[TỔNG HỢP KIẾN THỨC] DÀNH CHO ĐỐI TÁC BA GÁC, TẢI, BÁN TẢI VÀ TẢI VAN
Bài viết “Tổng hợp kiến thức dành cho Đối tác Ba gác, Tải, Bán Tải và Tải Van” sẽ giúp các Đối tác lâu ngày không hoạt động nắm lại những thông tin hữu ích trong quá trình giao hàng. Đối tác cùng tham khảo nhé!
Phần 1: NHỮNG KIẾN THỨC CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ
1. Bảng giá dịch vụ
1.1 Bảng giá dịch vụ áp dụng ở Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Đồng Nai
1.2 Bảng giá dịch vụ áp dụng ở TP. Hà Nội
1.3 Bảng giá dịch vụ Tiết kiệm 6H - dịch vụ mới áp dụng ở TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh
- Chiết khấu hỗ trợ chỉ 15% trên tổng phí đơn hàng.
- Cho phép ghép nhiều đơn hàng cùng lúc (tối đa 03 đơn hàng).
- Thời gian giao hàng: Tối đa 04 tiếng (kể từ lúc nhận đơn).
*Lưu ý: Bảng giá chưa bao gồm các phi phí phát sinh như phí cầu đường, chành xe,…
2. Bảng giá dịch vụ kèm theo
Trong trường hợp Khách hàng có đặt thêm Dịch vụ kèm theo như bảng giá bên dưới, Đối tác cần làm theo yêu cầu mà Khách đã đặt trước. Ahamove sẽ xử lý nghiêm cho các hành vi gian lận hoặc yêu cầu Khách trả thêm tiền ngoài ứng dụng.
LƯU Ý: Phí dịch vụ phát sinh.
+ Phí chờ phát sinh được áp dụng sau 45 phút kể từ thời điểm tài xế tới nhận hàng mỗi block 10 phút là 10.0000 vnd và không vượt quá 24h chờ. Tài xế cần được sự đồng ý từ khách hàng để thu phí phát sinh trên.
+ Phí gửi xe vào bến không quá 100.000đ/lượt, căn cứ theo biểu phí ở từng bến xe và cước đường bộ không quá 200.000đ/lượt, căn cứ theo cước đường bộ ở từng trạm thu phí. Tài xế có trách nhiệm chụp ảnh và thông báo lại phí phát sinh cho Khách hàng thanh toán thêm phí dịch vụ phát sinh.
Mỗi đơn hàng xe tải/xe van/xe ba gác sẽ có tối đa 10 điểm dừng.
3. Bảng giá dịch vụ chuyển nhà
Phần 2: NHỮNG KIẾN THỨC QUAN TRỌNG VỀ QUY TRÌNH
1. Cách nhận đơn
Đối tác có 03 cách nhận đơn trên ứng dụng: Tự động nhận đơn, Đề xuất đơn hàng và trực tiếp lựa chọn đơn trên màn hình Đơn hàng
2. Hướng dẫn thu tiền
LƯU Ý VỀ CÁCH THU ỨNG TIỀN
- Đối tác TUYỆT ĐỐI tuân thủ ứng/thu đúng tiền từ Khách hàng, nếu có hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của Ahamove. (Trường hợp bên màn hình Người gửi hiển thị Số tiền cần thu thì Đối tác tiến hành thu tiền như bình thường).
LƯU Ý VỀ HÌNH THỨC THANH TOÁN PHÍ SHIP
LƯU Ý VỀ CÁCH ỨNG TIỀN THU HỘ
- Chỉ ứng đúng tiền trên Tổng COD cần ứng, tuyệt đối KHÔNG ứng theo ghi chú.
- Nếu phát sinh vấn đề về đơn hàng Đối tác công ty sẽ hỗ trợ như sau:
3. Quy trình giao hàng của Ba gác, Tải, Bán tải và Tải Van
4. Lưu ý quan trọng
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu khiếu nại và tạo dựng niềm tin từ khách hàng để từ đó gia tăng nhu cầu sử dụng các dịch vụ, cải thiện thu nhập cho cộng đồng Đối tác. Đối tác BẮT BUỘC thực hiện theo quy định dưới đây.
- Liên lạc với Người nhận tối thiểu 3 cuộc gọi trong vòng 15’ (Cuộc gọi đầu tiên cách cuộc gọi cuối cùng 15’) trong trường hợp không liên lạc được/Khách hàng không nghe máy.
- Khi Người nhận từ chối nhận hàng cần liên lạc để báo tin với Người gửi trước khi quay về trả hàng. Trường hợp không liên lạc được cần để lại tin nhắn cho Người gửi.
- Chỉ liên lạc với Khách hàng nhằm mục đích giao nhận hàng hoặc xử lý sự cố đơn hàng.
- Lưu giữ lịch sử cuộc gọi tối thiểu 07 ngày để cung cấp khi được yêu cầu xử lý khiếu nại.
1. Đối với các Khách hàng nhỏ lẻ cần có hoá đơn.
2. Thời gian chờ lấy hàng từ 30 - 45 phút, nếu lâu hơn Đối tác vui lòng thương lượng với Khách.
3. Đối với các xe có tải trọng lớn cần lưu ý khung giờ cấm tải để tránh việc nhận đơn.
4. Công ty chỉ hỗ trợ Đối tác khi đúng và đủ giấy tờ về mặt pháp lý.
5. Trong trường hợp hàng hóa bị giam giữ bởi Quản lý Thị Trường thì chủ hàng sẽ giải quyết.
6. Trường hợp đang vận chuyển mà cơ quan chức năng giữ lại mà không có giấy tờ xe, thì Đối tác sẽ đứng ra chịu trách nhiệm.
7. Nếu khách hàng không có yêu cầu niêm phong xe tải thì Đối tác sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng hàng hóa bên trong thùng.
THAM KHẢO THÊM
Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng gửi yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm > Trợ giúp >Trò chuyện ngay trên ứng dụng Tài xế Aha.
Hoặc liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11.
16,894 total views