TMĐT/2H VÀ NHỮNG LƯU Ý QUAN TRỌNG

Quý Đối tác thân mến,
Để tự tin hơn trong quá trình giao nhận 2 dịch vụ Thương Mại Điện Tử (TMĐT) và 2H mời Đối tác tham khảo bài viết tổng hợp các lưu ý quan trọng dưới đây!

PHẦN 1: QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG

1. Quy trình thực hiện đơn hàng

→ Dưới đây là quy trình giao hàng dịch vụ TMĐT/2H:

Lưu ý khi thực hiện đơn hàng 2H:

Đối tác bắt buộc liên hệ với Người nhận trước khi di chuyển đến điểm lấy hàng
Đối tác cần kiểm tra mã vận đơn trên gói hàng trùng với Số theo dõi/Mã kiện hàng ở giao diện Người nhận
Đọc kỹ ghi chú của đơn hàng và thực hiện (nếu có)
Đối tác lấy và giao hàng theo các chữ cái tương ứng (VD: Lấy hàng ở điểm C thì giao hàng ở điểm C như hình ảnh minh hoạ dưới đây)

W3.CSS

Norway

2. Phân biệt đơn TMĐT/2H có hoặc không có dịch vụ kèm theo “Nộp tiền thu hộ”

Trường hợp 01: Đối với đơn hàng có dịch vụ kèm theo “Nộp tiền thu hộ”

Đối tác KHÔNG ỨNG TIỀN CHO NGƯỜI GỬI nhưng VẪN THU TIỀN TỪ NGƯỜI NHẬN
Thu hộ tiền COD bằng 2 cách: Cho Khách hàng quét mã QR code (MoMo, ZaloPay, VNPAY) HOẶC Thu tiền mặt từ Khách hàng.

Trường hợp 02: Đơn hàng KHÔNG CÓ dịch vụ kèm theo “Nộp tiền thu hộ” (đơn TMĐT/2H thường)

Đối tác cứ tiến hành Ứng và Thu tiền tại Người gửi/Người nhận như trên ứng dụng hiển thị (nếu có).

PHẦN 2: HƯỚNG DẪN CÁC QUY ĐỊNH TRONG QUÁ TRÌNH GIAO HÀNG

1. Hướng dẫn cung cấp bằng chứng xác thực giao hàng

TMĐT/2H là những đơn hàng có đính kèm vận đơn, Đối tác chụp hình xác thực theo quy định sau:

Lấy hàng: Chụp rõ nét hàng hoá cùng mã vận đơn.
Giao hàng thành công: Chụp hình rõ nét hàng hóa cùng mã vận đơn, họ tên và chữ ký Người nhận hàng.
Hoàn trả hàng hóa: Chụp hình rõ nét hàng hóa cùng mã vận đơn, họ tên và chữ ký Người nhận hoàn trả (hoặc nhân viên kho).

Dấu hiệu nhận biết đơn hàng có vận đơn trên app: Đơn TMĐT/2H luôn có Mã kiện hàng/Số theo dõi ở màn hình Người nhận như hình ảnh sau đây:

W3.CSS

Norway

Đối tác lưu ý :

Trường hợp hàng hoá vật lý không dán mã vận đơn trùng khớp với Mã kiện hàng/Số theo dõi trên app, Đối tác không nhận hàng, chủ động huỷ đơn trên ứng dụng.
Hình ảnh xác thực phải rõ mã vận đơn (in và dán trên hàng hoá) trùng khớp với Mã kiện hàng/Số theo dõi trên app

2. Hướng dẫn thanh toán COD

Trường hợp Khách hành thanh toán tiền thu hộ (COD) bằng tiền mặt, Đối tác cần thanh toán lại số tiền này cho Ahamove trong vòng 04 giờ kể từ thời điểm kết thúc đơn hàng.

*Đối tác tham khảo video hướng dẫn thanh toán COD dưới đây:

PHẦN 3: MỘT SỐ TÌNH HUỐNG THƯỜNG GẶP VÀ HƯỚNG XỬ LÝ

- Theo quy định của Ahamove, Đối tác có thể cho Người nhận kiểm tra ngoại quan sản phẩm (không bóc, thử hàng).

- Đối tác vui lòng đọc kỹ và làm theo ghi chú trên mỗi gói hàng. Nếu trong ghi chú KHÔNG đề cập đến việc cho khách thử hàng, Đối tác thông báo với Người nhận liên hệ trực tiếp với Người bán để thương lượng.

- Nếu Người nhận từ chối nhận hàng ngay từ bước gọi điện xác minh thông tin trước khi đến lấy hàng, Đối tác xác nhận Huỷ đơn với lý do tương ứng và cung cấp bằng chứng xác thực mà Ahamove yêu cầu.

- Nếu khi đến giao hàng Người nhận mới từ chối nhận thì Đối tác cập nhật trạng thái Thất bại và thực hiện hoàn trả hàng về điểm lấy hàng.

- Trạng thái Thất bại đã xác nhận sẽ không thể thay đổi do đó Đối tác cần từ chối giao lại.

- Tất cả trường hợp giao thất bại đã bấm xác nhận trên ứng dụng đều bắt buộc hoàn trả hàng hoá về điểm lấy hàng. Nếu làm sai trạng thái, Đối tác sẽ phải đền bù giá trị hàng hoá và các khoản phí phạt phát sinh do hành vi cập nhật sai trạng thái mà Ahamove/Đối tác khách hàng của Ahamove quy định (nếu có).

- Đối tác cần trao đổi với Người nhận về việc gửi tin nhắn SMS xác nhận là Người nhận yêu cầu Đối tác tài xế gửi hàng ở khu vực bảo vệ, tủ gửi hàng.
- Sau đó Đối tác tiến hành giao hàng theo chỉ dẫn của Người nhận và chụp lại hình ảnh sản phẩm tại khu vực đã giao để làm bằng chứng khi xảy ra khiếu nại.

THAM KHẢO THÊM

Quy định đảm bảo chất lượng

Nếu cần hỗ trợ, Quý Đối tác vui lòng gửi thông tin tại mục Thêm > Trợ giúp > Trò chuyện ngay trên ứng dụng Tài xế Aha hoặc liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900 54 54 11

Trân trọng,
Đội ngũ Ahamove.