hóa được đảm bảo (thời gian giao hàng từ điểm nhận đến điểm giao hàng) do hậu quả trực tiếp của một trong các nguyên nhân sau đây

• Cháy hoặc nổ;
• Phương tiện vận chuyển đường bộ bị lật đổ; đâm va vào phương tiện khác;
• Các rủi ro thiên tai, thảm họa thiên nhiên như: Động đất, bão lụt, gió lốc hoặc sét đánh;
• Cây gãy đổ, cầu cống, đường hầm và các công trình kiến trúc khác bị sập đổ;
• Lái xe xảy ra tai nạn dẫn tới Hư hỏng hoặc Hàng hóa bị mất do Trộm cắp;
• Cướp (chỉ áp dụng đối với Hàng hóa bị mất do Cướp);
• Hàng hóa bị hư hỏng do rơi vỡ, bất cẩn của Lái xe trong quá trình vận chuyển, xếp, dỡ lên và xuống phương tiện vận chuyển.
• Hàng hóa vận chuyển trong lãnh thổ Việt nam (trừ khi có thỏa thuận khác quy định cụ thể trong chứng nhận khai giá hàng hóa).

Các hàng hoá bị loại trừ không được đảm bảo

Hàng hoá không được nhận là hàng hoá được đảm bảo và không chịu trách nhiệm bồi thường trong trường hợp:

• Hàng hoá là thiết bị kỹ thuật, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, phương tiện chuyên dụng trong quân sự, công an, lực lượng vũ trang như súng, đạn dược, vũ khí, quân trang, linh kiện/bộ phận/ phụ tùng/ vật tư/ công nghệ chuyên dùng để chế tạo chúng;
• Súng săn, đạn súng săn, vũ khí thể thao và công cụ hỗ trợ;
• Đồ chơi nguy hiểm ảnh hưởng tới an ninh, trật tự, xã hội;
• Ma túy, chất kích thích tinh thần, chất gây nghiện; Các loại hóa chất, tiền chất bị cấm; Thuốc lá, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm nhập lậu;
• Hàng hóa bị cấm lưu hành hoặc chưa được cấp phép sử dụng và/ hoặc xuất nhập khẩu tại Việt Nam, cấm buôn bán/ hạn chế lưu thông theo quy định của Chính phủ; Các ấn phẩm văn hóa phẩm đồi trụy, mê tín dị đoan, phản động, các tài liệu chống lại an ninh công cộng/ Nhà nước CHXH Chủ nghĩa Việt Nam; 
• Hàng hóa là vật liệu chứa chất gây cháy nổ, hoặc có chứa chất hóa học/ phóng xạ/ vi trùng dịch bệnh độc hại có nguy cơ xâm hại đến tính mạng và/ hoặc tài sản công dân, gây mất trật tự an toàn xã hội;
• Kim loại quý (vàng, bạc, bạch kim,...), đá quý, các sản phẩm được chế biến từ kim loại quý và/ hoặc đá quý;
• Tiền tệ Việt Nam, ngoại tệ và chứng từ có giá trị như tiền; 
• Các Hàng hóa do hành vi vi phạm pháp luật của Người được đảm bảo mà có; 
• Các loại Hàng hóa được Nhà cung cấp Dịch vụ giao hàng từ chối cung cấp dịch vụ, từ chối nhận Đơn hàng khi Hàng hóa được giao cho Lái xe. 

Thời hạn hàng hóa được đảm bảo

Thời gian đảm bảo được xác định từ Thời điểm Lái xe đến nơi nhận hàng cho đến Thời điểm giao hàng hoàn thành thực tế. Trường hợp hệ thống Ahamove không có thông tin Thời điểm Lái xe đến nơi nhận hàng thì thời hạn đảm bảo hàng hóa tính từ Thời điểm Lái xe nhận hàng hóa từ người gửi và bắt đầu chuyến đi.

Quy trình tham gia Khai giá hàng hoá

Bước 1: Khách hàng đăng nhập vào app Ahamove và lựa chọn mục giao hàng bằng xe máy, nhập thông tin địa điểm nhận hàng hàng phù hợp ”Bạn muốn giao hàng đến đâu?”

Bước 2: Tại màn hình “Giao đến”, Khách hàng khai báo thông tin giá trị hàng hoá cần giao tại mục “Giá trị hàng hoá” để sử dụng dịch vụ và đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Phí khai giá sẽ được tính tự động dựa trên thông tin Khách hàng điền vào mục “Giá trị hàng hoá”

Bước 3: Khai báo thông tin giá trị COD “COD” Đối với Đơn cần và không cần Tài xế  ứng tiền thu hộ (để trống nếu không cần tài xế ứng tiền thu hộ)

Bước 4: Tiến hành xác nhận và lựa chọn dịch vụ phù hợp, nhập thông tin gói hàng để lưu ý cho tài xế. “Phí khai giá” sẽ được tính tại mục Yêu cầu đặc biệt và tính vào tổng phí đơn hàng

Bước 5: Theo dõi giấy chứng nhận hoặc yêu cầu bồi thường khi có sự cố hàng hóa phát sinh tại mục “Khai giá hàng hoá”

Cách tra cứu chứng nhận khai giá hàng hoá

Bước 1: Đến mục Quản lý đơn hàng trên ứng dụng Ahamove, chọn đơn hàng bạn muốn kiểm tra

Bước 2: Nhấn chọn mục Khai giá hàng hoá để xem thông tin chứng nhận 

Bước 3: Chọn xem chứng nhận để xem đầy đủ về quyền lợi đảm bảo hàng hóa, thông tin và điều khoản điều kiện.

Hướng dẫn yêu cầu bồi thường

Bước 1: Tại màn hình của từng đơn hàng, chọn điểm giao đã xảy ra sự cố để khiếu nại

Bước 2: Sau khi kiểm tra lại thông tin đơn hàng cần khiếu nại, nhấn chọn báo cáo sự cố

Bước 3: Điền đầy đủ thông tin về sự cố xảy ra với đơn hàng

Bước 4: Cung cấp hình ảnh hoá đơn và hình ảnh thiệt hại của hàng hoá, tài liệu gặp sự cố trong quá trình vận chuyển

Bước 5: Điền thông tin và tài khoản ngân hàng người thụ hưởng quyền lợi bồi thường và ấn nút xác nhận

Bước 6: Đơn vị sẽ tiếp nhận và liên hệ để phản hồi về yêu cầu khiếu nại của bạn.

Lưu ý về thời gian tiếp nhận yêu cầu bồi thường là thời gian cho phép gửi yêu cầu bồi thường sẽ tùy thuộc vào điều khoản quy định tại chứng nhận khai giá hàng hoá. Với sản phẩm Khai giá hàng hoá cho dịch vụ giao nhận hàng hóa, thời gian cho phép là 72 giờ kể từ thời điểm kết thúc giao hàng của đơn hàng giao nhận.

Tiếp nhận thông tin và khiếu nại

Khiếu nại liên quan đến sản phẩm Khai giá hàng hoá

Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng

Hotline: 1900545411

Email: support@ahamove.com

Trân trọng,

Đội ngũ Ahamove.